การฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจะเตรียมพนักงานลูกค้าและคู่ค้าเพื่ออธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายผู้เข้าร่วมเรียนรู้ที่จะขายให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่มีอยู่หรือให้ข้อเสนอแนะกับทีมพัฒนาเกี่ยวกับการใช้งานและความพึงพอใจ โดยทั่วไป บริษัท จะดูแลเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เข้าร่วมลงทะเบียนสำหรับหลักสูตรฝึกอบรมลงทะเบียนรับจดหมายข่าวดาวน์โหลดเอกสารอ้างอิงและเข้าร่วมในชุมชน โดยนำเสนอรูปแบบที่แตกต่างกันเช่นการบรรยายการสัมมนาการประชุมเชิงปฏิบัติการการสัมมนาทางเว็บและทางเลือกด้วยตนเอง บริษัท ให้การฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสไตล์การเรียนรู้ของมืออาชีพที่วุ่นวายทุกคน
คุณสมบัติ
โดยทั่วไปแล้วการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยการผสมผสานระหว่างการฝึกในห้องเรียนการฝึกอบรมผ่านเว็บและการสอบ บริษัท ระบุเส้นทางของหลักสูตรหรือแผนการเรียนรู้ที่ระบุลำดับที่ผู้เข้าร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ควรทำให้เสร็จ แต่ละส่วนเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์การเรียนรู้ที่ระบุประเภทของความรู้ผลิตภัณฑ์ที่ผู้เรียนสามารถคาดหวังได้ เนื้อหาหลักสูตรมักจะมีข้อความกราฟิกและองค์ประกอบมัลติมีเดียอื่น ๆ เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์เช่นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังลูกค้าที่ใช้งานและการใช้งานทั่วไป
ประโยชน์ที่ได้รับ
เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผู้เข้าร่วมจะมีความสามารถในการอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ประโยชน์และการใช้งาน ตัวอย่างเช่นการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์มักจะเตรียมผู้เรียนเพื่ออธิบายวิธีการติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ความรู้ด้านซอฟต์แวร์จะเตรียมผู้เรียนเพื่ออธิบายวิธีการติดตั้งกำหนดค่าและใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ การฝึกอบรมเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมถามคำถามจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียเช่นวิกิบล็อกและฟอรัมช่วยให้พนักงานได้รับการสนับสนุนและแบ่งปันข้อมูลหลังจากจบหลักสูตร
ประเภทของข้อมูล
โดยทั่วไปข้อมูลที่ครอบคลุมในการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะมีคำอธิบายคำศัพท์และตัวอย่างที่กำหนดแนวคิด มัลติมีเดียเช่นกราฟิกเสียงและวิดีโอให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้เข้าร่วม การจำลองและการสาธิตให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่พร้อมใช้งาน การฝึกอบรมพอร์ตโฟลิโอมักจะให้ข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้องเน้นภาพรวมตลาดและอธิบายสภาพแวดล้อมการแข่งขัน พนักงานขายใช้ข้อมูลนี้เพื่อขายวิธีแก้ปัญหาลูกค้า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบคำถามลูกค้าและแก้ไขปัญหา
การรับรอง
โดยทั่วไปแล้วระดับการรับรองรวมถึงรายการพื้นฐานมูลนิธิและต้นแบบ ตัวอย่างเช่นพนักงานฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้เสร็จสมบูรณ์ใช้คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการสอบรับรองจัดหาผู้อ้างอิงส่งใบสมัครทำการสอบและบางครั้งนำเสนอกรณีศึกษาไปยังคณะกรรมการตรวจสอบเพื่อรับข้อมูลรับรอง ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมักจะมีการรับรองหลายอย่างเช่นจาก Cisco, Apple, Microsoft และ บริษัท อื่น ๆ สิ่งเหล่านี้แสดงถึงความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ระบบเครือข่ายพื้นที่จัดเก็บเซิร์ฟเวอร์และซอฟต์แวร์
