คำแนะนำเกี่ยวกับเป้าหมายการทบทวนประสิทธิภาพ

การทบทวนประสิทธิภาพของพนักงานอาจเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพหรือเสียเวลา กุญแจสู่การตรวจสอบประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จคือการกำหนดเป้าหมายที่สามารถวัดได้จริงและติดตามความก้าวหน้าของพนักงานตลอดทั้งปี เป้าหมายคือผลลัพธ์ที่เกิดจากความพยายามในการทำงานของพนักงาน นี่เป็นจุดประสงค์ของการจัดการประสิทธิภาพของพนักงาน - เพื่อจัดการงานของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีมแผนกและองค์กร

เกณฑ์ S.M.A.R.T

ในปี 1981 ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโครงการ George T. Doran เสนอ S.M.A.R.T. เกณฑ์สำหรับการจัดการโครงการและในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ได้ใช้เกณฑ์สำหรับการกำหนดเป้าหมายการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน จากแบบจำลองนี้เป้าหมายของพนักงานควรเป็นแบบเฉพาะ (S), สามารถวัดได้ (M), ทำได้หรือบรรลุได้ (A), ผลลัพธ์ที่ได้หรือที่เกี่ยวข้อง (R) และเวลาเฉพาะ (T) S.M.A.R.T. model เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตั้งค่าเป้าหมายการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน แต่มีปัจจัยอื่น ๆ ที่ควรรวมอยู่ในการกำหนดเป้าหมายและกระบวนการจัดการเพื่อให้มีประสิทธิภาพ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ผู้คนไม่ต้องการบอกว่าต้องทำอะไร พนักงานมีแนวโน้มที่จะยอมรับและทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหากพวกเขามีเสียงในกระบวนการกำหนดเป้าหมาย นอกจากนี้พนักงานส่วนใหญ่ทราบถึงรายละเอียดของงานของพวกเขารวมถึงงานและอุปสรรคที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานที่เป็นทางการ การใส่ข้อมูลพนักงานในกระบวนการตั้งเป้าหมายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ

ในขั้นตอนแรกผู้จัดการควรสื่อสารเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรพร้อมกับเป้าหมายแผนกและทีมกับพนักงานของพวกเขา จากนั้นแนะนำให้พวกเขาพัฒนาเป้าหมายสามถึงห้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับงานและเป้าหมายของทีม ทบทวนเป้าหมายกับพนักงานในบริบทของ S.M.A.R.T. เกณฑ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดกรอบเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นผู้ฝึกอบรมอาจมีเป้าหมายในการวิจัยพัฒนาและทดสอบนำร่องหลักสูตรทบทวนหนึ่งชั่วโมงสำหรับพยาบาลเกี่ยวกับกระบวนการกำจัดขยะอันตรายที่เหมาะสมภายในวันที่ 30 เมษายน 2010 เป้าหมายดังกล่าวจะสนับสนุนเป้าหมายด้านสุขภาพและความปลอดภัยขององค์กรเช่นกัน เป็นข้อกำหนดการศึกษาต่อเนื่องสำหรับพยาบาล

เป้าหมายเฉพาะงาน

เป้าหมายเฉพาะของงานนั้นเชื่อมโยงกับงานที่มอบหมายให้กับตำแหน่ง คำอธิบายงานอธิบายงานที่ต้องดำเนินการ แต่มักจะไม่ได้กำหนดคุณภาพและการวัดปริมาณ

ตัวอย่างเช่นคำบรรยายลักษณะงานของพนักงานต้อนรับอาจระบุว่าบุคคลนั้นรับสายเรียกเข้าทั้งหมด เป้าหมายด้านประสิทธิภาพสำหรับตำแหน่งนี้คือการรับสายเรียกเข้าทั้งหมดจะได้รับการตอบรับภายในสามวงร้อยละ 99 ของเวลาและพนักงานต้อนรับจะได้รับอัตรานี้ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2010 และรักษาไว้ตลอดทั้งปี

เป้าหมายการพัฒนาพนักงาน

รายละเอียดงานสามารถเป็นประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายการพัฒนาพนักงาน ตัวอย่างเช่นตัวประมวลผลการอ้างสิทธิ์ที่ประมวลผลการอ้างสิทธิ์เจ้าของบ้านเท่านั้นอาจได้รับเป้าหมายในการเรียนรู้กระบวนการเรียกร้องรถจักรยานยนต์ใหม่และบรรลุอัตราความแม่นยำ 95 เปอร์เซ็นต์ภายในวันที่ 31 ตุลาคม 2010

ตรวจสอบและรับรู้ความคืบหน้า

ผู้จัดการควรติดตามความคืบหน้าของพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขาตลอดทั้งปี พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อบรรลุเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการฉลองความก้าวหน้าและการฝึกสอนพนักงานเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น นอกจากนี้เมื่อความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปเป้าหมายของพนักงานอาจล้าสมัยและต้องแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจ