Net Promoter Score, NPS เป็นคำศัพท์ทางธุรกิจที่ใช้ในการประเมินความก้าวหน้าของ บริษัท เทคนิคจะขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งที่ลูกค้าตกอยู่ในสามกลุ่ม ผู้สนับสนุนเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ Passives ซื้อเป็นครั้งคราว แต่อาจได้รับผลิตภัณฑ์เดียวกันจากคนอื่นด้วย ผู้ว่าเป็นลูกค้าที่ไม่พึงพอใจด้วยเหตุผลใดก็ตาม กรมอุทยานฯ ใช้จำนวนผู้สนับสนุนและหักผู้หักออกจากยอดรวมเพื่อให้ได้คะแนน เมื่อธุรกิจเติบโตอย่างประสบความสำเร็จคะแนนควรเพิ่มขึ้น
ทำเครื่องหมายลูกค้าที่คุณพิจารณาว่า“ ผู้สนับสนุน”
กำหนดลูกค้าที่พิจารณาว่า "ผู้ว่า" และทำเครื่องหมายพวกเขา
นับจำนวนโปรโมเตอร์และผู้ Detractor ทั้งหมด
ลดจำนวนผู้ค้นหาทั้งหมดจากจำนวนผู้สนับสนุน ตัวอย่างเช่นหากคุณมีลูกค้าทั้งหมด 100 รายและรายชื่อของคุณระบุว่ามีการซื้ออย่างแข็งขันจาก 75 รายนั้นเป็นโปรโมเตอร์ จากลูกค้า 100 รายของคุณ 7 ซื้อเป็นครั้งคราวหรือเฉยๆและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสมการ ที่เหลืออีก 18 ซื้อครั้งหรือสองครั้งและไม่เคยกลับมาหรือมีการซื้อลดลงอย่างมาก พิจารณาผู้ว่ากล่าวลูกค้าเหล่านั้น ใช้สูตรผู้โปรโมต - ผู้ว่า = คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ดังนั้น 75 - 18 = 57 ในตัวอย่างนี้ NPS ของคุณคือ 57 เปอร์เซ็นต์
เคล็ดลับ
-
บริษัท เฉลี่ยมี NPS 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์
