คำจำกัดความของการบริการลูกค้าได้พัฒนาไปตามกาลเวลา ในอดีตบริการที่ยอดเยี่ยมหมายถึงประสบการณ์ที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ส่วนบุคคล ด้วยข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีและความต้องการประหยัดเวลามากขึ้นบางครั้งลูกค้ามองโอกาสในการซื้อที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญในการบริการที่ยอดเยี่ยม กลยุทธ์หนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าของคุณคือการเพิ่มซุ้มบริการตนเอง ณ จุดชำระเงิน
ลดต้นทุนค่าโสหุ้ย
ข้อได้เปรียบทางการเงินที่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือคุณไม่ต้องใช้พนักงานเก็บเงินจำนวนมากเมื่อคุณชำระเงินด้วยตนเอง โดยทั่วไปคุณต้องมีใครบางคนเพื่อตรวจสอบประสบการณ์การบริการตนเองและเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเครื่องจักรหรือความผิดหวังของลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณต้องการพนักงานเพียงคนเดียวในการจัดการสถานีบริการตนเองสี่หรือหกสถานีแทนพนักงานหนึ่งคนต่อสถานี คุณสามารถใช้เงินที่คุณประหยัดเพื่อลงทุนในบริการหรือโครงการพัฒนาธุรกิจอื่น ๆ
สนองความต้องการของลูกค้า
ประโยชน์หลักของการเสนอการตรวจสอบด้วยตนเองคือลูกค้าต้องการและผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ บทความ "สัปดาห์ค้าปลีก" เดือนกันยายน 2012 ระบุว่าลูกค้าชอบกระบวนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพของการชำระเงินด้วยตนเองและส่วนใหญ่ต้องการที่จะเห็นสถานีเพิ่ม ด้วยการเสนอบริการตนเองคุณจะให้โอกาสลูกค้าในการเช็คเอาต์ที่รวดเร็ว ลูกค้าของคุณที่ชอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลยังสามารถผ่านด่านชำระเงินปกติได้
ลดเวลารอให้น้อยที่สุด
การรอสายเป็นประสบการณ์เชิงลบสำหรับลูกค้าร้านค้าปลีก กฎระดับสูงสุดกำหนดว่าการแสดงผลล่าสุดที่ฟอร์มลูกค้ามีน้ำหนักอย่างมีนัยสำคัญในการประเมินโดยรวม ดังนั้นคุณอาจมีลูกค้าที่พอใจไม่พอใจกับการรอคอยที่ยาวนาน ด้วยการชำระเงินด้วยตนเองลูกค้าที่มีเพียงไม่กี่รายการไม่ต้องรอในบรรทัดการชำระเงินปกติ เนื่องจากปริมาณการใช้งานบางส่วนไหลผ่านซุ้มบริการตนเองลูกค้ารายอื่นจึงเคลื่อนตัวผ่านเลนที่มีพนักงานประจำอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
เมื่อคุณมีการชำระเงินด้วยตนเองคุณอาจดึงดูดธุรกิจจากลูกค้าที่ต้องการประสิทธิภาพ Redbox ผู้ให้บริการภาพยนตร์สร้างรูปแบบธุรกิจทั้งหมดเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยแรงจูงใจจากมูลค่าและประสิทธิภาพ คุณมีความดึงดูดต่อลูกค้าที่มองหาสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และไปได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่เหมือนกันทุกครั้งประสบการณ์การซื้อทั้งในและนอกสถานที่ที่สะดวกสบายในร้านค้าปลีกของคุณให้ประโยชน์ที่คล้ายคลึงกับการซื้อร้านสะดวกซื้อ
