ความคิดริเริ่มด้านการบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นรวมไปถึงโปรแกรมที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไร ไม่ว่าคุณจะดำเนินงานร้านค้าออนไลน์ร้านค้าทางกายภาพหรือธุรกิจบริการโปรแกรมการบริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักสามารถเพิ่มโปรไฟล์ บริษัท ของคุณได้ การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในทุกแนวความคิดสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
บริการหลังการขาย
เข้าถึงลูกค้าของคุณหลังจากทำการซื้อ ส่งข้อความขอบคุณและยินดีต้อนรับพวกเขากลับไปที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษหรือคูปอง การบริการหลังการขายแสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของธุรกิจและสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง รวมถึงวิธีการติดต่อที่ง่ายสำหรับการบริการลูกค้าและพิจารณาการร้องขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อเพิ่มผลกระทบที่เกินออกไป
บางสิ่งที่พิเศษ
ให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณยิ้มด้วยการมอบสิ่งพิเศษที่ไม่คาดคิดและชื่นชม ตัวอย่างเช่นหากคุณซ่อมคอมพิวเตอร์แก้ไขข้อผิดพลาดของอุปกรณ์หรือติดตั้งหน่วยความจำเป็นสองเท่าฟรี ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกคุณสามารถเสนอที่จะติดต่อร้านค้าอื่น ๆ ในพื้นที่สำหรับรายการใด ๆ หมดแม้ว่ามันจะหมายความว่าลูกค้าไปที่คู่แข่งของคุณ ก้าวไปอีกขั้นสำหรับลูกค้าและมอบบริการพิเศษที่ไม่คาดคิดแปลเป็นลูกค้าประจำที่มีชื่อเสียง
รอบลูกค้า
สังเกตการเปลี่ยนแปลงรอบลูกค้า หากลูกค้าประจำยังไม่ทำการสั่งซื้อในขณะนี้ให้ติดต่อพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาพลาดไปแล้ว ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ลูกค้าซื้อบ่อยที่สุดหรือสายตรงไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าจะประทับใจในความสนใจและอาจกลับไปที่ร้านค้าของคุณอันเป็นผลโดยตรงจากการสื่อสารของคุณ
การเงิน
เสนอทางเลือกทางการเงินเชิงรุกให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ แม้ว่าลูกค้าไม่ต้องการหรือต้องการเงิน แต่การแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของลูกค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะประสบปัญหาทางการเงินสามารถเพิ่มความผูกพันของลูกค้าให้กับ บริษัท หากลูกค้าใช้ประโยชน์จากแหล่งเงินของคุณพวกเขาอาจเพิ่มขนาดและความถี่ในการซื้อของพวกเขา
การติดตามสองระดับ
ติดตามคำขอบริการความช่วยเหลือหรือข้อมูลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าในระดับสูงสุด จัดทำแผนการติดตามระดับที่สองเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริการหรือข้อมูลที่ได้รับ การติดตามระดับที่สองนี้อาจเป็นการสำรวจอีเมลจดหมายหรือโทรศัพท์ จับคู่ประเภทของการติดตามกับประเภทของลูกค้าเพื่อผลประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่นการติดตามด้วยโทรศัพท์สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่
