เกี่ยวกับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์

โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจวิธีใช้มันเพื่อส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กของคุณ แต่การกดไลค์แชร์ความคิดเห็นและข้อความโดยตรงทั้งหมดนั้นมีจุดประสงค์ ถ้าควบคุมอย่างถูกต้องโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือส่งเสริมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำลายธนาคาร

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นธุรกิจที่ใช้เทคนิคในการสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ธุรกิจเป้าหมายต่าง ๆ มีการตลาดโซเชียลมีเดียแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ แต่พวกเขามักมุ่งเน้นไปที่การสร้างสถานะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญซึ่งรวมถึง Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube และ Snapchat เป้าหมายอื่น ๆ รวมถึงการสร้างความภักดีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า องค์กรสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้ซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับช่องทางสังคมโดยหวังว่าผู้ติดตามของพวกเขาจะชอบแบ่งปันและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของตน

โดยทั่วไปแคมเปญที่แพร่กระจายผ่านโซเชียลมีเดียนั้นมีความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเนื่องจากเนื้อหาที่แบ่งปันโดยคนที่รู้จักและเชื่อถือเช่นเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเป้าหมายเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสร้างข้อความที่ปรับให้ตรงกับความชอบไม่ชอบและความต้องการของพวกเขาเพื่อมอบศักยภาพสำหรับผลลัพธ์ที่ดีกว่า

โซเชียลมีเดียไม่ใช่เครื่องมือส่งเสริมการขายที่นำไปสู่การขายได้ทันที แต่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือกับผู้ติดตามและดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

กุญแจสำคัญในการทำการตลาดโซเชียลมีเดียอยู่ที่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด การทำความเข้าใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญแต่ละแพลตฟอร์มและการเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณนั้นเป็นสิ่งสำคัญหรือไม่ การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหนบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

การสร้างความสัมพันธ์บน Facebook

Facebook เป็นเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนในแต่ละเดือน ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสดีที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณอยู่บน Facebook ผู้คนที่มีอายุระหว่าง 29-34 ปีเป็นกลุ่มประชากรที่พบมากที่สุดบน Facebook แม้ว่าจะถูกใช้อย่างแพร่หลายในทุกช่วงอายุแม้กระทั่งผู้สูงอายุ เมื่อสมัครใช้งาน Facebook ผู้ใช้จะต้องระบุตัวตนที่แท้จริงและรายละเอียดส่วนบุคคลทำให้ผู้โฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปยังผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

ธุรกิจสามารถสร้างหน้า Facebook หรือกลุ่มของตนเองเพื่อโปรโมตแบรนด์ผลิตภัณฑ์และบริการของตน อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด Facebook ไม่ใช่ที่สำหรับการขายหรือผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับทุกช่องทางสังคมสิ่งสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณได้รับความไว้วางใจและพัฒนาความภักดี

เพื่อเพิ่มความพยายามในเนื้อหาของคุณให้มากที่สุดบน Facebook สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโพสต์ประเภทใดที่มีส่วนร่วมที่ดีที่สุด โพสต์ที่มีรูปภาพจะสร้างการมีส่วนร่วมได้มากกว่า 120 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับข้อความเพียงอย่างเดียว โพสต์ที่สั้นกว่า 250 ตัวอักษรจะสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับอีกต่อไป วันที่คุณโพสต์สร้างความแตกต่าง ตัวอย่างเช่นโพสต์ในวันพฤหัสบดีและวันศุกร์ได้รับอัตราการมีส่วนร่วม 18 เปอร์เซ็นต์สูงกว่าวันอื่น ๆ ในสัปดาห์ ความถี่ในการโพสต์ในอุดมคติไม่เกินวันละครั้งหรือสองครั้ง

ข่าวด่วนด้วย Twitter

Twitter เป็นเว็บไซต์โซเชียล microblogging ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 300 ล้านคน แต่ละโพสต์ จำกัด ไว้ที่ 280 ตัวอักษรและเรียกว่า "ทวีต" โดยเฉลี่ยมีทวีต 6,000 ครั้งต่อวินาทีบน Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการส่งการอัปเดตสั้น ๆ และตรงไปยังผู้ติดตามของคุณ การใช้แฮชแท็กก็แพร่หลายใน Twitter ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับแบรนด์ที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา แฮชแท็กถูกสร้างขึ้นโดยการใส่สัญลักษณ์ "#" ต่อหน้าคำซึ่งทำให้การโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับแท็กนั้นสามารถค้นหาได้สำหรับผู้ที่คลิกที่แฮชแท็ก เป็นวิธีการระบุว่าข้อความนั้นเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

