การดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการทำงานเป็นทีม ทุกคนที่เกี่ยวข้องต้องทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน - ช่วยเหลือผู้ป่วย ในรายงานปี 1999“ To Err เป็นมนุษย์: การสร้างระบบการดูแลสุขภาพที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น” นักวิจัยรายงานว่าการทำงานเป็นทีมมีผลโดยตรงต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและผลการรักษา (ดูข้อมูลอ้างอิง 1) ทีมที่ทำงานร่วมกันได้ดีจะทำให้เกิดความผิดพลาดน้อยลงซึ่งส่งผลให้ผลลัพธ์การรักษาดีขึ้น (ดูข้อมูลอ้างอิง 2)
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสาขาวิชาแพทย์ต่าง ๆ ได้พัฒนารูปแบบการทำงานเป็นทีมเพื่อการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ (ดูข้อมูลอ้างอิง 3) แม้ว่าแบบจำลองเหล่านี้จะแตกต่างกัน แต่ก็มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่จำเป็นต่อการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ
แบ่งปันความเป็นผู้นำ
ทีมที่มีประสิทธิภาพแบ่งปันความเป็นผู้นำในหมู่สมาชิกทุกคนในทีมแทนที่จะมีคนคนเดียวเป็นผู้นำทีม บุคคลที่รับผิดชอบในช่วงเวลาที่กำหนดคือบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ในมือ ตัวอย่างเช่นนักบำบัดโรคระบบทางเดินหายใจอาจเป็นผู้นำในการช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีปัญหาในการหายใจเนื่องจากถุงลมโป่งพองหรือโรคปอดอุดกั้นเรื้อรัง (COPD)
การเป็นผู้นำที่ใช้ร่วมกันหมายความว่าสมาชิกในทีมทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อวางแผนการทำงานตรวจสอบผลลัพธ์และแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังหมายความว่าสมาชิกในทีมประสานงานและยอมรับความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์โดยไม่ถูกตำหนิ
การตรวจสอบประสิทธิภาพร่วมกันและการสนับสนุนการสำรองข้อมูล
ทีมดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพจะตรวจสอบการทำงานของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่างานทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ตามแผนรักษา พวกเขาคาดหวังความต้องการของสมาชิกทีมคนอื่น ๆ และก้าวเข้ามาช่วยเหลือซึ่งกันและกันเมื่อต้องการ นอกจากนี้พวกเขาฝึกฝนซึ่งกันและกันและฝึกทักษะต่าง ๆ; ตัวอย่างเช่นทั้งพยาบาลและนักบำบัดโรคทางเดินหายใจในทีมรู้วิธีล้างเส้นทางการบินของผู้ป่วย
การสื่อสารแบบ Closed Closed
ตามการบริหารความเสี่ยงมูลนิธิ 40 เปอร์เซ็นต์ของข้อผิดพลาดทางการแพทย์เกิดจากปัญหาการสื่อสาร (ดูข้อมูลอ้างอิง 4) ทีมที่มีประสิทธิภาพป้องกันปัญหาการสื่อสารโดยใช้การสื่อสารแบบลูปปิด ในรูปแบบนี้การสื่อสารด้วยวาจาแต่ละครั้งจะถูกส่งไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงตามชื่อและผู้ที่ได้รับการสื่อสารจะทำซ้ำข้อความกลับไปยังผู้ส่ง
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ได้รับนั้นเป็นข้อความที่ถูกส่งไปและบุคคลหนึ่งคนใดมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองต่อผู้พูดและดำเนินงานให้สำเร็จ ไม่มีความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นหรือใครจะทำ ตัวอย่างเช่นในภาพยนตร์และรายการทีวีศัลยแพทย์จะตะโกนว่า "แขวนเลือดอีกหน่วยไว้" แต่ใครควรจะทำ ในการสื่อสารแบบลูปปิดศัลยแพทย์จะพูดว่า "ซูซานแขวนเลือดอีกหน่วย" และซูซานจะตอบว่า "แขวนอีกหน่วยของเลือด" แล้วทำมัน
โมเดลจิตที่ใช้ร่วมกัน
ทีมดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพมีรูปแบบจิตที่ใช้ร่วมกันโดยยึดตามค่านิยมและสมมติฐานที่ฝังรากลึกซึ่งกำหนดงานของทีมและวิธีที่สมาชิกโต้ตอบเพื่อให้งานสำเร็จ มันแสดงให้เห็นโดยการคาดการณ์ความต้องการของสมาชิกในทีมอื่น ๆ และปรับกลยุทธ์เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง โดยพื้นฐานแล้วสมาชิกในทีมทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับงานและเป้าหมายของทีม
ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบจิตที่ใช้ร่วมกัน สมาชิกในทีมแต่ละคนรู้จากประสบการณ์ว่าสมาชิกในทีมคนอื่นจะทำงานของพวกเขาแบ่งปันข้อมูลยอมรับข้อผิดพลาดและยอมรับการฝึกสอนที่สร้างสรรค์
