การประเมินลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการจัดการธุรกิจเพราะช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงธุรกิจที่มากขึ้นซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้นและการเติบโตของธุรกิจ มีเครื่องมือจำนวนหนึ่งสำหรับการประเมินลูกค้าซึ่งมีให้สำหรับบางประเภทสำหรับการซื้อและส่วนใหญ่มีให้ฟรี ส่วนสำคัญของงานคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ชอบต้องการและต้องการ
การประเมินตนเอง
ลูกค้าเติมเต็มเครื่องมือประเมินตนเองด้วยตนเอง พวกเขารวมถึงการสำรวจแบบสอบถามบัตรการจัดอันดับและเครื่องมืออื่น ๆ ที่เสร็จสมบูรณ์โดยลูกค้า วิธีการประเมินนี้สามารถใช้ได้ทั้งแบบออนไลน์ออนไลน์ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์และสามารถส่งให้ลูกค้าทุกคนที่มีข้อมูลถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลทางธุรกิจ ข้อมูลนี้มีประโยชน์เพราะมาจากลูกค้าโดยตรง แต่เครื่องมือจะต้องกรอกอย่างเหมาะสมและตัวอย่างกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่
ข้อมูลที่มีอยู่
ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อประเมินลูกค้าได้หลายวิธี พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อเมื่อเวลาผ่านไปรวมถึงแนวโน้มในธุรกิจ พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลนี้เมื่อลูกค้าทำการซื้อหรือมีบริการที่ดำเนินการ ข้อมูลที่มีอยู่ประเภทอื่น ได้แก่ งบประมาณแผนธุรกิจและการประเมินผล การใช้ข้อมูลที่มีอยู่สามารถให้ภาพขนาดใหญ่ของสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
การสังเกตและการสัมภาษณ์
การสังเกตการใช้งานของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการประเมินพวกเขา แต่อาจเป็นอัตวิสัยมากกว่าการใช้เครื่องมือ แทนที่จะเป็นข้อมูลเชิงปริมาณการสังเกตสร้างข้อมูลเชิงคุณภาพซึ่งยากต่อการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตามเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าและลูกค้าที่ได้รับการประเมินอาจสนุกไปกับมันมากกว่า ตัวอย่างของการสังเกตรวมถึงกลุ่มโฟกัสและการสังเกตการจัดการ ผู้จัดการอาจสัมภาษณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัวเพื่อหาวิธีที่ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น
