ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพทางธุรกิจ ใช้แอปพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยหรือสเปรดชีตอย่างง่ายเพื่อวัดเมตริกทางการเงินและธุรกิจอื่น ๆ การปรับการวัดประสิทธิภาพให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกกิจกรรมมีส่วนช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ผู้บริหาร บริษัท ต้องการ โดยทั่วไปแต่ละแผนกจะกำหนด KPI ของตนเองเพื่อวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ แต่ละองค์กร (เช่นฝ่ายสนับสนุนลูกค้าฝ่ายขายหรือฝ่ายการเงิน) จะตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรด้วยมาตรฐานอุตสาหกรรม
สร้าง KPI ที่คุณต้องการติดตาม โดยทั่วไปแต่ละองค์กรจะกำหนดมาตรการวัดประสิทธิภาพไม่เกินหกข้อเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบการปฏิบัติงานของตนได้ ตัวอย่างเช่นองค์กรสนับสนุนลูกค้ามักจะติดตามจำนวนกรณีการสนับสนุนที่เกิดขึ้นทุกวันใช้เวลานานเท่าใดในการแก้ไขแต่ละกรณีจำนวนการโทรถึงลูกค้าที่ใช้ในการแก้ปัญหาบ่อยครั้งที่ปัญหาเฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นใหม่และความพึงพอใจของลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของธุรกิจ แทนที่จะสร้างมุมมองระดับสูงของจุดข้อมูลเดียวเช่นจำนวนการโทรติดต่อที่ดำเนินการโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละรายการตรวจสอบ KPIs ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูแนวโน้มโดยรวมและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาระบบ
แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณตามเกณฑ์ที่ระบุ ตัวอย่างเช่นแสดงยอดขายผลิตภัณฑ์ตามภูมิภาคประเทศและลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่ามีโอกาสในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่ สร้างแคมเปญการตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ได้ให้บริการในปัจจุบัน
ดูข้อมูลแบบไดนามิกหากเป็นไปได้ในการตัดสินใจตามเวลาจริง ตัวอย่างเช่นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์เช่น Omniture, Google Analytics, แนวโน้มเว็บหรือ Alexa ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้งานเว็บไซต์เช่นการดูหน้าเว็บหรือค้นหาคำสำคัญที่ใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการสร้างเว็บไซต์ของคุณ
ตรวจสอบและกรองผลลัพธ์ KPI ในช่วงเวลาที่ต่างกันเพื่อกำหนดแนวโน้มตามฤดูกาล ตัวอย่างเช่นการระบุว่าเมื่อใดที่การทำธุรกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเช่นก่อนวันหยุดจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดเตรียมและจัดเก็บรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบ่งปันข้อมูล KPI ระหว่างแผนกต่างๆเพื่อให้แต่ละองค์กรสามารถวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์อาจนำไปสู่ความต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม ด้วยการตรวจสอบ KPI ทั่วทั้ง บริษัท ของคุณคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ทำการตัดสินใจสำหรับแผนกใดแผนกหนึ่งที่ส่งผลเสียหรือไม่คาดคิด
เปรียบเทียบข้อมูล KPI สำหรับ บริษัท ของคุณกับ บริษัท ที่คล้ายกันในอุตสาหกรรมของคุณ ใช้ข้อมูลเช่นการขายความพึงพอใจของลูกค้าหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพื่อดูว่าคุณให้คะแนนกับคู่แข่งอย่างไร
