หลักการควบคุมคุณภาพหมายถึงแนวคิดต่าง ๆ ที่ประกอบกันเป็นโปรแกรมการประกันคุณภาพขององค์กร โปรแกรมการประกันคุณภาพช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานมีปรัชญาโครงสร้างและกลยุทธ์ที่จำเป็นในการปรับปรุงการบริการและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ธุรกิจจำนวนมากปฏิบัติตามแนวคิดที่จัดตั้งขึ้นตามที่ระบุไว้โดยองค์กรคุณภาพเช่น Six Sigma, การจัดการคุณภาพโดยรวมหรือองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน
มุ่งเน้นลูกค้า
ลูกค้าเป็นตัวแทนสัดส่วนหลักขององค์กรใด ๆ พวกเขาเลือก บริษัท ตามความสามารถขององค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ ธุรกิจจะต้องพยายามทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัท ใช้กลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าขยายส่วนแบ่งการตลาดและเพิ่มรายได้ บริษัท ใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้เช่นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลและดำเนินการที่ทำให้การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่าง จำกัด มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
ความเป็นผู้นำ
โปรแกรมการประกันคุณภาพที่ประสบความสำเร็จมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ความเชื่อมั่นและความมั่นใจ ความมุ่งมั่นในคุณภาพเริ่มต้นที่ด้านบนและแทรกซึมทุกระดับขององค์กร - เจ้าของกรรมการผู้จัดการผู้จัดการทีมผู้นำและพนักงานสายงาน ผู้นำ บริษัท แสดงให้เห็นถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันเกี่ยวกับวิสัยทัศน์หลักสูตรการดำเนินการและเป้าหมายคุณภาพ ผู้จัดการและผู้นำทีมเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างสถานที่ทำงานสำหรับคนงานให้มีส่วนร่วมในกระบวนการคุณภาพ ผู้นำที่มีประสิทธิภาพประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับพนักงาน
พนักงาน
บ่อยครั้งที่พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างแนวคิดที่แก้ปัญหาปรับปรุงกระบวนการและประหยัดเงินของ บริษัท เจ้าหน้าที่สายงานต้องซื้อเพื่อปรับปรุงคุณภาพและไม่รู้สึกว่าถูกคุกคามจากกระบวนการ การมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับพื้นดินได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการรับความมุ่งมั่นของพวกเขา บริษัท ที่มีประสิทธิภาพเข้าใจถึงข้อดีและทำให้เป็นสิ่งสำคัญสูงสุดในการสื่อสารถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานในโครงการประกันคุณภาพ นอกจากนี้ บริษัท ยังจัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานทรัพยากรเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการรับผิดชอบต่อบทบาทของพวกเขาและมุ่งสู่การพัฒนาคุณภาพตามวัตถุประสงค์
วิธีการกระบวนการ
กระบวนการในการจัดการกิจกรรมและทรัพยากรของ บริษัท เป็นกระบวนการซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่มากขึ้น วิธีนี้มุ่งเน้นไปที่การทำงานของมาตรฐานเฉพาะ แผนกหรือคุณลักษณะของกระบวนการไม่สำคัญ มันเริ่มต้นด้วยการระบุกระบวนการกระบวนการกำหนดลูกค้าภายในและภายนอกที่มันมีผลกระทบและตรวจสอบลำดับและการไหลของกระบวนการ พนักงานต้องมีทักษะทรัพยากรและข้อมูลที่จำเป็นในการสนับสนุนกระบวนการ มีการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อวัดประเมินและทำการดัดแปลงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การจัดการระบบ
กระบวนการที่เชื่อมต่อกันนั้นต้องการวิธีการจัดการที่ครอบคลุมและเป็นระเบียบ วิธีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในขณะที่องค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ผู้จัดการหัวหน้างานและพนักงานมุ่งเน้นวัตถุประสงค์หลักและส่งเสริมความสอดคล้องเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ บริษัท ยังได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสามารถและระบุข้อ จำกัด ของทรัพยากร
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหมายถึงการมีนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติเพื่อรับประกันการประเมินกิจกรรมและผลการดำเนินงานของ บริษัท อย่างต่อเนื่อง กระบวนการระบบผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการประเมินอย่างต่อเนื่อง ทุกแผนกและพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินอย่างต่อเนื่อง เมื่อองค์กรกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์แล้วองค์กรจะวางเครื่องมือในการติดตามตรวจวัดและติดตามความก้าวหน้า
