กระบวนการวิจัยการตลาดพยายามค้นหาการรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภคเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จและแคมเปญส่งเสริมการขาย วิธีการวิจัยหลายวิธีเช่นมาตรวัด Likert วัดทัศนคติของผู้บริโภคในรูปแบบเชิงปริมาณ วิธีอื่น ๆ เช่นการทำเงาและการแมปพฤติกรรมใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อตีความการรับรู้ของผู้บริโภค โดยไม่คำนึงถึงวิธีการวิจัยที่ใช้กระบวนการของการเปิดเผยการรับรู้ของผู้บริโภคและทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดปัญหาการพัฒนาแผนการวิจัยการรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
กระบวนการวิจัยการตลาด
แผนการวิจัยการตลาดที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของปัญหาที่ต้องการแก้ไข บ่อยครั้งที่ปัญหานั้นถูกวางอยู่ที่ศูนย์กลางของการรับรู้ของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ต้องการสร้างแบรนด์ใหม่ในชิป Tortilla เนื่องจากการขายที่ล่าช้าจะออกแบบแผนการวิจัยที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดเผยการรับรู้และทัศนคติที่ทำให้ยอดขายขาด วัตถุประสงค์รองของแผนวิจัยดังกล่าวอาจเป็นการเปิดเผยว่าคุณลักษณะของชิป Tortilla ประเภทใดรวมถึงการออกแบบรสชาติและบรรจุภัณฑ์จะทำให้ผู้บริโภคซื้อแบรนด์ผ่านการแข่งขัน อีกขั้นตอนสำคัญในกระบวนการวิจัยคือการกำหนดประเภทของวิธีการที่จะใช้
วิธีการวิจัย
เมื่อทำการวิจัยการตลาดจะใช้แหล่งข้อมูลสองประเภท นักวิจัยที่ดีจะใช้ทั้งข้อมูลหลักและข้อมูลรองร่วมกัน ข้อมูลทุติยภูมิเกี่ยวข้องกับการใช้งานวิจัยที่มีอยู่ซึ่งดำเนินการโดยบุคคลอื่นเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ข้อมูลหลักเป็นการวิจัยใหม่ที่รวบรวมสำหรับปัญหาการวิจัยเฉพาะที่อยู่ในมือ มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลหลัก วิธีการเหล่านั้นรวมถึงการสังเกตกลุ่มโฟกัสการสำรวจข้อมูลพฤติกรรมและการวิจัยเชิงทดลอง
มาตรการเชิงปริมาณ
วิธีที่นิยมใช้ในการวัดการรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภคคือการสำรวจ การสำรวจประกอบด้วยคำถามปิดท้ายและคำถามปลายเปิดที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคเปิดเผยความคิดเกี่ยวกับ บริษัท เฉพาะหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แนวคิดผลิตภัณฑ์หรือสถานการณ์การซื้อ มาตราส่วน Likert เป็นรูปแบบคำถามที่ใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งขอให้ผู้บริโภคให้คะแนนตัวเลขว่าพวกเขาเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความเฉพาะ เครื่องชั่ง Likert ใช้สำหรับวัดทัศนคติของผู้บริโภค ผู้ตอบระบุว่าพวกเขามีทัศนคติเชิงบวกหรือเชิงลบต่อคำแถลงและการตอบสนองนั้นถูกถ่วงน้ำหนักโดยนักวิจัยโดยใช้มาตราส่วนเชิงตัวเลข ตัวอย่างเช่นคำถามในรูปแบบมาตราส่วน Likert อาจถามผู้ตอบแบบสำรวจว่าพวกเขาเชื่อว่าค่าธรรมเนียมสายการบินสำหรับกระเป๋าเดินทางที่เช็คอินนั้นเหมาะสมหรือไม่ ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเห็นด้วยอย่างเป็นกลางเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่ง
วิธีการเชิงคุณภาพ
วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเทคนิคการสังเกตหรือคำถามปลายเปิด รูปแบบการซื้อของผู้บริโภคอาจมีการติดตามและสังเกตโดยมีหรือไม่ได้รับอนุญาตโดยตรง รูปแบบการซื้อจริงและวิธีการตัดสินใจซื้อได้เปิดเผยการรับรู้ที่เป็นไปได้เกี่ยวกับแบรนด์ยาสีฟันหรือแรงจูงใจส่งเสริมการขาย คำถามกลุ่มปลายเปิดอาจให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรสชาติของผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นใหม่ ข้อมูลความคิดเห็นที่รวบรวมโดยวิธีการเชิงคุณภาพจะถูกวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าทำไมผู้บริโภคอาจเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
