วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุดของชีวิต วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นรูปแบบของการควบคุมคุณภาพที่ช่วยให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงความพึงพอใจและผลกำไรของลูกค้าในภายหลัง ตามที่ บริษัท ให้คำปรึกษา Customer Focus Engineering องค์กรสามารถปรับปรุงผลกำไรได้มากถึง 40% โดยการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และลูกค้าของพวกเขา
โฟกัส
วินัยของวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้ามั่นใจได้ว่าองค์กรจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอนในการพัฒนาการผลิตและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ตามเว็บไซต์ของวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า กรอบการทำงานของวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นครั้งแรก
วงจรชีวิต
การคิดต้นทุนตลอดชีวิตเป็นส่วนสำคัญของวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า การคิดต้นทุนตลอดอายุหมายถึงต้นทุนที่ลูกค้าเกิดขึ้นในการรับและใช้ผลิตภัณฑ์ ด้วยการมุ่งเน้นที่คุณภาพความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าสามารถช่วยลดต้นทุนของการหยุดทำงานการซ่อมแซมและการเปลี่ยนลูกค้าต้องเผชิญเมื่อผลิตภัณฑ์ล้มเหลวลดต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน
การประสาน
วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าให้บทบาทการประสานงานที่สำคัญตามเว็บไซต์วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า กระบวนการนี้ให้การประสานงานด้านเทคนิคเพื่อรวมการทำงานของแผนกต่าง ๆ ทั้งหมดที่ออกแบบพัฒนาผลิตและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้ยังนำมุมมองของลูกค้าไปยังงานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
ค่าใช้จ่าย
วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ขององค์กรได้ ในขั้นตอนการพัฒนาการจัดวางข้อกำหนดของลูกค้าและข้อกำหนดทางเทคนิคจะลดจำนวนการทำงานซ้ำของแนวคิดที่ไม่สำเร็จ ด้วยการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้ายังช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนหลังการขายขององค์กร ประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้นำไปสู่การร้องขอการสนับสนุนที่น้อยลงทำให้องค์กรสามารถลดโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนทางโทรศัพท์และภาคสนาม
อันตราย
วิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าช่วยลดระดับความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยการรวมความต้องการของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ในระยะเริ่มต้นแนวคิดองค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดที่มีแนวโน้มที่จะส่งมอบความสำเร็จของตลาด มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดรายงานว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จนั้นมาจากการมุ่งเน้นที่ความต้องการของตลาดเมื่อเทียบกับเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ที่เกิดจากการวิจัยขั้นพื้นฐานเพื่อประโยชน์ของตัวเอง
ตัวชี้วัด
การวัดเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ด้านวิศวกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า ตัวชี้วัดควรครอบคลุมปัจจัยต่าง ๆ เช่นระดับของการทำงานซ้ำในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงในระดับความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนผลิตภัณฑ์ส่งคืนหรือเรียกคืน และลดคำขอบริการ
