การควบคุมคุณภาพเป็นเรื่องของการตรวจสอบและตรวจสอบส่วนประกอบต่าง ๆ ในกระบวนการผลิตและการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้นั้นเป็นที่น่าพอใจและปลอดภัยสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง มีวิธีการควบคุมคุณภาพหลายประเภทตามอุตสาหกรรมและโครงสร้าง บริษัท ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อความทนทานและความปลอดภัยการใช้โปรแกรมควบคุมคุณภาพโดยรวมและการพิจารณาข้อมูลลูกค้า
วิธีการประกันคุณภาพคืออะไร?
การประกันคุณภาพเป็นวิธีการพื้นฐานในการควบคุมคุณภาพที่ใช้ในหลายอุตสาหกรรมรวมถึงศูนย์บริการ (เมื่อคุณเรียกระบบอัตโนมัติและระบุว่าสายของคุณอาจถูกบันทึกไว้เพื่อประกันคุณภาพ) บุคคลกำลังฟังการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับบริการที่ดีที่สุด
ในระหว่างการควบคุมคุณภาพในการผลิตยานพาหนะและสินค้าอื่น ๆ อาจมีผู้ตรวจสอบที่ทำการทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่ บริษัท กำหนด นอกจากนี้ บริษัท ยังทดสอบส่วนประกอบทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการเพื่อคุณภาพและความพึงพอใจ
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่สิ้นเปลืองเช่นอาหารผู้ตรวจสอบอาจใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อค้นหาสารเคมีที่เป็นอันตราย ผู้ตรวจสอบยังมองหาการปรากฏตัวของเชื้อราและแบคทีเรียที่อาจบ่งบอกถึงอาหารที่เสีย
ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์และการทดสอบความปลอดภัย
การทดสอบผลิตภัณฑ์มักจะรวมถึงการทำลายโดยเจตนาหรือสร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่ามันถือได้ดีเพียงใด ตัวอย่างนี้คือเมื่อรถยนต์ใหม่เอี่ยมได้รับการทดสอบการชนอย่างเข้มงวดเพื่อตรวจสอบว่าปลอดภัยและมีประสิทธิภาพก่อนที่จะขายให้กับลูกค้า
อุตสาหกรรมยาทดสอบและทดสอบซ้ำก่อนที่สำนักงานอาหารและยาของสหรัฐฯระบุว่าปลอดภัยสำหรับการบริโภคของมนุษย์ ตัวเลือกการทดสอบอีกวิธีหนึ่งคือการใช้ผลิตภัณฑ์หลาย ๆ ครั้งและวางไว้ภายใต้สถานการณ์และเงื่อนไขที่รุนแรงจนกว่าจะล้มเหลวเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณสมบัติอย่างไร นี่คือการทดสอบความล้มเหลว
บริษัท ที่ผลิตคอมพิวเตอร์ใช้ความทนทานฮาร์ดแวร์ทางกายภาพและการทดสอบการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าระบบเปิดอย่างถูกต้องและไม่มีส่วนประกอบที่บกพร่อง พวกเขายังสามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์ที่สแกนหาปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ก่อนที่จะส่งคอมพิวเตอร์ออกไปยังผู้ขาย
การควบคุมคุณภาพโดยรวม
ฝ่ายการตลาดหรือแผนกการเงินภายใน บริษัท อาจสังเกตเห็นยอดขายลดลงหรือราคาหุ้นลดลง ดังนั้น บริษัท อาจทดสอบทุกแผนกหรือส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่าคุณภาพหมดลงหรือไม่ซึ่งอาจอธิบายการลดลงของยอดขายหรือความต้องการของผู้บริโภค
ตัวอย่างเช่น บริษัท ขายอาจตรวจสอบแผนกบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าตัวแทนขายให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพแก่ลูกค้าหรือไม่ ในขณะเดียวกันก็อาจดูแผนกการตลาดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมส่งเสริมการขายของ บริษัท
ข้อเสนอแนะและการป้อนข้อมูลของลูกค้า
ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการและสามารถให้ข้อมูลได้ อาจจำเป็นต้องใช้กลุ่มโฟกัสการสำรวจและการทดสอบเพื่อกำหนดว่ามีปัญหาใด ๆ กับรายการที่ บริษัท สามารถแก้ไขได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกบางครั้งพูดถึงการสำรวจของผู้ซื้อเกี่ยวกับการรับของลูกค้าและให้รางวัลบางอย่างเช่นส่วนลดเพื่อเพิ่มโอกาสในการตอบรับ ข้อมูลและคำแนะนำของลูกค้ามีอยู่ในแทบทุกอุตสาหกรรมรวมถึงความบันเทิง (วิดีโอเกมและภาพยนตร์) ยานพาหนะและเครื่องใช้ไฟฟ้า
