การจัดการการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และองค์กรเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างจากขององค์กรที่จัดหาผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่จะเข้าใจวิธีการจัดการการรับรู้เหล่านั้นอย่างเหมาะสม
การรับรู้ของลูกค้า
ลูกค้าสร้างการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ตามประสบการณ์ของพวกเขาในการรับและใช้พวกเขา ประสบการณ์ที่แย่ในทุกขั้นตอนของการเป็นเจ้าของจะสร้างการรับรู้เชิงลบของผลิตภัณฑ์และองค์กรที่ให้มา องค์กรที่ตระหนักถึงปัญหาใด ๆ ที่ลูกค้าเผชิญควรยอมรับปัญหาและสื่อสารความจริงที่ว่าพวกเขามีเป้าหมายเพื่อทำการปรับปรุง
เข้าใจ
ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพองค์กรต้องเข้าใจธรรมชาติของการรับรู้ของลูกค้า จากข้อมูลของ บริษัท วิจัย InfoTrends พบว่าประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์และอารมณ์ที่ผลิตภัณฑ์มอบให้นั้นเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารับรู้ ผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นหรือทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดการรับรู้ในเชิงบวก การสื่อสารทางธุรกิจควรพยายามเสริมสร้างทั้งประโยชน์และประโยชน์ทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์
วางแผน
ในการวางแผนการสื่อสารที่จะเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าองค์กรต้องเข้าใจปัจจัยที่มีความสำคัญต่อลูกค้าเมื่อพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีและสถานที่ที่ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารผ่านช่องทางที่ตรงที่สุด ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากเมื่อสื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
เป็นเส้นตรง
การสื่อสารทางธุรกิจอาจล้มเหลวหากซัพพลายเออร์มีลำดับความสำคัญและคุณค่าที่แตกต่างให้กับลูกค้า รายงานโดย Forrester Research ได้เน้นถึงปัญหาที่เจ้าหน้าที่เทคนิคในการสื่อสารกับผู้บริหารธุรกิจเมื่อพยายามแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของเทคโนโลยีสารสนเทศ จากข้อมูลของฟอร์เรสเตอร์เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคซึ่งวางตำแหน่งเทคโนโลยีสารสนเทศในฐานะผู้ให้บริการมูลค่าทางธุรกิจมากกว่าฟังก์ชั่นการปฏิบัติงานจะสร้างการรับรู้เชิงบวกของไอทีในหมู่ผู้บริหารธุรกิจ
จัดการ
การรับรู้การจัดการเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรในการดึงดูดนักลงทุนและลูกค้า นักลงทุนพิจารณาว่าองค์กรจัดการการรับรู้แบรนด์ของตนได้ดีเพียงใดเมื่อพวกเขาประเมินองค์กรตามเว็บไซต์ นักลงทุนเชื่อว่าการรับรู้เชิงบวกมีอิทธิพลต่อรายได้และผลกำไรขององค์กร
