วิธีการเขียนขอบคุณหมายเหตุเพื่อทำซ้ำลูกค้า

ในเศรษฐกิจปัจจุบันการรักษาความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย คำขอบคุณสำหรับลูกค้าซ้ำเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้คุณเหนือคู่แข่ง ตามที่แบรดฟาร์ริสจากกลุ่มที่ปรึกษาที่ปรึกษา Anchor กล่าวว่า“ การไม่สามารถสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วส่งผลให้สูญเสียฐานลูกค้าสำหรับธุรกิจและหลังจากนั้นไม่นานการสูญเสียของธุรกิจ คำขอบคุณไปอีกไกล” (Farris, n.d.)

รายการที่คุณจะต้อง

• ทำซ้ำชื่อลูกค้าและรายการที่อยู่

• ข้อมูลการทำธุรกรรมของลูกค้า

• ธุรกิจเครื่องเขียน

• ซองจดหมายธุรกิจที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าพร้อมที่อยู่ผู้ส่ง

• พิมพ์ฉลากที่อยู่ลูกค้าหากต้องการ

• ปากกา (หมึกสีดำหรือสีน้ำเงินเท่านั้น)

• เครื่องไปรษณีย์หรือแสตมป์

• คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์หากส่งจดหมายที่พิมพ์

ขั้นตอนในการดำเนินการขอขอบคุณคุณหมายเหตุ

เขียนบันทึกในโทนเสียงที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ตาม แต่ถ้าคุณไม่รู้จักลูกค้าเป็นการส่วนตัวคุณควรใช้คำทักทายอย่างเป็นทางการว่า: "Dear Mr. Baskins" ถ้าคุณเขียนถึงลูกค้าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ มักจะเรียกพวกเขาด้วยชื่อแรกของพวกเขาคำทักทายของคุณควรสะท้อนให้เห็นว่า:“ Dear Brad”

ปรับเปลี่ยนแต่ละขอบคุณในบางวิธี ถ้าคุณเขียนด้วยลายมือโน้ตสักสองสามข้อนี้ค่อนข้างง่าย แต่ถ้าคุณทำแบทช์ให้ครบจำนวนมากมันอาจจะเป็นการดีที่สุดที่จะแบ่งพวกมันด้วยผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและวันที่ทำธุรกรรม วิธีนี้คุณสามารถเปลี่ยนประโยคสองสามประโยคในคอมพิวเตอร์แล้วพิมพ์ออกมาเพื่อให้แต่ละโน้ตยังคงเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น“ เรียนคุณบาสกิ้นฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะเพลิดเพลินไปกับ __ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ A) ที่คุณซื้อจากเราในวันที่ 19 กันยายน ฉันเห็นนี่เป็นครั้งที่สองที่คุณสั่ง _ __ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ A) และฉันดีใจที่มันทำงานได้ดีสำหรับคุณ โปรดยอมรับคำขอบคุณของเราสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ”

รวมสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้าของคุณเช่นผลิตภัณฑ์อื่นที่พวกเขาอาจจะสามารถใช้ประโยชน์หรือโปรโมชั่นพิเศษที่พวกเขาอาจใช้ประโยชน์จาก ตัวอย่างเช่นหลังจากเริ่มต้นส่วนหลักของบันทึกย่อให้เพิ่ม: "เนื่องจากคุณเพลิดเพลิน __ ฉันขอแนะนำผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) __ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ B) เนื่องจากทำงานได้ดีกับสิ่งที่คุณซื้อ ฉันกำลังปิดคูปองเพื่อรับส่วนลด 15% เพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจซ้ำ ๆ ของคุณ"

แนบนามบัตรพร้อมหมายเหตุเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีจุดอ้างอิงเพื่อเก็บไว้

เคล็ดลับ

• ปล่อยให้ลูกค้าของคุณขอบคุณทราบสองสามครั้งต่อปีเพื่อให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

  กำหนดเป้าหมายในการเขียนโน้ตขอบคุณจำนวนหนึ่งให้กับลูกค้าในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน

  หากเป็นไปได้ให้ใช้ตราประทับและไม่ใช่เครื่องไปรษณีย์เพราะจะทำให้ดูเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

การเตือน

ขอบคุณบันทึกย่อควรเขียนด้วยมือบนเครื่องเขียนแบบนิ่ง แต่หากปริมาณมากเกินไปคุณอาจใช้ตัวอักษรที่พิมพ์ลงไป ลายเซ็นควรจะเขียนด้วยลายมือและไม่ประทับตรา