ถูกหรือผิดศูนย์บริการมักจะได้รับชื่อเสียงไม่ดี ไม่ว่าจะเป็นสายการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการบรอดแบนด์หรือ บริษัท ขายที่ทำการตลาดแบบโทรซ้ำหลาย ๆ คนส่วนใหญ่มีเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับแรงผลักดันจากการบริการที่ไม่ดีหรือการรบกวนตลอดเวลาจากศูนย์บริการ การร้องเรียนมักถูกเปล่งออกมาเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สไปยังศูนย์บริการต่างประเทศ ความกังวลเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาทางจริยธรรมจำนวนมาก
เอาท์ซอร์ส
บริษัท ในสหรัฐอเมริกาหลายแห่งให้บริการโทรศัพท์ทางไกลหรือศูนย์บริการลูกค้าไปยังประเทศที่ค่าแรงงานและค่าใช้จ่ายต่ำกว่า ประเด็นทางจริยธรรมนี้ไม่เพียง แต่นำเสนอเกี่ยวกับการถอนงานออกจากตลาดในประเทศเท่านั้น แต่ยังนำเสนอปัญหาสำหรับบัณฑิตที่มีทักษะสูงซึ่งมักจะรับงานโทรศัพท์ในประเทศกำลังพัฒนาและผู้ที่พวกเขาพูดในสหรัฐอเมริกา ศูนย์บริการในต่างประเทศหลายแห่งฝึกอบรมพนักงานของพวกเขาให้พูดด้วยสำเนียงอเมริกันและตั้งชื่อให้เป็นตะวันตก อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่านี่คือการบิดเบือนความจริง การปฏิบัติเหล่านี้อาจถูกมองว่าเป็นการลดความสำคัญของพนักงานซึ่งขอให้เปลี่ยนอัตลักษณ์ของเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบ
พนักงานของศูนย์บริการได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดในจำนวนและคุณภาพของการโทรที่พวกเขาใช้และเวลาที่ใช้ไปกับการใช้โต๊ะทำงาน คนงานบางคนได้รับแจ้งว่าต้องถามว่าต้องการออกจากโต๊ะเพื่อใช้ห้องน้ำและหมดเวลาหรือไม่เมื่อทำเช่นนั้น คนงานอ้างว่าการปฏิบัติเหล่านี้เป็นการลดทอนความเป็นที่สุดและปฏิเสธสิทธิมนุษยชนของพวกเขาอย่างเลวร้ายที่สุด
วางสายและการล่วงละเมิด
แม้จะมีการแก้ไขกฎหมายที่ควบคุมรายชื่อประเทศที่ไม่เรียก (DNC) และกฎการตลาดทางโทรศัพท์ในปี 2551 ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงได้รับสายหลายครั้งแม้ว่าพวกเขาจะทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ต้องการได้รับการติดต่อและเพิ่มหมายเลขของตน ไปยังรายการ DNC ศูนย์บริการที่ใช้ระบบหมุนหมายเลขช่วยคาดการณ์ยังทิ้งระเบิดลูกค้าด้วยเสียงเงียบหรือสายที่โทรเข้า สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อระบบโทรออกและไม่มีตัวแทนพร้อมที่จะรับสาย ศูนย์บริการข้อมูลที่มีชื่อเสียงซึ่งดำเนินงานภายใต้จรรยาบรรณที่เข้มงวดจะพยายามลดเหตุการณ์เหล่านี้ให้น้อยที่สุดและหาวิธีหลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดความรำคาญแก่ผู้ที่โทรมา
