ผลกระทบเชิงลบของความขัดแย้งภายในองค์กร

Heraclitus ปราชญ์ชาวกรีกเข้าสู่บางสิ่งเมื่อเขาประกาศว่า "สิ่งเดียวที่คงที่คือการเปลี่ยนแปลง" การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงสามารถนำมาซึ่งความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อองค์กรรวมถึงบุคคลที่หลากหลายที่มีนิสัยการทำงานสไตล์และบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขมักจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นลบโดยไม่คำนึงว่าความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนระหว่างพนักงานกับความเป็นผู้นำหรือระหว่างทีมที่ทำงาน

เคล็ดลับ

• ความขัดแย้งในที่ทำงานทำให้พนักงานรู้สึกไม่ปลอดภัยและสิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานและวิธีการจัดการกับลูกค้า

พนักงานหยุดทำงานหรืออยู่บ้าน

ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขคุกคามความปลอดภัยทางด้านจิตใจของพนักงานผู้บริหารและองค์กร Paul Santagata หัวหน้าฝ่ายอุตสาหกรรมของ Google เป็นผู้นำในการวิจัยของผู้นำอุตสาหกรรมเกี่ยวกับทีมที่มีประสิทธิภาพสูงและค้นพบว่าความปลอดภัยทางด้านจิตใจเป็นลักษณะที่บุคคลในทีมเหล่านี้แบ่งปัน ความปลอดภัยทางจิตวิทยาในที่ทำงานหมายถึงคุณรู้สึกสบายใจที่จะเสี่ยงต่อความสำเร็จของทีมและคุณไม่รู้สึกว่าคุณจะถูกลงโทษทางวินัยหรือถูกด่าว่าจะรับความเสี่ยงเหล่านั้น

ในกรณีที่มีความขัดแย้งในสถานที่ทำงานโดยทั่วไปผู้คนจะอยู่ในโหมดป้องกันและรู้สึกว่าจำเป็นต้องปกป้องตนเองเพราะกลัวว่าจะถูกลงโทษทางวินัยหรือถูกลงโทษเนื่องจากการกระทำของพวกเขา ในระดับบุคคลความขัดแย้งในที่ทำงานอาจส่งผลให้ไม่มีความปลอดภัยทางด้านจิตใจ การขาดความปลอดภัยทางจิตใจนั้นอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานต่ำและความไม่พอใจในงาน สำหรับองค์กรผลกระทบอาจจะขาดหายไปผลผลิตลดลงและขาดความผูกพันของพนักงาน

ลูกค้าได้รับบริการไม่ดีและอาจดูที่อื่น

ความขัดแย้งในที่ทำงานอาจทำให้ฐานลูกค้าขององค์กรล่มสลายในที่สุด พนักงานที่มีความขัดแย้งกันอาจใช้เวลามากขึ้นในการสร้างวิธีการต่อสู้หรือโต้เถียงประเด็นแทนการมุ่งเน้นที่คุณภาพของงานของพวกเขา คุณภาพไม่ดีไม่ว่าจะเป็นบริการหรือผลิตภัณฑ์รับประกันว่าจะส่งลูกค้าไปยังคู่แข่ง นอกจากนี้ลูกค้าที่รู้สึกขัดแย้งอาจทิ้งความประทับใจไว้ว่า บริษัท ไม่ใช่สถานที่ทำงานที่ดี ความประทับใจแบบนั้นอาจถามถึงหลักการขององค์กร องค์กรไม่ใช่สถานที่ทำงานที่ดีเพราะผู้จัดการไม่ได้ผลหรือเพราะพวกเขามีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจที่ร่มรื่น?

ความขัดแย้งทำลายชื่อเสียงของ บริษัท

คำถามเกี่ยวกับการจัดการและการดำเนินธุรกิจของพวกเขาอาจได้รับการรับประกันหากคำพูดบนถนนคือองค์กรและพนักงานของ บริษัท มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในความขัดแย้ง บริษัท ที่ไม่ประสบความสำเร็จในการแก้ไขความขัดแย้งในสถานที่ทำงานหรือที่มองไม่เห็นเมื่อเกิดความขัดแย้งก็ทำให้ชื่อเสียงขององค์กรตกอยู่ในความเสี่ยง องค์กรที่มีชื่อเสียงไม่สามารถรับสมัครผู้สมัครที่มีความสามารถและมีแรงจูงใจและพนักงานปัจจุบันน่าจะไม่ขับไล่นินทาอุตสาหกรรมโดยแสดงความภาคภูมิใจที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

ข้อพิพาทกินเข้าไปในบรรทัดล่าง

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานอาจมีราคาแพงในการแก้ไขและค่าใช้จ่ายที่จะเพิกเฉย เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นจนถึงจุดที่พนักงานหรือกลุ่มของพนักงานกำลังแสวงหาการเยียวยาทางกฎหมายการว่าจ้างทนายความเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์และการปฏิบัติของ บริษัท อาจเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดซึ่งมีผลกระทบร้ายแรงต่อสถานะทางการเงินขององค์กร และมันไม่ใช่แค่ค่าธรรมเนียมทนายความที่เพิ่มขึ้น การตั้งค่าการอ้างสิทธิ์เพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินคดีที่มีค่าใช้จ่ายสูงอาจเป็นส่วนสำคัญของผลกำไรขององค์กร ความฟุ้งซ่านและการสูญเสียผลิตภาพในส่วนของพนักงานที่ทำงานด้านกฎหมายเพื่อรองรับคดีความทางกฎหมาย (ตัวอย่างเช่นนักวิจัยเจ้าหน้าที่บริหารและผู้บริหาร) ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายที่ยากต่อการหาปริมาณ แต่แน่นอนส่งผลกระทบต่อผลประกอบการของ บริษัท หาก บริษัท สูญเสียธุรกิจประสิทธิภาพและความสามารถไปแล้ว ค่าใช้จ่ายและความเสียหายต่อชื่อเสียงของ บริษัท อาจทำให้ราคาหุ้นลดลง