ด้วยการเรียกอย่างต่อเนื่องของพวกเขาดูเหมือนว่ากลยุทธ์ที่เร่งรีบและพฤติกรรมที่ไม่มีตัวตนนักการตลาดทางโทรศัพท์เมื่อนานมานี้กลายเป็นสิ่งที่น่าสังเวชของสังคม กิจกรรมการตลาดทางโทรศัพท์ในขณะที่ดีสำหรับธุรกิจกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญที่มีการส่งต่อกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านการปกครองเพื่อ จำกัด กิจกรรมที่น่ารำคาญ การควบคุมปัญหาเช่นเมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์สามารถดำเนินธุรกิจซึ่งพวกเขาสามารถโทรและอุตสาหกรรมที่มีคุณสมบัติเป็นข้อยกเว้นตามกฎหมายกฎหมายเหล่านี้มีความคืบหน้าอย่างมากในการขัดขวางการขายทางโทรศัพท์
ประวัติศาสตร์
แม้ว่าการตลาดทางโทรศัพท์ - ในรูปแบบปัจจุบันอย่างน้อยก็ไม่ได้เกิดขึ้นจนกระทั่งถึงช่วงกลางของศตวรรษที่ 20 กฎระเบียบทางโทรศัพท์ในช่วงต้นมาถึงภายใต้พระราชบัญญัติการสื่อสารปี 1934 เมื่อกิจกรรมการตลาดทางโทรศัพท์เติบโตขึ้นและธุรกิจต่างๆเริ่มใช้ประโยชน์จากการทำกำไร ชั้นเชิงถูกห่อหุ้มในกฎระเบียบของรัฐบาลกลางเริ่มต้นด้วยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991 ขอบเขตของกฎหมายได้ขยายออกไปเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการตลาดทางโทรศัพท์ในพระราชบัญญัติการตลาดทางโทรศัพท์และผู้บริโภคและการฉ้อโกงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ระเบียบที่ได้รับการยอมรับ
ชั่วโมง
ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ปี 1991 บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ถูก จำกัด ให้ทำการขายทางโทรศัพท์เฉพาะในช่วงเวลา 8.00 น. และ 21.00 น. เท่านั้น ในเขตเวลาที่เรียกว่า ในขณะที่กฎระเบียบนี้ได้รับการปฏิบัติอย่างกว้างขวาง (หน่วยงานการตลาดทางโทรศัพท์หลายแห่งเริ่มโทรหลังจาก 9 โมงเช้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความอนุเคราะห์) กฎหมายอนุญาตให้มีข้อยกเว้นบางประการ ตัวอย่างลูกค้าที่ถูกขอให้ติดต่ออย่างชัดแจ้งในเวลาที่กำหนดอาจถูกเรียกออกไปนอกหน้าต่างทางกฎหมาย
บัตรประจำตัว
เนื่องจากเทคโนโลยีการสลับโทรศัพท์ดิจิตอลขั้นสูงและบริการการระบุผู้โทรเข้า (Caller ID) ได้เจาะกลุ่มลูกค้าในวงกว้างกว่าของตลาดการแก้ไขในปีพ. ศ. 2546 ได้วางข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการโทรออกทางโทรศัพท์ ภายใต้การแก้ไขเพิ่มเติม telemarketers ต้องส่งรหัสผู้โทร (รู้จักกันในชื่อหมายเลขอัตโนมัติหรือ ANI) ด้วยการโทรออกแต่ละครั้ง นอกจากนี้หมายเลขที่ส่งเพื่อแสดงในกล่องรหัสผู้โทรเข้าจะต้องเป็นหมายเลขที่ถูกต้องที่ลูกค้าที่เรียกว่าสามารถโทรไปถึงตัวแทนของ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการตีความที่ผิดกฎหมายและส่วนหนึ่งเป็นเพราะข้อ จำกัด ทางเทคโนโลยีการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ยังค่อนข้างขาด ๆ หาย ๆ
ข้อบังคับอื่น ๆ
นอกเหนือจากเวลาทำการและข้อกำหนดของการระบุสายแล้วกฎระเบียบอื่น ๆ จะควบคุมกระบวนการที่ telemarketers ทำงาน ยกตัวอย่างเช่น บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ถูกห้ามมิให้โทรไปยังหมายเลขใด ๆ ที่ระบุไว้ในรีจิสตรี "ห้ามโทร" (DNC) หรือหมายเลขใด ๆ ที่เป็นของลูกค้าที่ได้ขอให้ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์หยุดโทรอย่างชัดแจ้ง นอกจากนี้นักการตลาดทางโทรศัพท์อาจไม่หักเงินจากบัญชีธนาคารของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจนสามารถตรวจสอบได้จากลูกค้ารายนั้นและจะต้องรวมยอดค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนที่จะยอมรับการชำระเงินทุกชนิด Telemarketers ต้องเปิดเผยลักษณะการขายของการโทรและระบุชื่อของผู้ขายและพวกเขาจะต้องไม่บิดเบือนความจริงใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ สำหรับรายการกฎระเบียบทั้งหมดไปที่รายการ FraudGuides.com ของกฎระเบียบการตลาดทางโทรศัพท์ของรัฐบาลกลาง
ข้อยกเว้น
ในขณะที่ข้อบังคับการตลาดทางโทรศัพท์มีผลกระทบกว้างขวางในอุตสาหกรรมการตลาดทางโทรศัพท์องค์กรบางประเภทได้รับการยกเว้นจากข้อ จำกัด มากมาย ตัวอย่างเช่นสถาบันการเงินอยู่ภายใต้เขตอำนาจของคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์และไม่สามารถควบคุมได้โดยกฎที่จัดตั้งขึ้นโดย Federal Trade Commission ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางไกลและท้องถิ่นที่รู้จักกันในชื่อ "ผู้ให้บริการทั่วไป" ได้รับการยกเว้นเนื่องจากการดำเนินการของพวกเขาถูกควบคุมโดย Federal Communications Commission ในที่สุดองค์กรทางการเมืองเช่นคณะกรรมการประชาธิปไตยและพรรครีพับลิกันโดยทั่วไปจะไม่อยู่ภายใต้ข้อบังคับการตลาดทางโทรศัพท์
การบังคับใช้
กฎหมายของรัฐบาลกลางเรียกร้องให้มีการลงโทษที่เข้มงวด - สูงถึง $ 11,000 ต่อการละเมิด - สำหรับการละเมิดกฎการตลาดทางโทรศัพท์ หลายรัฐกำหนดค่าปรับให้แก่ผู้ฝ่าฝืน แต่ฝ่ายที่ถูกเรียกนั้นจะต้องรายงานการละเมิดก่อนที่จะมีการดำเนินการใด ๆ รัฐส่วนใหญ่ดูแลเว็บไซต์หรือสายด่วนสำหรับการลงทะเบียนการร้องเรียนและอาจมีการร้องเรียนระดับรัฐบาลกลางที่เว็บไซต์ DoNotCall.gov
