คุณภาพของการบริการลูกค้าโดยตัวแทนศูนย์บริการสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จของ บริษัท หรือกำหนดให้มีการแยกย่อย ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเชิงรุกของศูนย์บริการข้อมูลสามารถนำพนักงานไปสู่ความสำเร็จโดยการฝึกสอนและการมีส่วนร่วมในการสร้างทีม เกมสร้างทักษะช่วยให้พนักงานพัฒนาเทคนิคการสื่อสารที่มีคุณค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการโทรนั้นต้องเสียภาษีและเริ่มเข้ามาอย่างรวดเร็ว
แบบฝึกหัดการสวมบทบาท
ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์และผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีอาจได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าที่ยากและท้าทาย พวกเขาเริ่มต้นด้วยการใช้เทคนิคขั้นตอนมาตรฐานในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า แต่อาจหยุดนิ่งได้ ผู้ดำเนินการศูนย์บริการจะต้องระบุจุดที่ผ่านการเรียกไปยังหัวหน้างานเป็นโปรโตคอลที่เหมาะสม แบบฝึกหัดการอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่องหนึ่งที่สอนผู้ปฏิบัติงานให้ระบุจุดที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวข้องกับการสวมบทบาท ผู้เข้าร่วมทีมผลัดกันเป็นทั้งผู้ดำเนินการและลูกค้าที่มีความต้องการ ด้วยความช่วยเหลือของผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมผู้เข้าร่วมจะได้รับความเข้าใจถึงวิธีการที่เหมาะสมในการสิ้นสุดส่วนต่อประสานกับลูกค้าและนำไปสู่การจัดการในระดับต่อไป
รางวัลและการยอมรับ
การใช้กิจกรรมของทีมและการแข่งขันเพื่อจูงใจผู้ดำเนินการศูนย์บริการข้อมูลเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการสร้างผลลัพธ์ ก่อนที่จะมีการแนะนำโควต้าสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพิ่มความคาดหวังในการขายผู้ประกอบการควรมีส่วนร่วมในการออกกำลังกายเป็นทีม บทบาทของผู้อำนวยความสะดวกคือการสาธิตเทคนิคการขายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์และความเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ การแบ่งผู้ปฏิบัติงานออกเป็นทีมเพื่อฝึกสิ่งที่เพิ่งเรียนรู้คือขั้นตอนต่อไป การให้คะแนนในการแข่งขันที่วัดผลลัพธ์ของทีมแบบวันต่อวันลงท้ายด้วยรางวัลและการจดจำทำให้พนักงานก้าวไปข้างหน้าสู่เส้นชัย
ทักษะการสื่อสารปรับจูน
หนึ่งในความรับผิดชอบหลักในงานของผู้ปฏิบัติงานคือการฟังอย่างกระตือรือร้น เธอจะต้องได้ยินและเข้าใจคำขอที่แน่นอนของลูกค้าและตอบสนองตามนั้น ผู้จัดการทำงานกับทีมอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มระดับทักษะการฟังโดยนำความท้าทายที่จำลองขึ้นมา แบบฝึกหัดหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของทีม blindfolding ผู้เล่นจะต้องพึ่งพาประสาทสัมผัสอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมผลัดกันอธิบายวัตถุเพื่อประกอบการปิดตา เกมนี้ไม่เพียง แต่บังคับให้มีการฟังอย่างตั้งใจเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงทักษะการสื่อสารด้วยวาจาของผู้เข้าร่วมทุกคน ในระหว่างการฝึกผู้เล่นยังได้เรียนรู้และใช้เทคนิคที่เพื่อนร่วมทีมใช้
นอกห้องประชุม
การสร้างทีมคอลเซ็นเตอร์ที่แข็งแกร่งนั้นใช้เวลามากกว่ากิจกรรมและการฝึกปฏิบัติ การมีส่วนร่วมของทีมในกิจกรรมนอกสถานที่ซึ่งทำให้กลุ่มสามารถเข้าสังคมเป็นชัยชนะที่สร้างแรงบันดาลใจ หลาย บริษัท มีงบประมาณการฝึกอบรมสำหรับที่ปรึกษาภายนอก ตัวแทนบุคคลที่สามเหล่านี้นำไปสู่การสร้างทีมแบบฝึกหัดที่มักจะเกิดขึ้นกลางแจ้ง หลักสูตรความท้าทายทางกายภาพให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสสัมผัสกับความเสี่ยงการค้นพบตัวเองและที่สำคัญกว่านั้นคือความไว้วางใจในเพื่อนร่วมงานและผู้นำทีม หนทางหนึ่งที่มีงบประมาณต่ำเพื่อให้พนักงานของศูนย์บริการได้รับประสบการณ์ทีมกลางแจ้งคือจัดปิคนิคนอกสถานที่และจับคู่ทีมเพื่อเล่นเบสบอลวอลเลย์บอลหรือฟุตบอล
