วิธีการใช้ 5 สาเหตุที่ทำให้กระบวนการหาสาเหตุราก

กระบวนการ 5 เหตุใดจึงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาหรือปัญหา เป้าหมายของการถามว่า "ทำไม" ห้าครั้งคือทำงานย้อนกลับจากผลลัพธ์เพื่อไปสู่สาเหตุพร้อมคำถามแต่ละข้อที่เปิดเผยมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าเหตุใดเหตุการณ์จึงเกิดขึ้น ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อใช้วิธี 5 ทำไมในครั้งต่อไปที่คุณมีปัญหา

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาให้ได้มากที่สุด 5 ทำไมเทคนิคทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาเช่นพื้นหลังเงื่อนไขและกรณีที่คล้ายกัน วิธีนี้จะช่วยกำหนดคำตอบที่สมเหตุสมผลที่สุดและเป็นไปได้สำหรับแต่ละคำถาม

รวบรวมทีม เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จาก 5 ทำไมวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคุณจะต้องรวบรวมทีมงานจากกลุ่มการทำงานที่แตกต่างกันด้วยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่หลากหลาย องค์ประกอบที่สำคัญของ 5 เหตุใดวิธีการคือคนที่ถามคำถามและให้คำตอบที่เป็นไปได้มากที่สุดในแต่ละขั้นตอน การมีกลุ่มคนที่หลากหลายหมายถึงการได้รับข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองและความคิดเห็นที่แตกต่างกัน การเข้าหาปัญหาจากมุมที่แตกต่างกันอาจนำไปสู่คำตอบที่คุณอาจไม่ได้นึกถึงด้วยตัวคุณเองและในที่สุดก็เผยสาเหตุของปัญหา

เริ่มต้นด้วยปัญหาและถามว่า 'ทำไม' ห้าครั้ง

เริ่มต้นด้วยคำแถลงปัญหาอย่างง่าย ๆ ว่าปัญหาคืออะไรจากนั้นเริ่มทำงานอีกครั้งจากนั้นถามว่าทำไมแต่ละขั้นตอนจึงเกิด ใช้ตรรกะและความรู้และประสบการณ์ของทีมของคุณเพื่อค้นหาคำตอบที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดสำหรับแต่ละคำถาม 5 ข้อ

นี่คือตัวอย่างของกระบวนการในการดำเนินการ:

คำชี้แจงปัญหา: การผลิตหยุดทำงาน เหตุใดการผลิตจึงปิดตัวลง (ทำไม 1) Deltron 3000 พังลง ทำไม Deltron ถึงพังทลาย (เพราะเหตุใด 2) Automator ไม่ทำงาน เหตุใด Automator จึงไม่ทำงาน (เพราะเหตุใด 3) Automator ใช้เวลาประมาณหกเดือนเท่านั้นตัวนี้ไม่ได้เปลี่ยนในแปดเดือน ทำไมไม่มีใครเปลี่ยน Automator เมื่อ 6 เดือน (เพราะเหตุใด 4) ไม่มีใครรู้ที่จะเปลี่ยนแปลง ทำไมไม่มีใครรู้ว่ามันจำเป็นต้องเปลี่ยน? (เพราะเหตุใด 5) ไม่มีการกำหนดตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อบอกช่างให้ทำ (สาเหตุที่แท้จริง)

วิเคราะห์แต่ละ Whys 5 ขณะที่คุณทำงานผ่านการตอบคำถาม 5 Whys ให้วิเคราะห์แต่ละขั้นตอนและทดสอบสมมติฐานของคุณถ้าเป็นไปได้ ถามคำถามกับตัวเองว่าทำไมคำตอบ - คำตอบนี้จะนำไปสู่ผลก่อนหน้าหรือไม่ - สิ่งนี้สมเหตุสมผลที่สุดหรือไม่สำหรับทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับปัญหา - มีความเป็นไปได้อื่นอีกไหม?

โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายของ 5 เหตุใดจึงต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอีกครั้ง

เมื่อคุณถามว่าทำไมห้าครั้งและคิดว่าคุณได้รับสาเหตุที่แท้จริงแล้วให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ระบุสาเหตุของปัญหานั้น เมื่อคุณมีวิธีแก้ไขให้ทำตามตรรกะสำรองเหตุผลที่โซ่เพื่อตรวจสอบว่ามันจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ ดำเนินการต่อจากตัวอย่างก่อนหน้านี้:

สาเหตุหลัก: ไม่มีการตั้งค่ากำหนดการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อบอกช่างให้เปลี่ยน Automator ใน Deltron 3000 ทุกหกเดือน วิธีแก้ไข: ใช้ตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อเปลี่ยน Automator ใน Deltron 3000 ทุกหกเดือน

ใช้วิธีแก้ปัญหาของคุณกับสาเหตุล่าสุดและดูว่าอะไรคือผลกระทบ ปรับแก้ปัญหาของคุณหรือทำซ้ำ 5 กระบวนการทำไมถ้าจำเป็นในการประเมินอีกครั้ง

มันก็โอเคที่จะไปเกิน 5 Whys ถ้าจำเป็นเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงและมันทำให้รู้สึก ตัวอย่างเช่นถ้าทำไม 4 ในตัวอย่างถูกเปลี่ยนเป็น "กลไกไม่ปฏิบัติตามตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน" คุณอาจต้องการถามว่าทำไมช่างไม่ทำตามขั้นตอน:

ทำไมช่างถึงไม่ทำตามตาราง? (เพราะเหตุใด 5) เขาไม่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับกำหนดการซ่อมบำรุงเชิงป้องกันสำหรับ Deltron 3000 ทำไมช่างไม่ได้รับการฝึกฝน (สาเหตุที่ 6) เขาเพิ่งเข้าร่วมพื้นที่และพื้นที่ก่อนหน้าของเขาไม่มี Deltron 3000 (สาเหตุที่แท้จริง) วิธีแก้ไข: ฝึกอบรมกลไกใหม่ทั้งหมดในการบำรุงรักษาเชิงป้องกันของอุปกรณ์ในพื้นที่ที่พวกเขาจะเข้าร่วม

คุณอาจพบวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันหากคุณยังคงถามว่าทำไมถึงได้รับสาเหตุที่แท้จริง วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณนั่งลงบนคำตอบง่ายๆที่เพิ่งโทษคนที่จะไปถึงต้นเหตุ สาเหตุที่เป็นไปได้มากขึ้นว่ากระบวนการหรือปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ไข