การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในสิ่งพื้นฐานที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรในระยะยาว แต่คุณภาพสามารถเป็นอัตวิสัยและยากที่จะวัดด้วยวิธีที่มีความหมายและเป็นธรรม ธุรกิจใช้หลายวิธีในการวัดคุณภาพเพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขาย
อัตราส่วนของเสีย
ตัวชี้วัดการวัดคุณภาพทั่วไปที่พบมากที่สุดคืออัตราส่วนข้อบกพร่องซึ่งแสดงถึงจำนวนข้อบกพร่องเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดหรือยอดขาย อัตราส่วนข้อบกพร่องอาจแบ่งจำนวนรายการที่ส่งคืนโดยจำนวนทั้งหมดของรายการที่ขาย อัตราส่วนข้อบกพร่องที่ซับซ้อนมากขึ้นจะเป็นปัจจัยในการซ่อมแซมการเปลี่ยนและรายการที่ไม่ได้รับการซ่อมแซมซึ่งเป็นสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้า อัตราส่วนของเสียนั้นอาจแยกความแตกต่างระหว่างประเภทของข้อบกพร่องต่าง ๆ ตามราคาหรือการซ่อมแซมหรือระดับหรือความรุนแรง
ความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สามารถบ่งบอกถึงคุณภาพการรับรู้หรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งอาจแตกต่างจากการวิเคราะห์ภายในของผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดการบริการลูกค้าอาจเป็นอัตราส่วนของการร้องเรียนต่อหน่วยทั้งหมดหรือร้อยละของความพึงพอใจของลูกค้าในการสำรวจหรือการสื่อสารที่ตามมา แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถสร้างตัวชี้วัดเฉพาะจำนวนหนึ่งซึ่งสามารถช่วย บริษัท ในการพิจารณาว่าข้อบกพร่องที่ร้ายแรงที่สุดคืออะไรที่อาจป้องกันการขายในอนาคตและแม้แต่วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ผ่านคำแนะนำจากลูกค้า
ธุรกิจยังสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยเปลี่ยนไปใช้แหล่งข้อมูลบุคคลที่สามเช่นเว็บไซต์และนิตยสารสนับสนุนผู้บริโภคที่มีบทวิจารณ์และฟอรัมความคิดเห็น ร้อยละของการแสดงความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบในเว็บไซต์ยอดนิยมสามารถชี้ไปที่ความพยายามในการปรับปรุงจะมีประโยชน์มากที่สุด
ดัชนีต้นทุน
ดัชนีต้นทุนมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการพิจารณาว่ามีปัญหาเกี่ยวกับต้นทุนคุณภาพมากน้อยเพียงใด ตัวชี้วัดที่ถ่วงน้ำหนักเหล่านี้ให้ความสำคัญกับข้อบกพร่องที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดการ พวกเขายังอาจรวมค่าใช้จ่ายของโปรแกรมการประกันคุณภาพที่ระบุว่าวิธีการควบคุมคุณภาพในสถานที่นั้นเพียงพอหรืออาจมากเกินไปเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาที่มีกำไร ดัชนีต้นทุนอาจรวมถึงต้นทุนของโอกาสที่สูญหายเนื่องจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำ
