มุมมองสาธารณะที่ธุรกิจของคุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ตามที่ Carol Kinsey Goman นักเขียนและผู้กล่าวสุนทรพจน์ระดับนานาชาติคนส่วนใหญ่มีความคิดเห็นที่แข็งแกร่งภายในเจ็ดวินาทีและเมื่อพวกเขาทำแล้วความคิดเห็นเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ยาก แม้ว่านโยบายภาพสาธารณะและมาตรการเชิงรุกมักจะมีประสิทธิภาพในการป้องกันสถานการณ์และปัญหาที่อาจเกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท คุณจำเป็นต้องมี "แผนบี"
โปร่งใสและเป็นความจริง
สถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณ ได้แก่ บริการหรือคุณภาพที่ไม่ดีการฟ้องร้องการโจรกรรมภายในหรือการฉ้อโกงอุบัติเหตุในที่ทำงานหรือภัยธรรมชาติหรือที่มนุษย์สร้างขึ้น มหาวิทยาลัยอิลลินอยส์แนะนำว่าสำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายคุณไม่อนุญาตให้ทนายความของคุณตัดสินว่าคุณจะตอบอย่างไรเพราะบ่อยครั้งที่เขาให้ความสำคัญกับการบรรเทาผลทางกฎหมายไม่ใช่เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของคุณ มีความโปร่งใสและซื่อสัตย์เท่าที่คุณสามารถยอมรับความผิดพลาดของคุณและเริ่มทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณอีกครั้ง
ใช้แผนสื่อสารฉุกเฉิน
ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการที่คุณแก้ไขปัญหาใด ๆ หรือปัญหาธุรกิจของคุณกำลังเผชิญ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเร็วกว่าในภายหลังคุณควรมีแผนสื่อสารฉุกเฉินพร้อมที่จะนำไปใช้ในทันที แผนดังกล่าวควรระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดทำแถลงการณ์อย่างเป็นทางการระบุโฆษกของ บริษัท และระบุการกระทำที่สำคัญเช่นการแจ้งให้บุคลากรสำคัญและตอบรับโทรศัพท์ นอกจากนี้แผนควรอธิบายว่าโฆษกของคุณจะส่งข้อความสาธารณะได้อย่างไร
ลงมือทันที
การปรับปรุงภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณต้องใช้เวลาและความพยายามดังนั้นเริ่มทำงานทันทีที่ทำได้ การเชื่อมต่อกับลูกค้าในตลาดเป้าหมายและชุมชนโดยรวมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ตัวอย่างเช่นบริจาคเพื่อการกุศลหรือสาเหตุที่สมควรหรือสนับสนุนกิจกรรมชุมชน ใช้แคมเปญสื่อสัมพันธ์ที่แทนที่การประชาสัมพันธ์ที่เป็นกลางหรือเชิงลบด้วยสิ่งดีๆที่คุณต้องการให้ชุมชนรู้เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ
สร้างภาพสาธารณะใหม่
ชื่อ บริษัท ของคุณควรเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ แม้ว่าการเปลี่ยนชื่อของคุณจะไม่ใช่วิธีการปฏิบัติ แต่การเปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับชื่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่นคุณอาจแก้ไขโลโก้ บริษัท ของคุณเพื่อรวมคำขวัญหรือข้อความที่ใช้คำหรือวลีจากข้อความภารกิจของคุณ รวมคำแถลงภาพใหม่นี้ทุกที่รวมถึงแท็กชื่อพนักงานจดหมายธุรกิจและการตลาดและแคมเปญส่งเสริมการขาย การนำไปปฏิบัติและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานั้นสามารถนำไปสู่การปรับปรุงภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณได้
