ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ทำงานและที่บ้าน เมื่อผู้คนตกอยู่ในความขัดแย้งพวกเขามักต้องการแก้ไขปัญหาของพวกเขาและก้าวผ่านมันไป การแก้ปัญหาความขัดแย้งเริ่มต้นเมื่อคนสองคนเห็นด้วยที่จะทำงานออกมาและพวกเขาทั้งคู่แสดงความรู้สึกว่าประเด็นส่วนตัวของพวกเขาคืออะไรกับบุคคลอื่น หลังจากนี้จะช่วยให้พวกเขาถามคำถามกันเพื่อแก้ไขความแตกต่าง
ถามคำถามตามข้อเท็จจริง
เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์อย่างเหมาะสมบุคคลที่มีความขัดแย้งควรถามคำถามตามข้อเท็จจริง คำถามเชิงข้อเท็จจริงเริ่มจากใครอะไรเมื่อไหร่ที่ไหนและอย่างไร "มันเป็นยังไงที่ฉันทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ?" เป็นตัวอย่างของคำถามตามข้อเท็จจริง อนุญาตให้บุคคลที่จะตอบโดยไม่หยุดชะงัก
ถามคำถามสำรวจ
คำถามเชิงสำรวจช่วยให้ผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาคืออะไรและจะแก้ไขได้อย่างไร คำถามเชิงสำรวจรวมถึง "นี่เป็นตัวเลือกเดียวที่เรามีสำหรับการแก้ไขปัญหานี้หรือไม่" หรือ "คุณคิดว่าเราสามารถลองทำสิ่งนี้ได้ด้วยวิธีใด" การเรียนรู้ว่าปัญหาคืออะไรและแต่ละคนรู้สึกว่าสามารถแก้ไขได้ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
หลีกเลี่ยงคำถามที่กล่าวหา
การใช้คำถามที่ดูเหมือนจะเป็นการเพิ่มความขัดแย้ง มีไหวพริบและหลีกเลี่ยงคำถามเช่น "ทำไมคุณต้องเป็นอย่างนี้?" หรือ "ทำไมคุณทำตัวเหมือนผู้ใหญ่ไม่ได้" คำถามแบบกล่าวหามักนำไปสู่การตะโกนและอาจเป็นการต่อสู้ทางกาย ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ดีที่สุดหากทั้งสองคนสงบและเต็มใจพูดออกมาเหมือนผู้ใหญ่
เฉพาะเจาะจง
การมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งสำคัญ การแก้ไขความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อทั้งสองคนเข้าใจว่าแต่ละคนมาจากไหน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามว่าทำไมความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นอะไรที่ทำให้บานปลายขึ้นและจะแก้ไขได้อย่างไร ก็ควรที่จะทำตามและถามคำถามเพื่อค้นหาวิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ กับบุคคลนั้นในอนาคต
