อุตสาหกรรมบริการคิดเป็น 73% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของสหรัฐอเมริกา เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น และในขณะที่หลักการการตลาดผลิตภัณฑ์พื้นฐานยังคงมีผลบังคับใช้จะต้องพิจารณาปัจจัยเพิ่มเติม ส่วนประสมการตลาดบริการให้ความสำคัญกับวิธีการเข้าถึงลูกค้า
บัตรประจำตัว
การตลาดบริการเป็นกระบวนการในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ให้เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าจะให้คุณค่าหรือประโยชน์จาก หลักการพื้นฐานสี่ด้านของการตลาดคือผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขาย เนื่องจากการบริการที่จับต้องไม่ได้มีการเพิ่มหลักการสามประการคือคนกระบวนการและหลักฐานทางกายภาพเข้าไว้ในส่วนประสมการตลาด การขายการแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นภายในบริการเป็นหลักการสำคัญในการตลาดบริการ
คุณสมบัติ
การเสนอบริการจะแตกต่างจากการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการได้ นี่หมายถึงบริการและสถานที่ที่ให้บริการแยกออกไม่ได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ลูกค้าจะให้คุณค่าและความคาดหวังที่สูงขึ้นในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยการนำเสนอบริการคุณค่าและความคาดหวังจะอยู่ในประสบการณ์เมื่อมีการให้บริการ ความแตกต่างของการมุ่งเน้นลูกค้านี้เป็นไปตามหลักการการตลาดเพิ่มเติมสามประการ
ฟังก์ชัน
การตลาดบริการคือประสบการณ์ทางการตลาดที่ลูกค้าจะรับรู้ว่ามีคุณค่าหรือจำเป็น หลักการเกี่ยวกับผู้คนกระบวนการและหลักฐานทางกายภาพเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ด้านคนที่เกี่ยวข้องกับการให้การฝึกอบรมพนักงานที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบบริการที่เหมาะสม วิธีที่พนักงานของ บริษัท โต้ตอบกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาดบริการ หลักการของกระบวนการเกี่ยวข้องกับระบบที่มีอยู่ในสถานที่เพื่อส่งมอบบริการและต้องการกระบวนการพัฒนาที่ตรงกับบริการที่มีให้ ตัวอย่างนี้จะเป็นสคริปต์ที่ให้แก่ตัวแทนบริการลูกค้าภายในศูนย์บริการ คำทักทายชุดคำถามและขั้นตอนการกระทำต่าง ๆ มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบที่รวดเร็วและเป็นมิตรระหว่างผู้โทรกับตัวแทนบริการ
ผลกระทบ
แคมเปญการตลาดบริการให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการจัดโครงสร้างอย่างไรพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรและความรู้สึกสะดวกสบายของลูกค้า ณ จุดบริการทั้งหมดมีผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าอย่างไร กระบวนการสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติในลักษณะที่ลูกค้าได้รับการติดต่อเป็นประจำไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของจดหมายข่าวคูปองหรือจดหมายเตือนชำระเงิน ด้วยอุตสาหกรรมบริการเช่นภัตตาคารและ บริษัท สายการบินลูกค้าจะกลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ให้บริการนั้นเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด การสร้างความมั่นใจในประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพหมายถึงการรักษาขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานและสร้างบรรทัดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน
ความสำคัญ
การบูรณาการหลักการของคนกระบวนการและสภาพแวดล้อมทางกายภาพกับพื้นฐานสี่ประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่นทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของข้อความทางการตลาด การตลาดผลิตภัณฑ์ทำงานเพื่อนำเสนอประโยชน์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ การตลาดบริการค่อนข้างจะต้องให้ประโยชน์และคุณค่าเหล่านี้ในบริบทของประสบการณ์ของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วผลิตภัณฑ์จริงในตลาดการบริการเป็นลูกค้าซ้ำเนื่องจากเป้าหมายสูงสุดของการบริการที่มีคุณภาพสำหรับลูกค้าที่เลือกธุรกิจของคุณมากกว่า
