ลูกค้าต้องการรับประสบการณ์ที่สุภาพเมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สภาพอากาศจะเป็นตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้เชี่ยวชาญบัญชีลูกค้าใช้ฐานธุรกิจในอนาคตของเขาในบริการที่เขาได้รับ หากตัวแทนไม่สุภาพก็เป็นไปได้ว่าลูกค้าจะทำธุรกิจในอนาคตของเขาที่อื่น
การเลื่อนระดับลดลง
ลูกค้าขอให้พูดกับหัวหน้างานหรือยกเลิกบริการเนื่องจากปัจจัยต่าง ๆ เช่นขาดความกังวลขาดความรู้และขาดความสัมพันธ์ การมีความสุภาพต่อลูกค้าลดโอกาสในการเพิ่มระดับให้กับหัวหน้างานหรือการยกเลิกเพราะมันจะแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างรวดเร็วว่าตัวแทนมีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ ส่วนใหญ่แล้วเมื่อลูกค้าสงบลงตัวแทนที่สุภาพก็จะยิ่งซ่อมแซมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับ บริษัท ให้มากขึ้น
ความสัมพันธ์มากกว่าความรู้
ตัวแทนที่สุภาพสามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแม้ว่าตัวแทนจะต่อสู้กับความรู้ ลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติที่มีค่าแม้ว่าพวกเขาจะนำกำไรขั้นต่ำของ บริษัท ไป ตัวแทนที่เข้าใจงานนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ช่วยให้พวกเขาปกปิดข้อบกพร่องเกี่ยวกับความรู้ของตนเอง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์เชิงบวกที่พวกเขามีกับ บริษัท มากกว่าในประเด็นเล็ก ๆ น้อย ๆ กับข้อมูลที่พวกเขาได้รับ
ความภักดีที่เพิ่มขึ้น
ลูกค้าที่ได้รับการพูดคุยอย่างสุภาพในแต่ละครั้งที่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าจะรู้สึกถึงความภักดีต่อแบรนด์ของ บริษัท มากขึ้น บ่อยครั้งที่ตัวแทนที่ไม่สุภาพสามารถทำให้ลูกค้าออกไป แต่ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอจะทำให้ลูกค้ามีชีวิต
บรรยากาศดีขึ้น
ศูนย์บริการที่สอนพฤติกรรมที่สุภาพต่อผู้แทนและแสดงคุณลักษณะเหล่านั้นในความเป็นผู้นำของพวกเขามีตัวแทนที่มีแรงจูงใจและบ่อยครั้งจะบรรลุเป้าหมายในระยะยาวและยากที่จะบรรลุเป้าหมาย คะแนนคุณภาพและผลตอบรับจากการบริการลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกซึ่งทำให้เกิดบรรยากาศที่ดีในศูนย์บริการ
สถิติที่วัดได้
บริษัท อิสระเช่น J.D. Power and Associates จะวัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับความเอื้อเฟื้อของผู้แทนขณะที่พวกเขากำหนดการจัดอันดับการสนับสนุนลูกค้าในองค์กร นอกจากนี้ลูกค้าจำนวนมากรายงานองค์กรต่อสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นหากพวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ ลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากมองไปที่ บริษัท เหล่านี้เพื่อกำหนดว่าใครจะทำธุรกิจด้วย บริษัท ที่มีอันดับความเสี่ยงต่ำจะสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