เนื่องจาก Twitter อาศัยการอัปเดตตามเวลาจริงจึงเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการรายงานข่าวเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณนอกเหนือจากการตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณโพสต์หรือตอบกลับความคิดเห็นที่ต้องการการตอบสนองทันที สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามเป็นระยะสั้น Twitter เป็นจุดที่สมบูรณ์แบบ

ผู้ใช้ Twitter ทวีตวันละหลายครั้งไม่เหมือน Facebook โดยทั่วไปอัตราการคลิกผ่านจะลดลงในช่วงเวลาอาหารและเวลาเดินทางดังนั้นหากคุณวางแผนที่จะใช้ Twitter สำหรับธุรกิจของคุณวิธีที่ดีที่สุดคือการทวีตทวีตของคุณอย่างรอบคอบ

รับมืออาชีพใน LinkedIn

LinkedIn เป็นเครือข่ายโซเชียลโดยเฉพาะสำหรับนักธุรกิจและผู้ประกอบอาชีพ ประมาณ 38 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ออนไลน์มีรายได้ต่อปี 75,000 ดอลลาร์ ข้อมูลประชากรของผู้ใช้นั้นมีอายุมากกว่า Facebook และ Twitter เล็กน้อยโดยผู้ใช้ส่วนใหญ่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป เนื่องจากเป็นเครือข่ายโซเชียลมืออาชีพบรรยากาศจึงเกี่ยวข้องกับงานและจริงจังมากขึ้น โพสต์โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือหัวข้อธุรกิจซึ่งแตกต่างจาก Facebook หรือ Twitter ที่คุณอาจพบมส์ตลกและวิดีโอหน้าด้าน ธุรกิจสามารถตั้งค่ากลุ่มและหน้าเพื่อส่งเสริมองค์กรของพวกเขา แต่ไม่ใช่สถานที่สำหรับขายหนัก เป็นสถานที่สำหรับแชร์โพสต์งานค้าขายหรือข้อมูลอุตสาหกรรมและเนื้อหาที่ทำให้คุณเป็นผู้นำทางความคิด โดยทั่วไปองค์กรจะโพสต์ระหว่างสองถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์

ดูเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมอื่น ๆ

Pinterest เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มุ่งเน้นการค้นพบผ่านการใช้รูปภาพ สิ่งสำคัญที่ควรทราบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้คือ 80% ของผู้ใช้เป็นเพศหญิง หากธุรกิจของคุณอยู่ในบ้านการเดินทางความงามสไตล์หรือภาคอาหาร Pinterest เป็นตัวเลือกที่ดี

Instagram เป็นแอพแชร์รูปภาพและวิดีโอโซเชียลที่มีผู้ใช้งานกว่า 700 ล้านคน ธุรกิจสามารถสร้างสิ่งต่อไปนี้ได้โดยโพสต์รูปภาพและวิดีโอที่แฟน ๆ สามารถเชื่อมโยงและใช้แฮชแท็กในความคิดเห็นเพื่อช่วยให้ผู้อื่นค้นพบพวกเขา

หากตลาดเป้าหมายของคุณมีอายุไม่เกิน 12 ถึง 24 ปี Snapchat อาจเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือแอปที่ผู้ใช้แบ่งปันวิดีโอและรูปภาพที่หายไปหลังจากดูไม่กี่วินาที มีการดูวิดีโอมากกว่า 10,000 ล้านครั้งต่อวันบนแพลตฟอร์มนี้ดังนั้นจึงมีการแข่งขันสูง

กลยุทธ์การตลาดสื่อสังคมออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตั้งเป้าหมายที่สมจริงเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นการมีผู้ติดตาม Instagram ถึง 2 ล้านคนภายในหนึ่งปีนั้นแทบจะไม่ได้เป็นเป้าหมายที่แท้จริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ให้มุ่งเน้นเป้าหมายไปที่วิธีกำหนดเป้าหมายผู้ชมแทน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้บริการ chiropractic สำหรับเด็กและผู้ใหญ่เริ่มต้นด้วยการหาวิธีสร้างฐานแฟนคลับที่ภักดี ขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณติดตามธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียและขอให้พวกเขาแชร์เพจของคุณบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีคนที่รู้ว่าคุณคือใครและคนที่คุณไว้วางใจ

จากนั้นให้คิดว่าคุณจะวัดความสำเร็จของคุณอย่างไร การวัดที่สำคัญสำหรับคุณบนโซเชียลมีเดียคืออะไร? คุณต้องการได้รับจำนวนไลค์ความคิดเห็นแชร์หรือผู้ติดตามจำนวนมากหรือไม่? นี่จะเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายสูงสุดของคุณหากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับธุรกิจไคโรแพรคติกของคุณการมีผู้ติดตามและการแบ่งปันมากขึ้นจะเป็นตัวชี้วัดที่จะให้ความสำคัญ หากเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันของคุณการได้รับไลค์และความคิดเห็นเพิ่มเติมอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ติดตามความพยายามของคุณเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อให้คุณทราบว่าคุณอยู่ที่ไหนและต้องปรับปรุงที่ไหน

