ในธุรกิจผู้มีส่วนได้เสียคือกลุ่มหรือบุคคลที่มีความสนใจโดยตรงและเป็นสาระสำคัญหรือความกังวลในกิจกรรมของธุรกิจ ผู้มีส่วนได้เสียในอุตสาหกรรมที่แสวงหาผลกำไรรวมถึงผู้สนับสนุนทางการเงินเช่นเจ้าของ บริษัท และผู้ถือหุ้นและฝ่ายอื่น ๆ เช่นพนักงานหรือลูกค้า องค์กรไม่แสวงหากำไรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการแก่สาธารณะไม่ใช่สร้างรายได้ ด้วยเหตุนี้รายชื่อผู้มีส่วนได้เสียที่ไม่แสวงหากำไรจึงมีความยาวกว่ามากขึ้นคลุมเครือและมีความหลากหลายมากขึ้นรวมถึงประชากรที่รับใช้และสมาชิกคณะกรรมการ
ผู้มีส่วนได้เสียภายใน
ผู้มีส่วนได้เสียภายในคือผู้ที่มุ่งมั่นที่จะดำเนินภารกิจที่ไม่แสวงหากำไร คนเหล่านี้รวมถึงสมาชิกในคณะกรรมการพนักงานอาสาสมัครและผู้บริจาคโดยเฉพาะผู้บริจาครายใหญ่ ในบางกรณีอดีตสมาชิกของกลุ่มเหล่านี้ยังคงเป็นผู้มีส่วนได้เสียหากพวกเขายังคงใช้งานในการส่งเสริมการไม่แสวงหาผลกำไร
ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก
ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกคือผู้ที่ไม่แสวงหาผลกำไร สมาชิกของกลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยภารกิจขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและวิธีการใช้งานภารกิจนั้น ยกตัวอย่างเช่น Goodwill Industries และ the Salvation Army ให้บริการแก่สาธารณชนโดยการรีไซเคิลสิ่งของที่ใช้แล้วเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับบางคนในการกำจัดสิ่งของที่มีประโยชน์และสำหรับคนอื่น ๆ ในการซื้อสินค้ามือสองในราคาถูก ทั้งยังให้บริการสำหรับผู้หางานที่ด้อยโอกาสโดยใช้เงินสดที่เกิดจากการขายไปยังกองทุนโปรแกรมงาน The Salvation Army ยังให้ทุนสนับสนุนการใช้สารเสพติดและโปรแกรมการฟื้นฟูสมรรถภาพอื่น ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ติดยาและผู้อื่นเข้าสู่งาน ค่าความนิยมเคลื่อนที่ไปในทิศทางที่แตกต่างออกไปค้นหาและระดมทุนโปรแกรมที่นำงานไปสู่ชุมชนผู้ด้อยโอกาสโดยตรง
ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทั้งสองแห่งจะรวมถึงสาธารณชนทั่วไปลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าราคาถูกและผู้หางานที่ด้อยโอกาสและผู้ที่ต้องการจ้างงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใน Salvation Army ยังรวมถึงผู้ทำร้ายผู้ใช้สารและผู้ด้อยโอกาสอื่น ๆ ที่ต้องการงานในขณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในค่าความนิยมจะรวมถึงชุมชนผู้ด้อยโอกาสที่ได้รับผลกระทบจากโปรแกรม
การระบุผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ
การระบุผู้มีส่วนได้เสียในองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรจะช่วยระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ องค์กรไม่แสวงผลกำไรทุกแห่งมีส่วนสำคัญในการเป็นคณะกรรมการและผู้บริจาครายใหญ่ สิ่งเหล่านี้สามารถระบุได้ง่ายโดยใช้รายชื่อผู้มีส่วนได้เสียภายใน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญจากภายนอกมีความซับซ้อนมากขึ้น ในตัวอย่างข้างต้นกองทัพบกอาจระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในการเป็นนายจ้างหรือนักการเมืองที่มีส่วนเกี่ยวข้องสูงซึ่งช่วยสร้างกฎหมายที่ส่งเสริมการจ้างอดีตผู้ติดยาเสพติด ค่าความนิยมอุตสาหกรรมอาจมีนายจ้างที่เป็นผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ แต่การมุ่งเน้นที่แตกต่างกันอาจระบุผู้นำชุมชนและนักการเมืองท้องถิ่นเป็นผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ
การใช้ทฤษฎีผู้มีส่วนได้เสีย
ความเข้าใจที่ชัดเจนว่าใครคือผู้มีส่วนได้เสียที่ไม่แสวงหากำไรโดยเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญคือช่วยให้แคมเปญที่ไม่แสวงหากำไรจัดทำแคมเปญโฆษณาที่เหมาะสมและไม่แสวงหาผลกำไร ตัวอย่างเช่นการทำความเข้าใจว่าใครเป็นลูกค้าหลักจะช่วยฝ่ายพัฒนากำหนดเป้าหมายการโฆษณาภายในชุมชนและกลุ่มเหล่านั้น สำหรับสมาชิกคณะกรรมการและผู้บริหารระดับสูงการระบุและยอมรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักช่วยให้กลุ่มเป้าหมายที่ไม่หวังผลกำไรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถสร้างความแตกต่างมากที่สุดสำหรับภารกิจที่ไม่แสวงหากำไร
ความรับผิดชอบที่ไม่แสวงหาผลกำไร
องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะต้องรับผิดชอบต่อการให้บริการผู้มีส่วนได้เสีย หากภารกิจล้มเหลวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะลงโทษองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรตามนั้นด้วยการระงับการระดมทุนในอนาคตหรือไม่สามารถใช้บริการได้ ความเข้าใจที่ดีของผู้มีส่วนได้เสียที่ไม่แสวงหากำไรช่วยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถติดตามผลกระทบที่มีต่อประชากรที่สนใจความสำเร็จหรือล้มเหลวได้มากที่สุด ในท้ายที่สุดไม่ว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรจะทำหน้าที่ผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสมหรือไม่นั้นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการกำหนดอายุการใช้งาน
