การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (หรือ CQI) เป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนวิธีการแข่งขันด้านต้นทุนสำหรับการประชุมหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าการแข่งขันหรือความท้าทายทางธุรกิจโปรแกรม CQI ที่ดำเนินการอย่างดีสามารถรับประกันความสำเร็จขององค์กรใด ๆ วิธีที่เรียบง่ายและใช้กันทั่วไปสำหรับการปรับปรุงกระบวนการขับเคลื่อนคือแผน> ทำ> ตรวจสอบ> พระราชบัญญัติซึ่งเป็นแนวทางที่เป็นวัฏจักรในการตรวจสอบกระบวนการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงแผนดำเนินการเปลี่ยนแปลงติดตามความคืบหน้าประเมินสะท้อนและทำซ้ำ ความงามของ PDCI คือสามารถนำมาใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในกระบวนการเดียวกันเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแม้ในแง่ของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหรือการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน
วางแผน
กำหนดกระบวนการของคุณ - ลำดับขั้นตอนใดที่นำคุณจากการร้องขอไปยังเอาต์พุต หากกระบวนการของคุณไม่ได้จัดทำเป็นเอกสาร การดูกระบวนการของคุณบนกระดาษเป็นวิธีที่ทรงพลังในการดูว่าเกิดอะไรขึ้นและบ่อยครั้งที่ปัญหาฟองสบู่ขึ้นสู่พื้นผิว ถัดไประบุปัญหาหรือโอกาสในการปรับปรุงในกระบวนการ (หากมีมากกว่าหนึ่งให้เลือกหนึ่งที่จะอยู่ก่อน) นำบุคคลที่เหมาะสมเข้ามาในห้องเพื่อระดมสมองหาสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาและพิจารณาว่าสาเหตุใดน่าจะเป็นต้นเหตุ (หรือใหญ่ที่สุดหากมีผู้สนับสนุนมากกว่าหนึ่งราย) จากนั้นระดมสมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สามารถใช้การได้ สุดท้ายร่างแผนปฏิบัติการและเป้าหมายเพื่อการปรับปรุง
ทำ
คุณมีแผนปฏิบัติการพร้อมเป้าหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ตอนนี้คุณดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ ตรวจสอบความคืบหน้าของคุณกับแผนปฏิบัติการ แผนปฏิบัติการที่รัดกุมจะกำหนดรายการงานวันที่เป้าหมายและการวัดความสำเร็จหรือเหตุการณ์สำคัญ ในขณะที่กำลังดำเนินการตามแผนปฏิบัติการให้เปรียบเทียบความคืบหน้ากับสิ่งที่กำหนดไว้ในตอนแรกบางครั้งเหตุการณ์สำคัญจะถูกเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงหากการดำเนินการเปิดเผยข้อมูลหรือสถานการณ์ใหม่ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นให้อัพเดตแผนปฏิบัติการและติดตามให้สอดคล้อง
ตรวจสอบ
เมื่อมีการดำเนินการแล้วก็ถึงเวลาที่ต้องพิจารณาว่าการดำเนินการปรับปรุงประสบความสำเร็จหรือไม่ ก่อนที่คุณจะทำสิ่งนี้คุณต้องกำหนดวิธีการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการ ขั้นตอนการตรวจสอบกำหนดให้ต้องมีวิธีการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการและมีการวัดที่ถูกต้องและทำซ้ำได้ สิ่งนี้จำเป็นต้องใช้กราฟธุรกิจทั่วไปเช่นแผนภูมิ Pareto และ Run เป็นตัวอย่าง เปรียบเทียบข้อมูลจากกระบวนการก่อนการเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากกระบวนการตามที่กำลังดำเนินการอยู่ มีการปรับปรุงกระบวนการหรือไม่ การปรับปรุงในระดับเริ่มต้นมีการกำหนดเป้าหมายในช่วงระยะเวลาของแผนหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงได้เปิดเผยหรือสร้างผลกระทบใหม่หรือไม่ตั้งใจหรือไม่?
การกระทำ
ขั้นตอนตรวจสอบให้ข้อมูลและบทเรียนที่เป็นไปได้ ขณะนี้เป็นเวลาที่ดีในการประเมินว่าการปรับปรุงครั้งแรกเปิดใช้งานกระบวนการเพื่อดำเนินการในระดับที่ต้องการหรือถ้าจำเป็นมากกว่า หากมีการระบุการปรับปรุงมากกว่าหนึ่งรายการในขั้นตอนแผนตอนนี้เป็นเวลาที่จะพิจารณาว่ามีการรับประกันแผนปฏิบัติการใหม่หรือไม่ ถ้าไม่ให้ปรับปรุงมาตรฐานเป็นกระบวนการใหม่ และอย่าลืมฉลองความสำเร็จของคุณ!
สรุป
วางแผน> ทำ> ตรวจสอบ> การกระทำ (หรือการเปลี่ยนแปลง) เป็นรูปแบบพื้นฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง แต่ละขั้นตอนสามารถปรับปรุงด้วยแผนภูมิกระบวนการแผนภูมิข้อมูลและการระดมสมองของทีม การติดตามแบบจำลองอย่างง่ายนี้จะทำให้โปรแกรม CQI ใด ๆ ทำงานได้
