ฝ่ายบริการลูกค้าหมายถึงอะไร

การบริการลูกค้ามีหลายแง่มุม การให้บริการลูกค้าระดับโลกแก่ลูกค้าของคุณช่วยให้องค์กรของคุณสามารถครองส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มผลกำไรรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการโฆษณาของคุณลดลงเนื่องจากการให้บริการลูกค้าระดับโลก บริษัท ของคุณสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปาก

ตั้งใจฟัง

การบริการลูกค้าหมายถึงการรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจในขณะที่จดบันทึก เมื่อคุณมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานทั้งหมดเกี่ยวกับการสอบถามของลูกค้าคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ หลังจากให้บริการตามความต้องการของลูกค้าคุณอาจสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่แก่ลูกค้าได้

สนองความต้องการ

การบริการลูกค้าหมายถึงการมีความสามารถในการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

เจ้าของ / โอน

การให้บริการลูกค้าหมายถึงการเป็นเจ้าของบัญชีของลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขาแทนการอ้างอิงพวกเขาไปยังแผนกอื่น หากคุณต้องถ่ายโอนลูกค้าให้อยู่ในโทรศัพท์จนกว่าตัวแทนจากแผนกอื่นจะตอบรับ

จักษ์

การบริการลูกค้าหมายถึงการติดต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณพอใจในธุรกิจของพวกเขา ลูกค้าของคุณจะชอบที่จะได้ยินจากคุณเมื่อคุณมีข้อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่

คำทักทายที่เป็นมิตร

ฝ่ายบริการลูกค้าหมายถึงทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้ม ตั้งชื่อและ บริษัท ของคุณและถามว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพและให้ความเคารพเสมอ