การจัดการคุณภาพมุ่งเน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ให้บริการวิธีการบรรลุคุณภาพและวิธีการปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพ คณะกรรมการด้านเทคนิคขององค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) ได้กำหนดมาตรฐานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่การจัดการคุณภาพควรปฏิบัติตาม มาตรฐานเหล่านี้รวมถึงแปดหลักการที่ระบุไว้ที่นี่ซึ่งควรปฏิบัติตาม
มุ่งเน้นลูกค้า
หลักการนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเกินความคาดหวังของลูกค้า นี่คือความสำเร็จโดยมั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าสอดคล้องกับเป้าหมายของ บริษัท และวัดความพึงพอใจของลูกค้า
ความเป็นผู้นำ
ความเป็นผู้นำเป็นลักษณะของการจัดการคุณภาพที่มีจุดมุ่งหมายที่จะรวมพนักงานให้เป็นเป้าหมายเดียวกันโดยรวมและสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผล สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการสื่อสารเส้นทางที่ต้องการในอนาคตของ บริษัท กำหนดเป้าหมายให้กับพนักงานอย่างมั่นใจและมั่นใจว่าพนักงานมีทรัพยากรที่ต้องการ
การมีส่วนร่วมของผู้คน
สมาชิกทุกคนของ บริษัท ควรมีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง การใช้หลักการนี้มีประโยชน์มากมายรวมถึงการปรับปรุงความรับผิดชอบของพนักงานและพนักงานที่มีความสนใจในการพัฒนาตนเอง
วิธีการกระบวนการ
หลักการนี้แนะนำว่าฝ่ายบริหารควรปฏิบัติต่อกิจกรรมของ บริษัท และทรัพยากรทั้งหมดเป็นกระบวนการ กระบวนการหมายถึงการวางแผนและการดำเนินการกิจกรรม วิธีนี้นำไปสู่คำจำกัดความที่เป็นระบบของกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและระบุทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับปรุงกิจกรรมของ บริษัท
แนวทางการจัดการระบบ
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุการพึ่งพาซึ่งกันและกันของกระบวนการต่าง ๆ ใน บริษัท และจัดการกระบวนการเหล่านี้เป็นระบบที่สมบูรณ์ การจัดการในลักษณะนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างระบบที่สามารถบรรลุเป้าหมายของ บริษัท ได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ความเข้าใจกับพนักงานถึงวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุง บริษัท ควรเป็นกระบวนการต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำได้โดยการกำหนดเป้าหมายการวัดประสิทธิภาพและการฝึกอบรมพนักงาน
วิธีการที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อการตัดสินใจ
การตัดสินใจควรอยู่บนพื้นฐานการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลจริง วิธีการนี้รวมถึงการทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่ต้องการและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้วิธีการที่ถูกต้อง
ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างซัพพลายเออร์
การได้รับสัมพันธภาพที่กลมกลืนและเป็นประโยชน์กับซัพพลายเออร์นั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ตอบสนองเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของทั้ง บริษัท และซัพพลายเออร์ สนับสนุนการให้แรงบันดาลใจและการยกย่องผู้จัดจำหน่าย
