วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าที่บ้านพักคนชรา

เมื่อคนรุ่นปัจจุบันอายุมากขึ้นและเข้าสู่วัยเกษียณความคิดที่จะเข้าสู่บ้านพักคนชราอาจทำให้หลายคนมีความรู้สึกไม่มั่นคงและสับสน ข่าวมักเน้นการรักษาที่ไม่ดีในบ้านพักอาศัยอาวุโส เมื่อคุณใช้งานบ้านเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสำคัญกับพลังงานของคุณในการรักษาผู้อยู่อาศัย ด้วยการบริการลูกค้าที่เหมาะสมบ้านพักคนชราสามารถเป็นสถานที่ที่น่ารื่นรมย์สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

รายการที่คุณจะต้อง

• พนักงานที่เหมาะสม

• กล่องข้อเสนอแนะ

จ้างพนักงานที่เหมาะสมกับการทำงานในบ้านพักคนชรา ไม่ใช่ทุกคนที่มีบุคลิกภาพที่เหมาะสมสำหรับงานประเภทนี้ พนักงานต้องมีความเห็นอกเห็นใจและสุภาพต่อผู้อยู่อาศัย แม้สำหรับงานต่อพ่วงเช่นการทำอาหารและพนักงานดูแลก็เป็นสิ่งสำคัญในการเลือกคนงานที่สนุกกับการอยู่รอบ ๆ ผู้สูงอายุ

จัดทำกล่องข้อเสนอแนะสำหรับผู้พักอาศัยของคุณ หากพวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพวกเขาพวกเขาสามารถร้องเรียนกับคุณได้ เนื่องจากผู้พักอาศัยในบ้านพักคนชราหลายคนมีสายตาที่ลดลงให้จัดทำแผ่นคำแนะนำพิมพ์ขนาดใหญ่พร้อมกล่อง

ฝึกอบรมพนักงานของคุณในช่วงเริ่มต้นของการจ้างงาน บางคนมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่อผู้สูงอายุราวกับว่าพวกเขาเป็นเด็กหรือทารกแม้ว่าพวกเขาจะมีความหมายดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยของคุณได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพศักดิ์ศรีและมารยาทที่ดี

จัดให้มีการประชุมและฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอสำหรับพนักงานของคุณ หากคุณเห็นแนวโน้มเชิงลบในวิธีที่ผู้อยู่อาศัยได้รับการปฏิบัติให้จัดการกับปัญหาเหล่านี้ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ จัดเตรียมสถานการณ์การแสดงบทบาทสมมติที่ผู้คนสามารถใช้สถานการณ์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติต่อผู้พักอาศัยในบ้านพักคนชราได้ดีขึ้น

ฟังการร้องเรียนของผู้อยู่อาศัยของคุณ พนักงานบางคนไม่ว่าอาชีพใดจะทำหน้าที่แตกต่างกันเมื่อพวกเขาไม่อยู่กับเจ้านาย หากคุณได้ยินว่ามีคนในทีมของคุณกำลังทำร้ายผู้อยู่อาศัยในบ้านพักคนชรา หากจำเป็นต้องยกเลิกคุณสามารถจ้างคนใหม่ได้เสมอ

เคล็ดลับ

• เนื่องจากความเจ็บป่วยและขั้นตอนต่าง ๆ ของชีวิตผู้อยู่อาศัยในบ้านพักคนชราบางคนอาจมีความยากลำบากในการจัดการเนื่องจากทัศนคติของพวกเขา กำหนดพนักงานที่มีประสบการณ์ให้กับผู้อยู่อาศัยเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขายังคงได้รับการดูแลที่ดีที่สุด