บริษัท ทุกประเภทมีความสนใจในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า บริษัท ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคใช้ความคิดเห็นของลูกค้าในการตัดสินใจเลือกแบรนด์หรือรสชาติที่ลูกค้าต้องการ บริษัท อินเทอร์เน็ตอาจต้องการรับคำติชมเกี่ยวกับตำแหน่งที่ลูกค้าพบเว็บไซต์ของตนทางออนไลน์ รวบรวมคำติชมของลูกค้าและวิเคราะห์ได้หลายวิธี ถ้าทำอย่างถูกต้องการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาด
ความสำคัญ
การแข่งขันระหว่างธุรกิจมีความรุนแรง การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพิจารณาว่าลูกค้าดูผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายสำคัญ บริษัท มักศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมจากการสำรวจวิจัยตลาดกลุ่มสนทนาสัมภาษณ์ส่วนตัวการสังเกตและแม้แต่ตัวอย่างฟรีตามบทความ "ห้าวิธีพื้นฐานของการวิจัยตลาด" ที่ allbusiness.com
บัตรประจำตัว
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะแตกต่างกันอย่างกว้างขวางระหว่าง บริษัท ประเภทต่าง ๆ หรือแม้แต่แผนก ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าเพื่อกำหนดช่วงราคาที่ต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ แผนกโฆษณาอาจต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดเห็นโฆษณาทางโทรทัศน์ล่าสุดของพวกเขาและแง่มุมใดที่พวกเขาจำได้เกี่ยวกับโฆษณา บริษัท มักจะวิเคราะห์ความพึงพอใจในฐานลูกค้าของพวกเขา ในที่สุดการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะใช้ในการปรับราคาของผลิตภัณฑ์แก้ไขปัญหาบางอย่างกับผลิตภัณฑ์หรือการกระจายของผลิตภัณฑ์หรือปรับส่วนประสมการโฆษณา
ฟังก์ชัน
ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถวิเคราะห์ได้ในหลายส่วน ตัวอย่างเช่น บริษัท ร้านอาหารอาจต้องการกำหนดตลาดเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับร้านอาหารแบบไม่เป็นทางการแบบใหม่ นอกจากการวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าทุกคนแล้วพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะศึกษาความชอบและไม่ชอบในกลุ่มประชากรต่างๆเช่นอายุรายได้ของครัวเรือนและขนาดครอบครัว ด้วยวิธีนี้ บริษัท ภัตตาคารจะทราบว่าลูกค้าประเภทใดน่าจะเป็นผู้สนับสนุนร้านอาหารของพวกเขามากที่สุด: คนโสดอายุระหว่าง 18-34 ปีหรือครอบครัวที่มีลูกเป็นต้น
ภูมิศาสตร์
นอกจากนี้ยังมีการตั้งค่าทางภูมิศาสตร์บางอย่างในหมู่ผู้บริโภคหรือลูกค้า แบบสำรวจทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่อาจช่วยให้ บริษัท ตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนควรมีราคาต่ำกว่าในบางพื้นที่หรือไม่ การวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าในภูมิภาคที่ร่ำรวยน้อยอาจบ่งบอกว่าความยืดหยุ่นในการกำหนดราคานั้นเข้มงวดมากขึ้น ดังนั้น บริษัท จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่คำนึงถึงความแตกต่างของราคาระหว่างภูมิภาคต่างๆ
ประโยชน์ที่ได้รับ
บริษัท ที่เหมาะสมในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในลักษณะที่เหมาะสมจะมีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดขายและผลกำไร กุญแจสำคัญในการใช้คำติชมของลูกค้าคือการจัดกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า บริษัท จำเป็นต้องฟังลูกค้าของพวกเขาและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปตามความชอบของผู้บริโภค นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องอยู่ก่อนการแข่งขันด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
