เกือบทุกธุรกิจพบลูกค้าที่ยากไม่มีความสุขหรือไม่มีเหตุผลเป็นครั้งคราว หากลูกค้าเป็นแหล่งรายได้ที่ดีสำหรับธุรกิจคุณอาจต้องการเหยียบเบา ๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ผ่านการเจรจาต่อรองการเจรจาและการฟังอย่างกระตือรือร้น
ฟังโดยไม่หยุดชะงัก
ลูกค้าที่ดูเหมือนจะยากหรือยากที่จะโปรดอาจต้องการที่จะได้ยิน อย่าเพิกเฉยต่อความกังวลไม่ว่าจะปรากฏเพียงเล็กน้อยก็ตาม ให้ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดทำซ้ำสิ่งที่คุณเชื่อว่าเป็นคำขอหรือปัญหาที่ระบุจากนั้นมองหาวิธีตรวจสอบขอโทษและแก้ไขหรือเจรจาขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น“ ถ้าฉันเข้าใจคุณอย่างถูกต้องคุณจะไม่รู้สึกว่าการโทรของคุณถูกส่งกลับภายในเวลาที่กำหนด สิ่งใดที่คุณคิดว่าเป็นกรอบเวลาที่ยอมรับได้สำหรับการติดต่อกลับเมื่อคุณฝากข้อความไว้”
ป้องกันตัวเอง
ไม่ต้องทำเครื่องหมายหรือทำการปิดอย่างต่อเนื่องไคลเอนต์ที่ยากจะกลายเป็นเผด็จการ ตัดสินใจว่าคุณคือใครและไม่เต็มใจที่จะทนใส่พารามิเตอร์ของคุณในการเขียนและยืนหยัด ตัวอย่างเช่น“ ฉันรู้ว่าคุณต้องการบริการจัดส่งในวันอาทิตย์ แต่เราไม่ได้เปิดวันอาทิตย์ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวเลือก” หรือ“ ถ้าคุณอ้างถึงข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเราเราต้องการเงินมัดจำ 20 เปอร์เซ็นต์ก่อนเริ่มงาน โครงการ. ฉันสามารถดำเนินการฝากเงินด้วยเงินสดเช็คหรือบัตรเครดิตหลัก"
เป็นมืออาชีพ
อย่าปล่อยให้ลูกค้าสับสนยาก ลูกค้าที่ตะโกนเบียดเสียดสร้างความต้องการอย่างอุกอาจหรือพยายามดึงดูดให้คุณพยายาม แต่ความสงบนิ่งและเป็นมืออาชีพจะช่วยให้คุณนำทางน่านน้ำที่ขรุขระ ตัวอย่างเช่น“ ฉันเข้าใจว่าคุณไม่พอใจโครงการที่ยังไม่เสร็จตามกำหนดเวลา แต่เรากำลังนำทรัพยากรทั้งหมดไปใช้ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นในวันนี้” เมื่อจำเป็นให้ดึงตัวคุณเองออกจากสถานการณ์ที่เป็นที่ถกเถียง “ ฉันเกรงว่าฉันไม่สะดวกที่จะพูดกับคุณเมื่อคุณใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม ให้หยุดพักก่อนแล้วฉันจะให้การอัปเดตสถานะแก่คุณภายในหนึ่งชั่วโมง"
ปล่อยพวกเขาไป
บางครั้งมันไม่คุ้มค่ากับการทำให้เครียดและความเครียดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยากลำบาก คุณอาจพบว่าคุณทุ่มเทเวลาหรือพลังงานมากเกินไปกับวงล้อส่งเสียงแหลมครั้งเดียวหรือรายได้ที่เกิดจากลูกค้านั้นไม่เท่ากับความพยายาม หากคุณตัดสินใจที่จะไล่ลูกค้าออกให้สุภาพและมั่นคงในแนวทางของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้านำเสนอคุณอาจเลือกที่จะตรงหรือคลุมเครือในคำศัพท์ของคุณ ตัวอย่างเช่น“ ฉันเกรงว่าฉันจะไม่สามารถทำตามความต้องการของบัญชีของคุณได้อีกต่อไปและจะไม่ต่ออายุสัญญาของเราเมื่อสิ้นเดือนหน้า” หรือ“ ฉันกลัวว่าคุณจะถูกละเมิดด้วยวาจา บรรทัดและฉันไม่เต็มใจที่จะทำธุรกิจกับคุณอีกต่อไป”
