ภายในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการสั่งซื้อมีความเป็นไปได้ที่อาจเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาการสั่งซื้อปัญหาเหล่านี้บางอย่างเกิดจากภายในซึ่งเกิดจากพนักงานธุรกิจระบบและกระบวนการต่างๆ บางส่วนเป็นภายนอกเกิดจากลูกค้าผู้ขายและกองกำลังภายนอกอื่น ๆ เช่นสภาพอากาศ บริษัท ส่วนใหญ่ติดตามและวิเคราะห์ปัญหาการประมวลผลคำสั่งเพื่อให้พวกเขาสามารถหาวิธีในการป้องกันพวกเขาในอนาคต ปัญหาการประมวลผลคำสั่งซื้อนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อผิดพลาดของลูกค้า
การประมวลผลคำสั่งเริ่มต้นจากลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในระหว่างกระบวนการนี้ลูกค้าอาจให้หมายเลขผลิตภัณฑ์ปริมาณที่อยู่จัดส่งหรือข้อมูลการเรียกเก็บเงินผิด ข้อผิดพลาดอาจเป็นคำพูดเป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางรายการสั่งซื้อออนไลน์
การสอบสวน
มีหลายครั้งที่ลูกค้าไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดที่จะตอบสนองความต้องการของเธอและจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำ ในระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้ปัญหาอาจเกิดขึ้น ลูกค้าไม่สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนหรือพนักงานที่ได้รับการสอบถามอาจเป็นคนใหม่หรือได้รับการฝึกอบรมไม่ดี ปัญหาเหล่านี้อาจนำไปสู่ลูกค้าที่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของเธอ
รายการสั่งซื้อ
ตัวแทนป้อนคำสั่งซื้อใช้คำสั่งด้วยวาจาเป็นลายลักษณ์อักษรและอิเล็กทรอนิกส์จากลูกค้าและป้อนข้อมูลลงในระบบการประมวลผลคำสั่ง ในระหว่างกระบวนการเข้าพวกเขาอาจป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการลูกค้าหรือการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง อาจเกิดขึ้นเมื่อพนักงานบริการลูกค้าป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง แต่กระบวนการข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบหรือการทำงานผิดพลาด
การบรรลุเป้าหมาย
คำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่จับต้องได้และส่งผ่านไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งและ "หยิบและบรรจุ" เมื่อมีการหยิบคำสั่งซื้อพนักงานจะค้นหารายการที่ร้องขอภายในคลังสินค้าลบออกจากพื้นที่จัดเก็บ เมื่อมีการบรรจุคำสั่งซื้อพนักงานจะนำรายการที่เลือกมาแล้วนำไปบรรจุในกล่องหรือที่จัดส่งสินค้า ปัญหาการเลือกคำสั่งทั่วไปรวมถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ผิดสีผิดหรือปริมาณผิด ปัญหาการบรรจุคำสั่งทั่วไปรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขาดหายไปคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์หรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายของผลิตภัณฑ์
การส่งสินค้า
คำสั่งซื้อจัดส่งไปยังที่ตั้งลูกค้าผ่านสหรัฐอเมริกา จดหมาย, รถบรรทุก (หรือที่เรียกว่า“ ภาคพื้นดิน”) หรือการขนส่งทางอากาศ ปัญหาการจัดส่งภายในทั่วไปรวมถึงการเลือกผู้ให้บริการจัดส่งผิดหรือลำดับความสำคัญการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง (เช่นการจัดส่งในวันถัดไปการจัดส่งสองวัน) ปัญหาการจัดส่งภายนอกที่พบบ่อย ได้แก่ การส่งมอบล่าช้าการขาดการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือความเสียหายของผลิตภัณฑ์ในระหว่างกระบวนการจัดส่ง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์
แม้เมื่อรายการสั่งซื้อและการปฏิบัติตามไม่มีที่ติคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาจทำให้เกิดปัญหา แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์นั้นคำนึงถึงทั้งการรับรู้และข้อเท็จจริง ลูกค้าอาจสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา แต่จะไม่ดูหรือดำเนินการตามที่คาดไว้ ในกรณีอื่น ๆ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีนั้นชัดเจนกว่าเช่นเมื่อผลิตภัณฑ์แตกหลังจากใช้เพียงครั้งเดียว ไม่ว่าในกรณีใดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดีเป็นปัญหาซึ่งโดยปกติจะนำไปสู่การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนสินค้า
