ผู้จัดการต้องการส่งเสริมพฤติกรรมในเชิงบวกในที่ทำงานเช่นการส่งโครงการให้ตรงเวลาการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความเคารพและมุ่งมั่นในการพัฒนาอาชีพ ในขณะเดียวกันผู้จัดการต้องกีดกันพฤติกรรมเชิงลบบางอย่างเช่นการไม่อยู่เฉยๆช้าๆเป็นนิสัยหรือการกระทำที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด หัวหน้างานสามารถพึ่งพากลยุทธ์การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวก แต่ก่อนอื่นพวกเขาควรพิจารณาจริยธรรมของวิธีการของพวกเขา
การเสริมแรงเชิงบวก
คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวคิดของการเสริมแรงเชิงบวกซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้รางวัลพฤติกรรมที่ต้องการเพื่อส่งเสริมความต่อเนื่องของพวกเขา ตัวอย่างเช่นเมื่อพนักงานส่งโครงการในเวลาที่กำหนดผู้จัดการอาจยกย่องต่อตรงเวลาของเธอต่อสาธารณชนเพื่อให้เธอรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะดำเนินโครงการให้เสร็จก่อนกำหนด พนักงานไม่เพียงได้รับการยกย่องเท่านั้น เธอได้รับคำชมต่อหน้าผู้ชมของเธอ ตัวอย่างอื่น ๆ ของการเสริมแรงเชิงบวก ได้แก่ การกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นการเลื่อนตำแหน่งความรับผิดชอบเพิ่มเติมหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
การเสริมแรงเชิงลบ
การเสริมแรงเชิงลบบางครั้งสับสนกับการลงโทษ แต่วิธีการทั้งสองนี้แตกต่างกัน การเสริมแรงเชิงลบเกี่ยวข้องกับการลบผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์หลังจากที่พนักงานกลับมาทำงานต่อพฤติกรรมที่ต้องการในขณะที่การลงโทษเกี่ยวข้องกับการลบผลลัพธ์ที่พึงประสงค์หลังจากที่พนักงานดำเนินพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ ตัวอย่างเช่นในการเสริมแรงเชิงลบหัวหน้างานอาจตำหนิพนักงานอย่างรุนแรงเพื่อส่งโครงการระดับสูงในอดีต เมื่อพนักงานคนเดียวกันส่งโครงการที่มีรายละเอียดสูงตรงเวลาในสัปดาห์ต่อมาหัวหน้างานจะงดการตำหนิพนักงาน สิ่งนี้กระตุ้นให้พนักงานส่งโครงการต่อไปในเวลาที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกอายหรือถูกวิพากษ์วิจารณ์
ผลประโยชน์ทางจริยธรรม
การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกในเชิงบวกในที่ทำงาน สำหรับสิ่งหนึ่งที่คนงานรู้ว่าพวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำหลังจากได้รับการเสริมแรงทางบวกหรือทางลบ สิ่งนี้สามารถสร้างความรู้สึกของความเป็นธรรมท้อใจนักปั่นฟรีหรือประสิทธิภาพที่ขาดความดแจ่มใส การพิจารณาด้านจริยธรรมอีกประการหนึ่งคือพนักงานสามารถได้รับรางวัลสำหรับการกระทำเช่นการส่งงานที่มีคุณภาพการส่งเสริมการทำงานเป็นทีมในที่ทำงานหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล
ความท้าทายด้านจริยธรรม
อย่างไรก็ตามการใช้การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบทำให้มีนัยยะทางจริยธรรมในแง่ลบ การเสริมแรงเชิงบวกอาจส่งเสริมความอิจฉาริษยาหรือความสามารถในการแข่งขันในหมู่เพื่อนร่วมงานเนื่องจากพนักงานอาจรู้สึกว่าเพื่อนร่วมงานกำลังได้รับการช่วยเหลือพิเศษ สิ่งนี้อาจกีดกันการทำงานเป็นทีม ประการที่สองสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เน้นการเสริมแรงทางลบสามารถสร้างบรรยากาศแห่งความกลัวการข่มขู่หรือความอับอายให้กับคนงาน สิ่งนี้สามารถลดความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน นอกจากนี้การพึ่งพาการเสริมแรงเชิงบวกมากเกินไปอาจส่งเสริมให้พนักงานพึ่งพาแรงจูงใจภายนอกสำหรับงานที่มีคุณภาพมากกว่าการได้รับแรงจูงใจจากภายในเพื่อทำงานที่มีคุณภาพเพื่อประโยชน์ของตนเอง
