วิธีปรับปรุงการยึดมั่นในกำหนดการใน Call Center

วิธีปรับปรุงการยึดมั่นในกำหนดการใน Call Center ไม่ว่างานจะเข้าสู่การกำหนดเวลาและการรับพนักงานที่ศูนย์บริการมากน้อยเพียงใดหากพนักงานไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ได้รับมอบหมายในเวลาที่เหมาะสมประสิทธิภาพโดยรวมจะประสบ กุญแจสำคัญในระดับบริการที่ดีกว่ามักจะปรับปรุงการยึดมั่นในตาราง นี่คือวิธีที่จะทำ

รายการที่คุณจะต้อง

• เวลาโดยละเอียดในการรายงานทางโทรศัพท์

• แนวทางการปฏิบัติงานสำหรับพนักงาน

• การพยากรณ์พนักงาน

สร้างความประทับใจแก่ผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์หัวหน้างานและพนักงานเกี่ยวกับความสำคัญของการปฏิบัติตามกำหนดเวลา พนักงานบางคนอาจไม่ตระหนักถึงบทบาทสำคัญที่พวกเขามีต่อการดำเนินงานโดยรวม

เตือนผู้ฝึกสอนและผู้จัดการถึงความสำคัญของการสิ้นสุดการฝึกซ้อมและการประชุมตรงเวลา

แนะนำระบบในการเก็บข้อมูลตามเวลาที่ผู้ร่วมงานเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ของพวกเขา ชั่วโมงใดไม่เพียง แต่กี่ชั่วโมงเท่านั้นที่จะสามารถโทรออกได้

ใช้เป้าหมายสำหรับพนักงานเพื่อติดตามจำนวนชั่วโมงที่พวกเขาเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ โปรดจำไว้ว่าการให้พวกเขาอยู่ที่ที่นั่ง แต่ในโหมดที่บล็อกการโทรที่เข้ามานั้นเป็นการต่อต้าน ดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับสถิติอื่น ๆ ถ้าคุณเริ่มเน้นสิ่งนี้

คอยดูให้พนักงานลงชื่อเข้าใช้ในช่วงพักก่อนที่จะเริ่มกะหรือหลังจากกะเสร็จ พวกเขาอาจรู้สึกว่าการประชุมเวลาของพวกเขาในลักษณะนี้ดีพอ ๆ กับการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตามหากทุกคนทำสิ่งนี้การคาดการณ์ปริมาณพนักงานและปริมาณการโทรของคุณจะไม่ตรงกัน

สั่งผู้จัดการและหัวหน้างานของคุณเพื่อตรวจสอบการยึดมั่นและการบริการอย่างต่อเนื่อง หากระดับการบริการลดลงให้ผู้จัดการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในโพสต์ที่ได้รับมอบหมาย

ให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่เหมาะสม ทุกคนชอบที่จะรู้ว่าการทำงานหนักของพวกเขาได้รับการชื่นชม

เคล็ดลับ

• ตรวจสอบการจัดพนักงานและการกำหนดตารางเวลาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีคนมากพอที่จะครอบคลุมปริมาณการโทรของคุณ หากคุณมีคนไม่พอการกำหนดตารางเวลาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ พนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้งานในช่วงพักหรือช่วงต้นอาจนำไปสู่ปัญหาเหนื่อยหน่ายและการทำงานล่วงเวลา

การเตือน

อย่าลืมว่าการเปลี่ยนกำหนดการที่ไซต์หนึ่งอาจทำให้ไซต์อื่นที่ไม่ได้รับการเตรียมพร้อมสำหรับปริมาณเพิ่มขึ้น ตารางจะต้องมีการปฏิบัติตามมากกว่าศูนย์บริการทั้งหมดไม่เพียง แต่สถานที่