วิธีการจัดการแบบสอบถามสามารถทำได้อย่างไร?

แบบสอบถามและแบบสำรวจช่วยให้ บริษัท เรียนรู้เกี่ยวกับพนักงานลูกค้าผู้ขายและผู้รับเหมา ตัวอย่างเช่นการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานช่วยให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงขวัญและกำลังใจและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า บริษัท สามารถจัดการแบบสอบถามได้หลายวิธีรวมถึงแบบตัวต่อตัวทางโทรศัพท์ออนไลน์และบนกระดาษ ก่อนที่จะสร้างแบบสอบถาม บริษัท ควรวิเคราะห์ผู้ชมของพวกเขาเพื่อกำหนดวิธีการที่ต้องการหรือให้วิธีการหลายอย่างในการทำแบบสอบถามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แบบสอบถามออนไลน์และกระดาษเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อผลลัพธ์ไม่ควรเปิดเผย

เขียน

แบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด มันต้องการให้ผู้ใช้เขียนคำตอบสำหรับคำถาม บริษัท อาจแจกจ่ายแบบสอบถามเป็นลายลักษณ์อักษรที่การฝึกอบรมพนักงานส่งพวกเขาไปยังพนักงานที่ถูกยกเลิกเมื่อไม่นานมานี้เพื่อรับฟังความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานของพวกเขาส่งพวกเขาไปยังผู้ขายเพื่อช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์หรือรวมไว้ในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ แบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้ที่ไม่พอใจกับเทคโนโลยีและผู้ที่สื่อสารด้วยการเขียนได้ดีขึ้นเมื่อเทียบกับการใช้คำพูด ข้อเสียของแบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือการรวมข้อมูล บางคนอาจต้องคัดลอกคำตอบลงในฐานข้อมูลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการใช้งาน

ออนไลน์

แม้ว่าแบบสอบถามออนไลน์จะใช้เวลาในการตั้งค่ามากขึ้น แต่ข้อดีของพวกเขาคือความสามารถในการส่งออกข้อมูลไปยังสเปรดชีตเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม หากแบบสอบถามไม่รวมเขตข้อมูลสำหรับผู้ใช้เพื่อป้อนความคิดเห็นเพิ่มเติมแบบสอบถามออนไลน์อาจให้คำตอบที่ จำกัด มากที่สุด บริษัท หลายแห่งเช่น Zoomerang, SurveyGizmo และ Survey Monkey เสนอความช่วยเหลือและปรับแต่งแบบสำรวจฟรี

ตัวต่อตัว

แบบสอบถามแบบเห็นหน้าเป็นเรื่องส่วนตัวมากที่สุดดังนั้นผลลัพธ์อาจไม่ตรงกับความจริงหรือเป็นจริงตามแบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือออนไลน์ แบบสอบถามแบบตัวต่อตัวที่ประสบความสำเร็จจะต้องดำเนินการเหมือนการสนทนามากกว่าการซักถาม แบบสอบถามแบบตัวต่อตัวอาจมีราคาถูกที่สุดในแง่ของวัสดุที่ใช้ แต่ใช้เวลานาน เช่นเดียวกับการสำรวจความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรพวกเขาก็ต้องการการรวบรวมข้อมูลและการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในฐานข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

โทรศัพท์

การสำรวจทางโทรศัพท์อาจทำได้สองวิธี ผู้โทรอาจใช้หมายเลขโทรฟรีและตอบคำถามโดยใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่มหรือ บริษัท อาจโทรไปยังผู้เข้าร่วมแบบสอบถามเพื่อถามคำถาม เช่นเดียวกับแบบสอบถามแบบเห็นหน้าจะต้องทำแบบสอบถามทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จเช่นการสนทนามากกว่าการซักถาม การสำรวจทางโทรศัพท์อาจเป็นวิธีที่แพงที่สุดในการทำแบบสอบถามทั้งนี้ขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายทางไกลของ บริษัท และที่ตั้งของผู้เข้าร่วมแบบสอบถาม แบบสอบถามทางโทรศัพท์อาจต้องมีการรวบรวมข้อมูลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้