แบบสอบถามเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรวบรวมข้อมูลประชากรข้อเท็จจริงความคิดเห็นส่วนตัวและทัศนคติจากลูกค้าและลูกค้าของคุณ หนึ่งในประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบบสอบถามตั้งอยู่ในความเท่าเทียมกันของพวกเขา - ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนเห็นคำถามเดียวกันทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะรวบรวมแบบสอบถามเพื่อวัดความเชื่อมั่นสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ร้านค้าปลีกการทำความเข้าใจคุณลักษณะของแบบสอบถามที่ดีนั้นเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นในการตอบสนองที่คุณต้องการ
ประเภทของเค้าโครง
แบบสอบถามธุรกิจที่ดีไม่ควรเกินกว่าที่จำเป็นในการรับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม พิจารณาเส้นทางการส่งมอบ - บัตรตอบกลับธุรกิจ, แบบสำรวจออนไลน์หรือแบบฟอร์มหลายหน้าที่ครอบคลุม - และสถานที่ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะกรอกให้ครบถ้วน หัวข้อของแบบสอบถามควรเกี่ยวข้องกับผู้ตอบแบบสอบถามและประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมิฉะนั้นจะมีแรงจูงใจเล็กน้อยที่จะทำให้เสร็จ
แบบสอบถามของคุณควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนทิศทางที่ง่ายต่อการเข้าใจและคำถามที่ออกแบบมาอย่างดี
คำถามควรทั่วไปในตอนแรกและความคืบหน้าในรายละเอียด เนื้อหาควรเปลี่ยนจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่งอย่างมีเหตุผล หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า หากคุณต้องวางตำแหน่งพวกเขาไปยังจุดสิ้นสุดของแบบสอบถามและทำให้แบบสอบถามไม่ระบุชื่อเพื่อรับการตอบกลับที่เป็นความจริง
รูปแบบของคำถาม
คำถามที่คุณถามอาจมีสองรูปแบบ คำถามที่ถูก จำกัด หรือที่เรียกว่าปิดท้ายถามผู้ตอบให้เลือก - ใช่หรือไม่ใช่ตรวจสอบรายการในรายการหรือเลือกจากคำตอบแบบเลือกตอบหลายข้อ คำถามที่ไม่ จำกัด นั้นเป็นคำถามปลายเปิดและอนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งปันความรู้สึกและความคิดเห็นที่มีความสำคัญต่อพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คำถามที่ จำกัด นั้นง่ายต่อการจัดระเบียบและเรียบเรียง คำถามที่ไม่ จำกัด นั้นไม่ใช่ แต่พวกเขาอนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยความรู้สึกที่ลึกซึ้ง
หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดของคุณให้ตอบคำถามที่ถูก จำกัด ซึ่งมีปริมาณได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการศึกษาระดับของอารมณ์หรือความลึกของความรู้สึกคุณควรพัฒนามาตราส่วนเพื่อบอกความรู้สึกเหล่านั้น
การออกแบบคำถาม
คำถามแต่ละข้อควรตอบเพียงหัวข้อเดียว “ เมื่อคุณออกไปกินคุณมีไวน์และกาแฟหลังอาหารเย็นหรือไม่” จากเจ้าของร้านอาหารไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างคนที่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ไม่ใช่ทั้งคู่ ระมัดระวังที่จะกล่าวถึงตัวเลือกทั้งหมดด้วยคำถามปรนัย ด้วยคำถามเช่น“ คุณวางแผนที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา” ตัวเลือกคำตอบที่ใช่หรือไม่ไม่ได้ให้ทางผู้ตอบว่าตัวเลือกที่บอกว่าเขาอาจอยู่ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง - และสถานการณ์เหล่านั้นมีความสำคัญต่อคุณ
คำตอบแบบเลือกตอบหลายข้อต้องไม่คลุมเครือและไม่เกิดร่วมกัน จะไม่มีการทับซ้อนกันที่อาจทำให้ตัวเลือกเบลอ หากคุณขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนสถานการณ์ให้แน่ใจว่าได้ให้จุดอ้างอิงแก่พวกเขา “ ในระดับหนึ่งถึงห้าคุณจะให้คะแนนการตอบกลับการบริการลูกค้าที่คุณได้รับจาก บริษัท ของเราอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายก่อนหน้าของคุณ 1 คือค่าต่ำสุดและ 5 คือค่าสูงสุด"
Pew Research Center ซึ่งรวบรวมแบบสอบถามจำนวนมากบางครั้งทดสอบคำถามล่วงหน้าอย่างเปิดเผยเพื่อดูว่าผู้คนให้คำตอบอะไรก่อนที่จะใช้คำตอบที่พบบ่อยที่สุดเป็นตัวเลือกแบบปรนัย ตัวอย่างเช่นคุณอาจถามพนักงานว่า "คุณหันไปถามคำถามเกี่ยวกับงานของคุณบ่อยที่สุดใคร" หากคำตอบที่พบบ่อยที่สุดคือเพื่อนร่วมงานหัวหน้างานของฉันคนที่อยู่ในห้องเล็ก ๆ ถัดไปและคู่สมรสของฉันคำตอบเหล่านั้นจะเป็นตัวเลือก A, B, C และ D สำหรับคำถามนั้นในแบบสอบถาม ลำดับของคำตอบมีผลต่อการตอบสนองดังนั้นคุณอาจต้องการคำตอบที่แตกต่างกันในกรณี
ทำเป็นตารางคำตอบ
พูดคุยและแบ่งปันแบบสอบถามกับเพื่อนร่วมงานเพื่อที่งานของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ธุรกิจของคุณต้องการ กำหนดข้อมูลที่คุณค้นหาก่อนกำหนดแบบสอบถาม เนื่องจากคุณกำลังรวบรวมคำตอบเพื่อรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้พิจารณาถึงวิธีการจัดระเบียบข้อมูลที่คุณได้รับ หากแบบสอบถามจะอ่านด้วยเครื่องเค้าโครงจะต้องสอดคล้องกับความสามารถของเครื่อง คำถามปลายเปิดต้องการการตีความเชิงอัตวิสัยของคุณ