การสร้างและจัดการเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ การรู้ว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรเป็นสิ่งสำคัญคุณจึงสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ อย่าพยายามผลักโพสต์ที่สื่อสารการขายหนัก โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ดังนั้นพยายามสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจขนาดเล็กของคุณขายผลิตภัณฑ์อาบน้ำที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมให้สร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสาเหตุที่การซื้อผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งสำคัญ แสดงวิดีโอว่าผลิตภัณฑ์อาบน้ำมีผลต่อทะเลสาบและแม่น้ำในท้องถิ่นอย่างไร ให้พวกเขาสูตรไม่กี่สำหรับการทำแชมพูและระงับกลิ่นกายของตัวเอง เนื้อหาสามารถกำหนดเวลาออกไปได้อย่างง่ายดายเป็นระยะโดยใช้เครื่องมือเช่น Hootsuite

หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดคือการมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อผู้ติดตามของคุณ แตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมโซเชียลมีเดียไม่ใช่หนทางเดียว ผู้ติดตามของคุณมีสายตรงที่จะติดต่อคุณดังนั้นใช้เวลาในการตอบกลับเมื่อพวกเขาทำ หากผู้ติดตามโพสต์คำถามหรือความคิดเห็นให้ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจกับความต้องการของลูกค้า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกังวลว่าโซเชียลมีเดียจะใช้เวลาทั้งหมดเพราะต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง โชคดีที่มีแอพหลายตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อเตือนคุณเมื่อมีคนโพสต์บัญชีของคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสียของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

หนึ่งในข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการที่มีผลตอบแทนการลงทุนล่าช้า สำหรับ บริษัท ที่ต้องการเพิ่มรายได้อย่างรวดเร็วการตลาดโซเชียลมีเดียจะไม่หลอกลวง แต่ธุรกิจที่ต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างการติดตามที่ภักดีและความสัมพันธ์ระยะยาวจะสามารถมองเห็นภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นของแบรนด์ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของพวกเขา

การตลาดโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่มีความอุดมสมบูรณ์ ต้องใช้เวลาในการสร้างโพสต์ที่มีคุณภาพวิจัยกลุ่มประชากรผู้ชมและตอบสนองต่อความคิดเห็นภายในเวลาที่กำหนด ในขณะที่มีเครื่องมือหลายอย่างที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กปรับเวลาที่ใช้ไปกับโซเชียลมีเดียได้ แต่พวกเขายังจำเป็นต้องจัดสรรบางส่วนของแต่ละวันและสัปดาห์เพื่อทำงานกับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขา

เนื่องจากผู้บริโภคมีความสามารถในการพูดคุยโดยตรงกับ บริษัท ในฟอรัมสาธารณะจึงมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความอับอายในส่วนของธุรกิจ ผู้ติดตามสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบในหน้า บริษัท หรือโพสต์ในฟีดของตนเองเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ จากนั้นผู้ติดตามทั้งหมดของ บริษัท และผู้ติดตามของแต่ละคนจะสามารถเห็นโพสต์เหล่านี้ได้ เป็นผลให้ธุรกิจที่ใช้การตลาดโซเชียลมีเดียต้องมีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์และรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่น่าอับอาย

การตลาดโซเชียลมีเดียมีประโยชน์อย่างไร?

การตลาดโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ในรูปแบบที่ยานพาหนะส่งเสริมการขายอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้เพราะโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับธุรกิจโดยตรง เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทางผู้ติดตามจึงสามารถติดต่อธุรกิจเพื่อถามคำถามแบ่งปันเรื่องราวและให้ข้อเสนอแนะ เมื่อธุรกิจตอบกลับโพสต์เหล่านี้พวกเขาแสดงผู้ติดตามว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในความคิดเห็นของตน

การจัดแสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นประโยชน์ของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา พวกเขาสามารถเริ่มขุดเข้าไปในพื้นที่อื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับปัญหาที่พวกเขาแก้ไข ตัวอย่างเช่นหากช่างท้องถิ่นต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตธุรกิจของเขาเขาสามารถเริ่มโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับวิธีดูแลรถยนต์ของคุณได้ดีที่สุดในช่วงฤดูหนาวเพื่อหลีกเลี่ยงการกัดเซาะจากเกลือถนนหรือโพสต์วิดีโอเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยน ยาง. โพสต์ประเภทนี้แสดงถึงความเชี่ยวชาญของช่างในพื้นที่ของเขาและในขณะเดียวกันก็ช่วยผู้ติดตามของเขาด้วยปัญหาที่อาจต้องเผชิญ มันไม่ได้เกี่ยวกับการขาย แต่อย่างใด มันเกี่ยวกับการสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์