การได้รับการประเมินค่าที่ถูกต้องเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนสามารถขึ้นอยู่กับการใช้วิธีการประเมินและตัวชี้วัดที่เหมาะสม เช่นเดียวกับที่คุณใช้ระบบมากกว่าหนึ่งระบบในการวัดสิ่งต่าง ๆ เช่นประสิทธิภาพและประสิทธิผลคุณต้องมีวิธีการหลายวิธีในการคำนวณมูลค่าของแคมเปญสิ่งพิมพ์การออกอากาศและออนไลน์
วัตถุประสงค์ของแคมเปญ
การสื่อสารประชาสัมพันธ์การสนับสนุนและแคมเปญความสัมพันธ์กับลูกค้ามักมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้แบรนด์การเสริมสร้างความสัมพันธ์และการสร้างยอดขาย กำหนดและเชื่อมโยงเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและวัดผลได้เพื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ซึ่งจำเป็นต่อการเชื่อมโยงผลลัพธ์ที่ต้องการกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเพื่อหาปริมาณผลลัพธ์ที่ยากต่อการวัด ตัวอย่างเช่นเป้าหมายเชิงพฤติกรรมที่วัดได้สำหรับแคมเปญลูกค้าสัมพันธ์อาจเพิ่มปริมาณการเข้าชมเท้ารายสัปดาห์อย่างน้อยร้อยละ 15
เวลาและมาตรฐาน
สร้างมาตรฐานก่อนทำกิจกรรมเป็นพื้นฐานสำหรับการวัดผลลัพธ์หลังกิจกรรม คุณอาจลองทำการสำรวจความคิดเห็นหรือการสำรวจปัดเศษการนับจำนวนการเข้าชมรายวันและรายสัปดาห์หรือบันทึกจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล มาตรการดังกล่าวสามารถช่วยในการสร้างฐานสำหรับการประเมินความสำเร็จของแคมเปญประชาสัมพันธ์ธุรกิจใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ เมื่อแคมเปญสิ้นสุดลงให้ใช้วิธีการเดียวกันและทำตามขั้นตอนเดียวกันเพื่อประเมินมูลค่าโดยเปรียบเทียบผลลัพธ์
เมตริกการประเมินค่า
วิธีการที่ใช้ตัวชี้วัดหลายตัวมักเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้ความสำคัญกับผลตอบแทนของแคมเปญ PR การทดสอบข้อความการวิเคราะห์เนื้อหาและการแสดงผลของสื่อซึ่งทั้งหมดนี้มีประโยชน์สำหรับการวัดการรับรู้และการมีส่วนร่วมนั้นเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดตัวอย่างเช่นแบบร่างสามรุ่นของการแถลงข่าวออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงภาพสาธารณะของคุณ เผยแพร่รุ่นหนึ่งโดยใช้บริการแถลงข่าวรุ่นที่สองบนเว็บไซต์ของคุณและรุ่นที่สามบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบสถิติผู้อ่านและการแบ่งปันบทความและตรวจสอบความคิดเห็นใด ๆ สำหรับน้ำเสียงการรับรู้ระดับความเข้าใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผลลัพธ์ควรแสดงว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด
ผลการคำนวณ
โดยลักษณะของพวกเขาแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ออกแบบมาเพื่อมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าหรือความคิดเห็นของประชาชนอาจเป็นเรื่องยากที่จะให้คุณค่าอย่างถูกต้อง โดยทั่วไปแล้วตัวชี้วัดประเมินประกอบด้วยการติดตามและการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะเป็นประโยชน์สำหรับการประเมินผลตามการรับรู้เชิงปริมาณ ใช้ระบบการจัดอันดับและการคำนวณเปอร์เซ็นต์เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และทัศนคติของลูกค้า หลังจากตรวจสอบตัวเลขยอดขายหลังกิจกรรมและผลการเปรียบเทียบให้กำหนดมูลค่าตัวเงินของแคมเปญโดยใช้สูตร ROI: กำไรจากการลงทุน (ในกรณีนี้การเพิ่มยอดขาย) ลบด้วยค่าใช้จ่ายของแคมเปญหารด้วยต้นทุนแคมเปญ
