แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลในแบบตัวต่อตัวจดหมายไปรษณีย์อีเมลและการตั้งค่าโทรศัพท์ แบบสอบถามควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะรวมถึงการถามและรวบรวมข้อมูลประเภทที่ถูกต้องและทำให้แน่ใจว่าคำถามแต่ละคำถามมีความเฉพาะเจาะจงมีวัตถุประสงค์และเข้าใจได้ง่าย
ถามคำถามที่เหมาะสม
เหนือสิ่งอื่นใดแบบสอบถามควรช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์การวิจัย ตัวเลือกเช่นคำถามแบบปรนัยคำถามที่ใช้การจัดอันดับหรือมาตราส่วนการจัดอันดับและคำถามปิดท้ายจะให้คำตอบประเภทต่าง ๆ คำถามและคำถามแบบปรนัยที่ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะทัศนคติความคิดเห็นและพฤติกรรม คำถามปิดท้ายช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลประชากรและข้อเท็จจริงอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อจำแนกผู้คนหรือสถานการณ์
ข้อมูลเชิงปริมาณเปรียบเทียบกับข้อมูลเชิงคุณภาพ
ถึงแม้ว่าคุณสามารถใช้แบบสอบถามเพื่อรวบรวมทั้งข้อเท็จจริงและความคิดเห็นส่วนตัวตามองค์การอาหารและเกษตรแห่งสหประชาชาติแบบสอบถามที่มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงมักมีประโยชน์มากกว่า นั่นเป็นเพราะความรัดกุมและเฉพาะเจาะจงเป็นแบบสอบถามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนา ความรัดกุมต้องการให้คุณมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้นในขณะที่ความจำเพาะนั้นต้องการให้ข้อมูลที่คุณรวบรวมนั้นตรงตามวัตถุประสงค์การวิจัยโดยเฉพาะ คำถามเชิงอัตวิสัยไม่เพียง แต่สามารถเพิ่มความยาวได้เท่านั้น แต่ยังนำเสนอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องในผลลัพธ์อีกด้วย
มีวัตถุประสงค์และเป็นกลาง
จากข้อมูลของ James P. Key ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยโอคลาโฮมาสเตทแบบสอบถามที่เขียนขึ้นอย่างดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อความเที่ยงธรรม ไม่รวมคำถามนำที่แนะนำการตอบสนองที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นคำถาม“ คุณเห็นด้วยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยผู้บริโภคที่กล่าวว่าผู้ซื้อควรเปรียบเทียบร้านค้า” อาจส่งผลต่อคำตอบที่ผู้เข้าร่วมให้ แบบสอบถามที่เขียนขึ้นอย่างดีนั้นไม่ได้แนะนำความลำเอียงโดยการปรับตัวเลือกการตอบกลับ ตัวอย่างเช่นคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีตัวเลือกที่พึงพอใจพอใจและไม่พึงพอใจมากนั้นมีความเอนเอียงไปสู่การได้รับการตอบรับเชิงบวก
รวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้อง
แบบสอบถามควรตั้งเป้าหมายที่จะรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้อง Key กล่าวว่าผู้ออกแบบแบบสอบถามควรเน้นการเขียนคำถามที่มีคำศัพท์อย่างชัดเจนโดยใช้ภาษาที่คุ้นเคยและเป็นธรรมชาติที่ผู้ตอบแบบสอบถามเข้าใจอย่างถ่องแท้ และเธอควรให้พื้นหลังใด ๆ ที่ผู้ตอบอาจต้องการตอบคำถาม ตัวอย่างเช่นคุณอาจบอกผู้ตอบว่าชั่วโมงที่แผนกบริการลูกค้าเปิดก่อนถามว่าฝ่ายบริการลูกค้าจะดูแลเวลาที่สะดวกหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงผู้เข้าร่วมที่ปฏิเสธที่จะตอบตอบคำถามที่พวกเขาไม่เข้าใจหรือโกหกผู้สัมภาษณ์
