คำว่า "การควบคุมคุณภาพ" และ "การประกันคุณภาพ" ไม่เหมือนกัน มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างพวกเขาทั้งในความหมายและวัตถุประสงค์ ในขณะที่การประกันคุณภาพนั้นมีไว้เพื่อป้องกันปัญหา แต่การควบคุมคุณภาพจะตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ละคนต้องการทักษะที่แตกต่างและแผนกแยกต่างหากในองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับประกันคุณภาพแต่ละด้าน มาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลสำหรับทั้งสองกระบวนการอยู่ภายใต้องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการกำหนดมาตรฐาน (ระเบียบ ISO 9001: 2008)
การประกันคุณภาพ
การประกันคุณภาพอธิบายกระบวนการ บทบาทของแผนกประกันคุณภาพคือการกำหนดขั้นตอนและระบบในการทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่ส่งมอบทั้งหมดมีคุณภาพดีอย่างต่อเนื่อง สินค้าที่ส่งมอบอาจเป็นสินค้าที่ผลิตจากโรงงานหรือบริการ ตัวอย่างเช่นการประกันคุณภาพมีบทบาทสำคัญในการให้บริการด้านสุขภาพ การปฏิบัติตามกระบวนการประกันคุณภาพควรรับประกันว่าสินค้าและบริการนั้นไร้ที่ติและลดการจัดการและเวลาของพนักงานที่ใช้ในการตรวจสอบข้อร้องเรียนและการจัดระบบใหม่ การประกันคุณภาพเป็นเชิงรุกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันข้อบกพร่องหรือปัญหาที่เกิดขึ้น การจัดการและผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามมักจะรับผิดชอบในการสร้างมาตรฐานการประกันคุณภาพรายการตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องและการตรวจสอบกระบวนการภายใน
ควบคุมคุณภาพ
การควบคุมคุณภาพอธิบายวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์แทนกระบวนการ ในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์มันเกิดขึ้นหลังจากผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นและก่อนที่จะถูกส่งมอบให้กับลูกค้า แผนกควบคุมคุณภาพตรวจสอบว่ารายการนั้นเป็นไปตามมาตรฐานเฉพาะ หากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพจะระบุสิ่งที่ต้องการ เมื่อเปรียบเทียบกับการประกันคุณภาพการควบคุมคุณภาพจะตอบสนองหรือแก้ไขเพื่อระบุข้อบกพร่องและแก้ไขให้ถูกต้อง การควบคุมคุณภาพมักจะมีการวางแผนและควบคุมโดยวิศวกรและผู้ตรวจสอบโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการผลิต
ทำงานร่วมกัน
หนึ่งในเหตุผลที่ทำให้การประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพเกิดความสับสนคือการพึ่งพาซึ่งกันและกัน แผนกประกันคุณภาพอาศัยข้อเสนอแนะจากการควบคุมคุณภาพเพื่อระบุพื้นที่ที่กระบวนการป้องกันต้องการการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่นแผนกประกันคุณภาพอาจตรวจสอบสาเหตุของข้อบกพร่องตามที่รายงานโดยการควบคุมคุณภาพแล้วสร้างขั้นตอนใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้ง หลังจากมีการสร้างกระบวนการใหม่แผนกควบคุมคุณภาพจะตรวจสอบว่าสินค้าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพใหม่หรือไม่ ในบางองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการที่มุ่งเน้นอาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่างสองฟังก์ชันและในความเป็นจริงแผนกเดียวกันอาจรับผิดชอบทั้งการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ
