การพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานเป็นจุดเด่นของธุรกิจที่ดี การทำเช่นนี้จะสร้างความสอดคล้องประเภทหนึ่งที่ประเมินค่าไม่ได้เมื่อจัดการกับลูกค้าและรักษาบันทึกที่ดี การทำความเข้าใจว่ากระบวนการใดควรได้มาตรฐานเป็นลักษณะของผู้จัดการที่ดี
ขั้นตอนการกำหนดมาตรฐาน
บริษัท พัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่ออธิบายวิธีการทำงานให้สำเร็จ เพื่อกำหนดงานที่ควรเป็นมาตรฐานใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์จดทุกการกระทำเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจรายวัน ปัญหาบางอย่างเช่นลูกค้าที่ไม่พอใจกับสินค้า / บริการมักจะได้รับการจัดการโดยผู้บริหารเท่านั้นและเมื่อพิจารณาถึงธุรกิจที่ใหม่กว่าและเล็กกว่าโดยเจ้าของเอง ขั้นตอนการปฏิบัติที่ได้มาตรฐานในตอนแรกควรเป็นขั้นตอนที่พนักงานจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติงานอย่างอิสระ อื่น ๆ ขั้นตอนการจัดการเพิ่มเติมสามารถเพิ่มในภายหลัง
คุณสมบัติ
ขั้นตอนควรอธิบายการดำเนินการอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งหมายความว่าแม้แต่การกระทำที่ง่ายที่สุด (เช่นการเปิดคอมพิวเตอร์) ก็ควรจะได้รับการจดทะเบียน แนวคิดเบื้องหลังกระบวนงานคือพนักงานควรสามารถทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนและไม่มีข้อสันนิษฐานทำให้งานเสร็จอย่างถูกต้องและตรงตามมาตรฐานของประสิทธิภาพที่ต้องการ แม้ว่าการทำรายการขั้นพื้นฐานเพิ่มเติมอาจดูซ้ำซ้อนหรือเสียเวลา แต่การทำเช่นนั้นมีเหตุผลของตัวเอง
ฟังก์ชั่น
การกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและผู้จัดการ / เจ้าของ ผู้จัดการ / เจ้าของสามารถประหยัดเวลาและขั้นตอนการอธิบายพลังงาน พนักงานได้รับประโยชน์จากการมีความคาดหวังที่ชัดเจน พนักงานมีความสุขที่สุดเมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขาคาดหวังให้ทำงานประจำวันของพวกเขาถูกเขียนด้วยขาวดำ แม้แต่คำสั่งแบบง่าย ๆ ก็ยังสามารถสงบเงียบได้เมื่อพนักงานอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องทำงานให้สำเร็จอย่างถูกต้อง แต่รวดเร็ว (ตัวอย่าง: ลูกค้าที่มีสายยาว)
ประโยชน์ที่ได้รับ
ประโยชน์หลักของการกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานที่พบในความสอดคล้องที่มากขึ้นจะนำไปสู่การทำงานภายในและภายนอกของธุรกิจ เมื่อขั้นตอนการปฏิบัติงานได้มาตรฐานและแน่นอนผลประโยชน์หลายประการเกิดขึ้น ประการแรกการรับรู้ของลูกค้าจะเป็นของ บริษัท มืออาชีพที่ดำเนินงานได้ดีซึ่งจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ การรับรู้นี้อาจส่งต่อไปยังนักลงทุนที่มีศักยภาพ / เจ้าหน้าที่สินเชื่อในว่าขั้นตอนของ บริษัท มักจะถูกร้องขอเมื่อพิจารณาการจัดหาเงิน / การลงทุน สำเนาขั้นตอนการทำงานของ บริษัท เป็นสิ่งจำเป็นบ่อยครั้งเพื่อรับการประกัน ประการที่สองบัญชีจะได้รับการเปิดใช้งานพื้นที่ที่ต้องการความมั่นคงไม่เพียง แต่ต้องการ แต่ในหลาย ๆ กรณีตามที่กฎหมายกำหนด
การพิจารณา
การกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำอย่างเบา ๆ ความจำเพาะเป็นกุญแจสำคัญ ขั้นตอนที่เป็นมาตรฐานจะก่อให้เกิดรากฐานที่พนักงานได้รับการฝึกอบรมส่งเสริมและรักษาวินัยและความต้องการของลูกค้าได้รับการจัดการธุรกรรมที่ดำเนินการและรักษาหนังสือ ใช้เวลาเพิ่มเพื่อให้ได้มาตรฐานที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานของ บริษัท
