แนวคิดของการตลาดบริการ

การตลาดบริการมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในศตวรรษที่ 21 ด้วยการเติบโตของภาคบริการของเศรษฐกิจสหรัฐฯ บริษัท หลายแห่งกำลังเสนอโซลูชั่นการบริการที่จับต้องไม่ได้ซึ่งต้องการการพิจารณาด้านการตลาดที่ขยายตัวเกินกว่าการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ทั่วไป ส่วนประสมการตลาด - หรือสี่ของการตลาด (ผลิตภัณฑ์, สถานที่, ราคาและโปรโมชั่น) - เกี่ยวข้องกับบริการด้านการตลาดเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามการตลาดบริการจำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบการตลาดเพิ่มเติมอีกสามประการเช่นกัน

ลักษณะการตลาดบริการ

ก่อนพูดถึงองค์ประกอบเพิ่มเติมสามประการของส่วนประสมการตลาดบริการคุณต้องเข้าใจลักษณะที่ทำให้บริการแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ Learn Marketing สรุปห้าลักษณะเฉพาะของบริการ ครั้งแรกที่ขาดความเป็นเจ้าของแสดงว่าผู้บริโภคบริการไม่ได้รับสินค้าที่จับต้องได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะการบริการขั้นพื้นฐานที่สองความไม่แน่นอน การแยกออกไม่ได้อธิบายว่าการส่งมอบบริการไม่ได้แยกจากผู้ให้บริการ ประการที่สี่บริการเสียชีวิตในที่สุดในขณะที่สินค้ามีอายุการเก็บรักษา ประการที่ห้าลักษณะของความแตกต่างแสดงให้เห็นว่าบริการนั้นยากที่จะให้บริการอย่างสม่ำเสมอ

7 P's: ผู้คน

ในศตวรรษที่ 21 แนวคิดส่วนขยายการตลาดแบบขยายได้รับความนิยมเนื่องจากการเติบโตอย่างมากในภาคบริการของสหรัฐอเมริกา สารานุกรมธุรกิจ (2nd Ed.) ตั้งข้อสังเกตว่า 97 เปอร์เซ็นต์ของงานใหม่เพิ่มจาก 1990 ถึง 2002 เป็นงานบริการ 7 P's ขยายองค์ประกอบสี่ส่วนเดิมของส่วนประสมการตลาดเพื่อพิจารณาคุณสมบัติการบริการ คนที่ห้าคือคน พนักงานที่มีความรู้พนักงานคนอื่น ๆ และการจัดการล้วนเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการหรือการให้บริการเพียงอย่างเดียวโดยบันทึกเว็บไซต์การจัดการที่เน้นคุณค่า คุณภาพของผู้ให้บริการมีผลต่อการตลาดบริการมากเท่ากับบริการจริง

7 P's: กระบวนการ

ส่วนหนึ่งของศูนย์การตลาดในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ภักดี ในการทำเช่นนี้ บริษัท จำเป็นต้องมีกระบวนการบริการที่ดีขึ้นและสม่ำเสมอ การส่งมอบบริการที่ตรงเวลาและแม่นยำภายในข้อกำหนดที่ระบุไว้มีความสำคัญ เครื่องมือและการสื่อสารที่ใช้ในโปรแกรมการรักษาลูกค้ามีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกจะต้องมีระบบในสถานที่เพื่อตอบสนองความมุ่งมั่นของการบริการที่รวดเร็วและเป็นมิตร หากไม่มีกระบวนการที่กำหนดไว้เพื่อให้พนักงานปฏิบัติตามการส่งมอบอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ท้าทาย Learn Learn Marketing

7 P's: หลักฐานทางกายภาพ

องค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญขั้นสุดท้ายคือหลักฐานทางกายภาพ นี่เชื่อมโยงโดยตรงกับลักษณะการบริการของการเชื่อมโยงกันไม่ได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ลูกค้าของคุณสามารถดูสัมผัสและสัมผัสถึงข้อเสนอของคุณ เพื่อให้ประสบการณ์ที่คล้ายกันหลักฐานทางกายภาพบางอย่างเพื่อตรวจสอบการส่งมอบบริการเป็นข้อพิจารณาทางการตลาดที่สำคัญ หากคุณให้บริการดูแลสนามหญ้าหลักฐานทางกายภาพของคุณเกี่ยวกับการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพคือสนามหญ้าที่ตัดแต่งอย่างประณีตและตกแต่งอย่างสวยงาม ในร้านอาหารหลักฐานทางกายภาพของการบริการคือความสะอาดการเตรียมอาหารที่มีประสิทธิภาพและเซิร์ฟเวอร์ที่สุภาพและเป็นมิตร หากไม่มีหลักฐานเหล่านี้การรักษาลูกค้าและคำพูดจากปากก็ไม่ดี