เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่จะบอกคุณว่า บริษัท ที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดจะล้มเหลว นั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อทำแบบสำรวจลูกค้าเพื่อประเมินประสิทธิภาพของ บริษัท แบบสำรวจเหล่านี้ช่วย บริษัท ในสองวิธีหลัก: โดยการระบุสิ่งที่ บริษัท ทำถูกและทำผิดและโดยส่งข้อความถึงลูกค้าที่เข้าร่วมในการสำรวจความคิดเห็นของพวกเขา รายงานที่คุณเตรียมด้วยข้อมูลจากแบบสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าจะให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของ บริษัท
เริ่มรายงานความคิดเห็นของลูกค้าโดยอธิบายว่าจะรวบรวมข้อมูลอย่างไรและเมื่อใด ระบุขอบเขตของการศึกษา ตัวอย่างเช่น บริษัท พยายามกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าในระดับโลกหรือไม่? อธิบายสั้น ๆ ว่ามีการรวบรวมข้อมูลอย่างไร (บริษัท ส่งแบบสำรวจครั้งเดียวไปยังกลุ่มลูกค้าที่เลือกหรือไม่) และระบุว่า บริษัท กำลังวางแผนที่จะทำการสำรวจเพิ่มเติม
ระบุเป้าหมายของ บริษัท ในการทำแบบสำรวจความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น บริษัท James Walker ระบุเป้าหมายสามประการของแบบสำรวจที่ดำเนินการในปี 2550 เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าที่สำคัญพิจารณาว่า บริษัท ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและพื้นที่ที่ บริษัท ควรมุ่งเน้นเพื่อดำเนินการต่อเพื่อดูสูง ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
อ่านตัวอย่างรายงานข้อเสนอแนะของลูกค้าจาก บริษัท อื่น ๆ สำหรับแนวคิดในการจัดทำรายงาน ตัวอย่างเช่น Infosurv ได้จัดทำรายงานผลตอบรับจากลูกค้าโดยเริ่มต้นจากการอธิบายว่าความพึงพอใจของลูกค้าแปลเป็นกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างไร บริษัท ยังคงรายงานต่อไปโดยอธิบายว่ามันออกแบบแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร จากนั้นจะแสดงข้อเท็จจริงที่สำคัญเจ็ดข้อของความคิดเห็นของลูกค้าจากความพึงพอใจทั่วไปไปจนถึงความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ใหม่
พิจารณาการระบุลูกค้าที่คุณสำรวจ ระบุจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่เข้าร่วมในการสำรวจและรายงานผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่นรายงานของ James Walker ระบุว่าได้ทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับลูกค้าหลายพันราย จากนั้นจะสรุปคำถามที่ลูกค้าถูกถาม
รวมส่วนที่อธิบายระบบการให้คะแนนของคุณ ตัวอย่างเช่นลูกค้าถูกขอให้ให้คะแนนบริการบางอย่างโดยพิจารณาว่าพวกเขา "พึงพอใจอยู่เสมอ" "บางครั้งก็พอใจ" หรือ "ไม่เคยพอใจ" หรือคุณขอให้พวกเขาให้คะแนนบริการในระดับ 1 ถึง 10 หรือไม่?
สรุปผลการวิจัย หนึ่งในส่วนสุดท้ายของรายงานควรอธิบายผลลัพธ์โดยเริ่มจากพื้นที่ที่เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อธิบายคะแนนสูงสุดทั้งสามและพื้นที่ที่ได้รับ ตัวอย่างเช่นคุณเห็นการปรับปรุงในความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพและนวัตกรรมหรือไม่ จากนั้นอธิบายว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าลูกค้าเห็นการปรับปรุงในพื้นที่นั้น ตัวอย่างเช่นคุณจ้างนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือนักเขียนด้านเทคนิคที่ร่างคู่มือที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่ จากนั้นให้สังเกตพื้นที่ที่คุณไม่เห็นการปรับปรุง
ทำรายงานให้เสร็จโดยอธิบายว่าคุณตั้งใจจะใช้ผลลัพธ์อย่างไร ตัวอย่างเช่นรายงานของ James Walker ระบุว่าลูกค้าไม่แน่ใจเสมอไปว่าผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีคุณภาพสูง รายงานเสริมว่า "บางที … เราจำเป็นต้องพิจารณาแนวทางของเราใหม่"
