ตามนิตยสาร Business Week ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) หมายถึง“ โครงสร้างองค์กรขั้นตอนกระบวนการและทรัพยากรที่จำเป็นในการวัดประสิทธิภาพของการผลิตสินค้าและบริการแก่ลูกค้าและลูกค้า” วัตถุประสงค์ของระบบบริหารคุณภาพคือการพัฒนาและ รักษาระบบองค์กรที่ให้การประกันคุณภาพและการตรวจสอบผ่านทุกพื้นที่ขององค์กรในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต กระบวนการเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อองค์กรและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า
ประวัติและแนวคิดของระบบบริหารคุณภาพ
แนวคิดหลักของระบบการจัดการคุณภาพที่เกิดขึ้นจากการปฏิวัติอุตสาหกรรม ผู้ผลิตเริ่มประเมินคุณภาพของสินค้าที่ขายให้กับผู้จัดจำหน่ายผู้ค้าส่งและพ่อค้าและต้องการระบบที่กำหนดไว้เพื่อ“ ตรวจสอบ” กระบวนการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพ ก่อนที่แนวคิดของระบบบริหารคุณภาพการผลิตการผลิตงานฝีมือและการประกันคุณภาพนั้นดำเนินการโดยบุคคลเดียว ในช่วงปลายปี 1800 ผู้บุกเบิกการผลิตเช่น Henry Ford เริ่มวาดแนวคิดเริ่มต้นของ QMS ซึ่งกระบวนการบริหารและพนักงานทั้งหมดจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ
โครงสร้างองค์กรและระบบบริหารคุณภาพ
ระบบบริหารคุณภาพต้องใช้โครงสร้างองค์กรที่ดึงความรับผิดชอบของการจัดการผู้บริหารการจัดการการปฏิบัติงานแผนกแผนกแผนกและสาขาในขณะที่กำหนดพันธกิจสำหรับองค์กรทั้งหมด ระบบบริหารคุณภาพได้ปูทางเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดโครงสร้างองค์กรและทักษะที่คล้ายคลึงกันภายในองค์กรควรจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเพื่อทำงานร่วมกันและแบ่งปันความรู้ทั่วไป คุณสมบัติอื่น ๆ ของระบบบริหารคุณภาพ ได้แก่ การจัดการ / ความรับผิดชอบของพนักงานการจัดสรรและการจัดการทรัพยากรการฝึกอบรมพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
คำแนะนำสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ
องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานอธิบายถึงมาตรฐานสำหรับการดำเนินการระบบบริหารคุณภาพด้วยการจัดการกับกระบวนการซึ่งรวมถึงการสร้างการออกแบบและการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งนี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ ISO 9001: 2008 ณ เดือนกรกฎาคม 2010 แม้ว่าจะมีมาตรฐาน ISO อื่น ๆ ที่ให้คำแนะนำขั้นตอนสำหรับการบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพ
ผลกระทบของระบบบริหารคุณภาพ
ระบบบริหารคุณภาพที่มีประสิทธิภาพนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น ท้ายที่สุดบรรทัดล่างของระบบบริหารคุณภาพคือการจัดหาบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ "ความเป็นเจ้าของ" หรือ "ความรับผิดชอบ" สำหรับการป้อนข้อมูลของพวกเขาในแนวคิดของระบบบริหารคุณภาพมีรายการที่ QMS ได้รับการพัฒนาในสถานที่ทำงานที่ทันสมัยเช่นพนักงานของรางวัลเดือนกล่องข้อเสนอแนะของพนักงานรางวัลเงินสดสำหรับการบันทึกเงินขององค์กรและการตัดสินใจกระจายอำนาจ ความคิดทั้งหมดเหล่านี้มีวิวัฒนาการมาจากแนวคิดของระบบบริหารคุณภาพ ระบบบริหารคุณภาพที่ดีสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของพนักงานซึ่งมีผลต่อปฏิกิริยาลูกโซ่ต่อความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานรู้สึกรวมเข้ากับความสำเร็จขององค์กร
รางวัลธุรกิจสำหรับระบบบริหารคุณภาพ
มีรางวัลชั้นนำมากมายในอุตสาหกรรมที่มอบให้กับธุรกิจที่ใช้โมเดล QMS เพื่อผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงสุด รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm Baldridge มูลนิธิเพื่อการพัฒนาคุณภาพแห่งความเป็นเลิศแบบยุโรปของ EFQM และสถาบันคุณภาพแห่งชาติรับรู้องค์กรตามเกณฑ์ที่หลากหลายซึ่งรวมถึงภาวะผู้นำความพึงพอใจของลูกค้าและความเป็นผู้นำขององค์กร
