แบบสอบถามแบบสำรวจเป็นวิธีที่รวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่ายในการรวบรวมข้อมูลทั้งที่เป็นข้อเท็จจริงและเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตามเนื่องจากมีแบบสำรวจหลากหลายประเภทเช่นตัวเลือกหลายตัวหรือการจัดอันดับและตัวแปรที่คุณสามารถใส่เช่นความคิดเห็นและคำถามเกี่ยวกับกลุ่มผู้เข้าชมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำให้เป้าหมายของคุณชัดเจนและตัดสินใจว่าคุณตั้งใจจะใช้คำตอบอย่างไร การเขียนคำถามเฉพาะ โดยทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในขณะที่คุณสร้างแบบสอบถามแบบสำรวจคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุด
รวมคำถามหลากหลายประเภท
ประเภทคำถามที่แตกต่างกันทำให้เกิดการตอบสนองที่แตกต่างกัน รวมส่วนแบบปรนัยสำหรับคำถามที่คุณต้องการให้ผู้ตอบแบบสอบถามทำการเลือกที่ชัดเจนระหว่างตัวเลือกจำนวนคงที่ ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเช่น 1 ถึง 5 เพื่อวัดความคิดเห็นและทัศนคติเกี่ยวกับหัวข้อหรือปัญหา รวมคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามชี้แจงความคิดเห็นหรือให้คำแนะนำ ถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเพื่อรับข้อมูลเช่นตำแหน่งทางภูมิศาสตร์พื้นหลังการศึกษาหรือระดับรายได้ของผู้ตอบ
เฉพาะเจาะจง
หลีกเลี่ยงการเขียนคำถามที่มีปัญหาสองครั้งซึ่งเป็นเทคนิคที่รวมสองคำถามเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามแต่ละข้อเน้นไปที่หัวข้อหรือประเด็นปัญหาเดียว ตัวอย่างเช่นในแบบสำรวจพนักงานแทนที่จะถามคำถามมาตราส่วนการให้คะแนนเช่น“ คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับขั้นตอนการร้องขอวันหยุดและเวลาทำงาน” แยกคำถามเหล่านี้ออกเป็นสองคำถาม หากคุณมีคำถามแบบสองคำถาม Qualtrics ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์แนะนำให้ใช้รูปแบบแบบปรนัยที่มีตัวเลือกการตอบสนองที่หลากหลาย
มีวัตถุประสงค์
ความเที่ยงธรรมเป็นสิ่งสำคัญในทุกคำถามในแบบสำรวจ เพื่อป้องกันอคติโดยเจตนาหรือไม่เจตนาซึ่งสามารถบิดเบือนผลลัพธ์ให้หลีกเลี่ยงการใช้คำที่มีความหมายชัดเจน ตัวอย่างเช่นคำเช่น "บังคับ" หรือ "ห้าม" อาจส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบได้เช่นเดียวกับคำถามเช่น "คุณจะให้คะแนนแผนกบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัลของเราอย่างไร" นอกจากนี้โปรดระมัดระวังเมื่อเลือกระหว่างคำว่า " ทำได้ "" ควร "และ" อาจ "ในขณะที่สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนกัน Qualtrics กล่าวว่าการใช้ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดความแตกต่าง 20 เปอร์เซ็นต์ในคำตอบของคำถามแบบสำรวจ
ชัดเจน
เขียนคำถามที่กระชับและชัดเจนซึ่งไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความทางเลือก ในการทำสิ่งนี้ก่อนอื่นให้แน่ใจว่าผู้ตอบสามารถตอบคำถามได้ ตัวอย่างเช่นถามว่าผู้ตอบเคยใช้คุณลักษณะความช่วยเหลือออนไลน์บางอย่างก่อนที่คุณจะขอให้บุคคลให้คะแนนคุณลักษณะนั้นหรือไม่ กำจัดคำและวลีที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้ผู้คนสับสน ตัวอย่างเช่นย่อคำถามเช่น“ คุณคิดว่าคุณจะต้องจ่ายเท่าไหร่เพื่อให้แผนกซ่อมของเราแก้ไขสิ่งที่ต้องได้รับการซ่อมแซมที่บ้านของคุณ” เป็น“ คุณคิดว่าค่าบริการซ่อมมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? ในที่สุดให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่จะไม่ตอบคำถามการสำรวจ
