การวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรเป็นกระบวนการที่ธุรกิจหรือองค์กรระบุวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ "ช่องว่าง" ในชื่อคือสิ่งที่มีอยู่ระหว่างประสิทธิภาพปัจจุบันและโมเดลมาตรฐานหรือมาตรฐานที่กำหนดโดยองค์กรที่คล้ายกัน แต่ละองค์กรใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่อทำการเปรียบเทียบ เครื่องมือบางอย่างเกี่ยวข้องกับการประเมินตนเองและอื่น ๆ ใช้หน่วยงานภายนอกเพื่อทำการวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กร
ช่องว่างทักษะ
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์กรอาจเปิดเผยช่องว่างในทักษะของพนักงาน เมื่อองค์กรใช้การเปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับองค์กรที่คล้ายคลึงกันองค์กรสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน การปิดช่องว่างนั้นต้องมีการพัฒนาแผนเพื่อให้ระดับทักษะของพนักงานสูงกว่าหรือสูงกว่าที่ใช้ในการเปรียบเทียบ
ช่องว่างการบริการลูกค้า
การวิจัยเชิงสำรวจเป็นวิธีหนึ่งในการระบุช่องว่างระหว่างองค์กรและคู่แข่ง ตัวอย่างเช่นองค์กรสามารถสำรวจผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลายรวมถึงพนักงานซัพพลายเออร์นักลงทุนและลูกค้าเพื่อประเมินระดับการบริการลูกค้าที่ให้ไว้ เมื่อองค์กรเปรียบเทียบอัตราความพึงพอใจของลูกค้ากับของคู่แข่งที่คล้ายกันก็สามารถสร้างแผนสำหรับการปิดช่องว่างระหว่างระดับการให้บริการในปัจจุบันและระดับเป้าหมายที่สูงขึ้น แผนจะต้องมีวิธีการเฉพาะที่พนักงานจะเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรายบุคคลและโดยรวม
ภูมิอากาศ
อีกแง่มุมสำคัญขององค์กรที่สามารถเปิดเผยช่องว่างที่สำคัญคือบรรยากาศองค์กร ผ่านการประเมินของผู้จัดการและพนักงานตลอดจนบุคคลภายนอกองค์กรองค์กรสามารถระบุคุณภาพของสภาพแวดล้อมการทำงาน การศึกษาอาจรวมถึงรายการต่าง ๆ เช่นการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานการรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับการจัดการความสามารถในการแข่งขันของผลตอบแทนและผลประโยชน์และสภาพการทำงานทั่วไป เมื่อพบช่องว่างระหว่างบรรยากาศขององค์กรและขององค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกันผู้บริหารและพนักงานสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาวิธีการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน พนักงานที่พึงพอใจจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าและการลดลงของผลประกอบการเมื่อสภาพแวดล้อมขององค์กรดีขึ้น
ความเป็นผู้นำ
องค์กรอาจศึกษาในเชิงลึกว่าผู้จัดการของตนประสบความสำเร็จในการนำพนักงานไปสู่การบรรลุเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวอย่างไร การค้นหาสิ่งที่พนักงานและผู้จัดการคิดว่าช่วยในการระบุช่องว่างใด ๆ ระหว่างสิ่งที่ผู้คนเชื่อว่าเป็นไปได้และผลลัพธ์ที่จะได้รับ การเปรียบเทียบการประเมินประสิทธิภาพการจัดการในช่วงเวลาหนึ่งยังแสดงให้เห็นถึงแนวทางการบริหารที่ทำงานได้ดีขึ้นในอดีตและการปฏิบัติเหล่านี้อาจได้รับการพิจารณาอีกครั้ง การเปรียบเทียบระดับการบริหารประสิทธิผลขององค์กรกับมาตรฐานหรือองค์กรอื่นอาจเปิดเผยปัญหาการจัดการเฉพาะที่ต้องการความสนใจโดยทันที
ทรัพยากร TechRepublic
องค์กรสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลฟรีสำหรับการวิเคราะห์ช่องว่างขององค์กรรวมถึงเอกสารบทความและดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ TechRepublic TechRepublic มีแหล่งข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงเทคโนโลยีสารสนเทศอีคอมเมิร์ซการจัดการห่วงโซ่อุปทานการจัดการทรัพยากรลูกค้าการจัดการเนื้อหาและการดำเนินธุรกิจด้านความปลอดภัย HIPAA
