ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อเสื้อผ้าอาหารอิเล็กทรอนิกส์และสินค้าอื่น ๆ บางคนเลือกตัวเลือกนี้เพื่อความสะดวกและความยืดหยุ่น คนอื่น ๆ ถูกล่อลวงด้วยต้นทุนต่ำและข้อเสนอสุดพิเศษ แต่การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่สามารถจับคู่ประสบการณ์การสัมผัสผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้ ลูกค้าหลายคนยังคงชอบไปห้างสรรพสินค้าเพื่อให้สามารถลองเสื้อผ้าและดูสินค้าอื่น ๆ ด้วยตนเองก่อนซื้อ เพื่อให้ทันกับความต้องการในการช้อปปิ้งของผู้บริโภคผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงเริ่มให้ตัวเลือกมากกว่าเดิม บางคนถึงกับซื้อร้านค้าทางกายภาพหรือวางซุ้มหน้าจอสัมผัสที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ในขณะที่อยู่ในร้านค้าทางกายภาพ เส้นแบ่งระหว่างการซื้อสินค้าในร้านค้าและออนไลน์นั้นพร่ามัวอย่างรวดเร็ว
การเลือกร้านค้าและความพร้อมของผลิตภัณฑ์
ในปี 2560 มีคนทั่วโลกประมาณ 1.66 พันล้านคนไปช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าของสหรัฐอเมริกาประมาณ 79% ซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ในปีเดียวกัน หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ร้านค้าปลีกออนไลน์น่าสนใจคือทางเลือก ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายสิบเว็บไซต์และเปรียบเทียบแบรนด์นับร้อยด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้พวกเขาประหยัดเวลาและเงินโดยการซื้อจากความสะดวกสบายของบ้านของพวกเขา
ร้านค้าอิฐและปูนมีพื้นที่ จำกัด นอกจากนี้หลายยี่ห้อมีให้บริการออนไลน์โดยเฉพาะหรืออาจไม่มีสถานะทางกายภาพในเมืองหรือรัฐของคุณ อินเทอร์เน็ตช่วยให้พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและทำให้ต้นทุนต่ำ บางครั้งการประหยัดต้นทุนเหล่านี้ถูกส่งผ่านไปยังลูกค้าผ่านราคาขายปลีกที่ลดลงและข้อเสนอพิเศษ ดังนั้นการช็อปปิ้งออนไลน์จึงเป็น win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถในการเปรียบเทียบราคา
การกำหนดลักษณะการช็อปปิ้งของลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณาจากราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาและข้อเสนอออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะเพิ่มความโปร่งใสให้กับผู้ค้าปลีกและให้ทางเลือกมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
ในการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้มีเพียง 21 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ตรวจสอบราคาออนไลน์ ประมาณ 65 เปอร์เซ็นต์ต้องการเปรียบเทียบราคาในโลกแห่งความเป็นจริงกับทางออนไลน์เพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาข้อตกลงที่ดีที่สุดได้ ความสามารถในการเปรียบเทียบราคาจากผู้ค้าปลีกต่างๆนั้นมีความสำคัญต่อ 86 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค แม้ว่าคุณจะเปรียบเทียบราคาในห้างสรรพสินค้า แต่มันยากและใช้เวลานานกว่า คุณต้องไปจากร้านหนึ่งไปอีกร้านตรวจสอบทุกผลิตภัณฑ์และใช้เวลาพยายามหาข้อตกลงที่ดี
ความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย
ร้านค้าทางกายภาพไม่สามารถเอาชนะความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่คุณได้รับเมื่อซื้อออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหนคุณสามารถซื้อสิ่งที่คุณต้องการได้โดยตรงจากแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของคุณ ไม่จำเป็นต้องขับรถไปที่ห้างสรรพสินค้าเรียกดูสินค้าหลายร้อยรายการและรอเข้าแถว นอกจากนี้คุณสามารถไปช็อปปิ้งออนไลน์ได้ทุกเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน ข้อเสียคือคุณต้องรอให้ผลิตภัณฑ์มาถึง บางครั้งอาจใช้เวลานานถึงหนึ่งเดือนในการรับสินค้าของคุณ เมื่อคุณไปที่ห้างสรรพสินค้าคุณสามารถนำสินค้าที่ซื้อกลับบ้านไปด้วยได้
ฝ่ายบริการลูกค้าส่วนบุคคล
ทั้งร้านค้าทางกายภาพและร้านค้าปลีกออนไลน์พยายามที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ทุกวันนี้ร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่มีความสามารถในการแชทสดนอกเหนือจากอีเมลและศูนย์บริการ บางคนยังอนุญาตให้ลูกค้าแชทสดกับตัวแทนผ่าน Skype หรือ WhatsApp อย่างไรก็ตามคุณสมบัติเหล่านี้ไม่สามารถแทนที่การติดต่อแบบตัวต่อตัว ลูกค้าหลายคนยังคงต้องการที่จะหารือข้อกังวลของพวกเขาและขอคำแนะนำแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ร้านค้าทางกายภาพส่วนใหญ่ยังมีผู้ช่วยด้านการช้อปปิ้งที่ทราบเทรนด์การค้าปลีกล่าสุดและสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
ลองก่อนซื้อ
ข้อดีอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าคือคุณสามารถลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการซื้อโซฟาหรือโต๊ะรับประทานอาหารคุณอาจต้องการดูอย่างใกล้ชิดและพิจารณาว่าเหมาะกับการตกแต่งบ้านของคุณหรือไม่ นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อช็อปปิ้งออนไลน์
นอกจากนี้ยังปลอดภัยกว่าที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นจากร้านค้าทางกายภาพ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะรับสินค้าที่บกพร่องเมื่อซื้อจากร้านค้าออนไลน์ แม้ว่าคุณสามารถส่งคืนและขอเงินคืนได้ แต่คุณจะต้องรอเป็นสัปดาห์เพื่อรับเงินคืน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทั้งร้านค้าทางกายภาพและออนไลน์มีข้อดีและข้อเสีย การเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากคุณตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ใช้เวลาในการเปรียบเทียบราคา อ่านความคิดเห็นของลูกค้าและติดต่อตัวแทนสดเพื่อขอความช่วยเหลือ
