คุณภาพหมายถึงการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในราคาที่พวกเขายินดีจ่าย ตัวชี้วัดคุณภาพวัดความถี่ที่ผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการตรงตามมาตรฐานคุณภาพและผลลัพธ์ของกระบวนการเกี่ยวข้องกับมาตรฐานคุณภาพที่เหมาะสมที่สุด เครื่องมือวัดคุณภาพยังสามารถช่วยปรับปรุงระดับคุณภาพในปัจจุบันจนกว่าจะตรงหรือเกินกว่าระดับคุณภาพที่ต้องการ
ความหมายของคุณภาพ
คุณภาพสามารถวัดได้ด้วยการออกแบบตามที่วางแผนไว้ คุณภาพสามารถวัดได้โดยสอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้า ผลิตภัณฑ์คุณภาพปราศจากข้อบกพร่องในระหว่างการผลิตและมีข้อบกพร่องเมื่อเปรียบเทียบกับความคาดหวังของลูกค้า
มาตรวัดคุณภาพหกซิกมา
คุณภาพซิกม่าหกคำนิยามว่ามีข้อบกพร่อง 34 หรือน้อยกว่าต่อล้านผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ หกซิกมาเป็นตัวชี้วัดคุณภาพ กระบวนการซิกม่า DMAIC ทั้งหกซึ่งหมายถึงกำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุมเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงระดับคุณภาพของกระบวนการที่มีอยู่ Six Sigma Project เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่มีอยู่
การสำรวจ
คุณภาพหมายถึงการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้า การสำรวจลูกค้าปัจจุบันให้การวัดว่าลูกค้าปัจจุบันพอใจกับผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด คุณภาพวัดจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าหรือร้อยละของลูกค้าที่ให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก การสำรวจมีตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ว่า บริษัท ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของลูกค้าได้ดีเพียงใด
ต้นทุนคุณภาพ
การวิเคราะห์ต้นทุน - ผลประโยชน์เป็นการระบุต้นทุนของโครงการต่าง ๆ และผลประโยชน์ทางการเงินของแต่ละโครงการ โครงการในอุดมคติมีราคาต่ำเมื่อเทียบกับผลประโยชน์ที่ได้รับ ต้นทุนคุณภาพคือการวิเคราะห์ต้นทุนผลประโยชน์ความสูญเสียและข้อบกพร่องของกระบวนการปัจจุบัน ค่าใช้จ่ายเป็นค่าแรงที่สูญเสียไปกับการทำสินค้าที่ถูกทำลาย, สินค้าชำรุดที่ต้องทำการซ่อมซ้ำและคืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ ต้นทุนคุณภาพเพิ่มเติมรวมถึงค่าใช้จ่ายในการป้องกันข้อบกพร่องด้วยการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นอุปกรณ์ใหม่หรืออัลกอริทึมการดีบักซอฟต์แวร์ที่ดีขึ้น ต้นทุนคุณภาพชั่งน้ำหนักต้นทุนของตัวชี้วัดคุณภาพที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับประโยชน์ของยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ต้นทุนคุณภาพช่วยระบุพื้นที่ปรับปรุงคุณภาพที่มีต้นทุนมากที่สุดและโครงการปรับปรุงคุณภาพที่มีผลกระทบมากที่สุดสำหรับต้นทุนน้อยที่สุด
