การทำแผนที่ผังกระบวนการหรือที่เรียกว่าผังแผนผังกระบวนการหรือการทำแผนภาพกระบวนการเป็นเครื่องมือที่องค์กรจำนวนมากใช้เพื่อแสดงความสัมพันธ์ของกิจกรรมภายในกระบวนการของการดำเนินธุรกิจ แผนผังผังกระบวนการใช้รูปร่างที่มีกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับลูกศรหรือเส้น รูปร่างประกอบด้วยขั้นตอนต่าง ๆ ในกระบวนการและแสดงภาพประกอบกราฟิกของกระบวนการ
ความเข้าใจ
วัตถุประสงค์หลักแรกของการแมปผังกระบวนการคือสำหรับองค์กรที่จะได้รับความเข้าใจในทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเฉพาะ แผนผังการไหลของกระบวนการจะถูกวาดแบบดั้งเดิมบนกระดาษแผ่นใหญ่ วันนี้มีโปรแกรมซอฟต์แวร์ ภาพประกอบที่มองเห็นได้ช่วยให้ บริษัท เข้าใจขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในแต่ละกระบวนการ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าแต่ละขั้นตอนทำงานร่วมกับขั้นตอนอื่น ๆ ในกระบวนการเดียวกันได้อย่างไร แผนผังกระบวนการไหลจะถูกแชร์กับพนักงานเพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับขั้นตอนและวิธีการที่แต่ละขั้นตอนเข้ากับกระบวนการ
ประสิทธิภาพ
บริษัท ต่างๆใช้การทำแผนที่ผังกระบวนการเพื่อกำหนดว่าประสิทธิภาพดีแค่ไหนในกระบวนการบางอย่าง โดยการศึกษาภาพที่มองเห็นของกระบวนการและขั้นตอนของมันองค์กรสามารถดูว่ากระบวนการนั้นมีการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและมีเหตุผล
ตรวจสอบปัญหา
หลังจากแผนผังผังกระบวนการถูกสร้างขึ้นองค์กรมักจะสามารถตรวจพบปัญหาได้ง่ายเช่นพื้นที่ของการสื่อสารผิดพลาด แผนที่อาจช่วยชี้ให้เห็นถึงความซ้ำซ้อนในขั้นตอนจุดสิ้นสุดและพื้นที่ที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่จำเป็น
ปรับปรุง
วัตถุประสงค์หลักของการทำแผนที่ผังกระบวนการคือการหาวิธีในการปรับปรุงขั้นตอนในกระบวนการไดอะแกรม หลังจากแผนผังผังกระบวนการถูกสร้างขึ้นพื้นที่ทั้งหมดที่มีขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพสามารถค้นพบได้ บริษัท ใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาการปรับปรุง บางครั้งขั้นตอนจะถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์; บางครั้งขั้นตอนก็เปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงที่ทำกับขั้นตอนเฉพาะอาจมีขนาดเล็กหรือสำคัญมาก หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้วกระบวนการจะดำเนินต่อไป แต่ทำตามขั้นตอนใหม่ดังที่แสดงในแผนผังผังกระบวนการใหม่
