นักช็อปลับมักใช้งานโดย บริษัท นักช็อปปริศนา เจ้าของธุรกิจจ่ายให้ บริษัท สำหรับการบริการของนักช็อปปริศนาซึ่งมีหน้าที่ในการประเมินวิธีการดำเนินธุรกิจตั้งแต่การทำงานของพนักงานและผู้จัดการไปจนถึงองค์กรโดยรวมของธุรกิจและความสะอาดของอาคาร หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของนักช้อปที่เป็นความลับคือการไม่เปิดเผยตัวตนและทำให้ดูเหมือนว่าเขาเป็นนักช้อปทุกวันที่สนใจซื้อของบางอย่าง มีสัญญาณสำคัญบางอย่างที่คุณต้องรับมือกับนักช้อปปริศนาถึงแม้ว่าบางครั้งก็ยากที่จะมองเห็น
มองหาคนที่จดบันทึกย่อพูดเป็นเครื่องบันทึกเสียงหรือให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรายละเอียดของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้จัดการของร้านพิซซ่าให้มองหาลูกค้าที่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับอาหารเมนูสัญญาณและรายละเอียดอื่น ๆ ที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณไม่ธรรมดาหรือด้อยกว่า
ฟังทุกคนที่ถามชื่อคุณ ผู้ซื้อปริศนาต้องจดบันทึกสิ่งที่พวกเขาติดต่อด้วยในร้านดังนั้นนักช้อปมักจะถามชื่อและตำแหน่งของคุณ นักช็อปที่เป็นความลับมักถามชื่อของคุณเมื่อจบการสนทนาดังนั้นนักช้อปจะไม่ลืม
มองหาลูกค้าที่ถ่ายภาพ ผู้ซื้อที่เป็นความลับใช้กล้องเพื่อช่วยให้พวกเขาจดจำพื้นที่การทำงานของคุณหรือรายการในร้านของคุณที่พวกเขาพบว่าโดดเด่นหรือเลอะเทอะ
เอาใจใส่ลูกค้าที่ถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับสินค้าเฉพาะ ลูกค้าหลายคนถามคำถามเกี่ยวกับการซื้อที่อาจเกิดขึ้น แต่ผู้ซื้อปริศนามักจะมุ่งเน้นไปที่รายการหนึ่งโดยเฉพาะแล้วทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับรายการนั้น ตัวอย่างเช่นหากคุณทำงานในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์นักช้อปลับอาจถามคุณสามถึงห้าคำถามเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์แล้วไปที่ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นและถามคำถามเดียวกัน นักช้อปปริศนาจะทำการเปรียบเทียบความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับความรู้ของพนักงานจากร้านค้าคู่แข่งและส่งรายงาน
เคล็ดลับ
-
ผู้ซื้อที่เป็นความลับนั้นยากที่จะระบุในธุรกิจอาหาร แทนที่จะถามคำถามนักช้อปมักจะรอให้คุณถามว่าเขาต้องการอาหารข้างเขาหรือไม่หรือเขาชอบอาหารคอมโบ การไม่ถามในส่วนของคุณอาจส่งผลให้รายงานประสิทธิภาพการทำงานของคุณแย่ลง
